問卷: 研究飛行途中提供的服務質素和賓客們的滿足程度

你好,我是Cynthia Chan, 現在Coventry University就讀航空管理, 正在進行一項學術研究有關於飛行途中提供的服務質素和賓客們的滿足程度。這問卷大約花你5至10分鐘。此次收集的數據僅用於此次的學術研究, 當此研究結束, 其有關數據和資料將消毀。對於你對此次研究的協助,本人深感感激,謝謝!! :)

The poll results are public

你是 ✪

你的年齡是處於以下哪一個組別? ✪

你國藉是:

你教育程度是: ✪

平均一年,你乘坐飛機幾次? ✪

你乘坐飛機的目的是? ✪

第2部分, 請根據你過去乘坐飛機時,飛行途中得到的經驗選擇程度 (1=非常不滿意,8=非常滿意,0=無意見) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. 乘搭的航班能夠根據原本的時間表,準時起飛和到達其目的地
2.飛行途中的膳食經常很美味
3.飛行途中的機組人員總是第一時間,提供正確的服務給你
4.飛行途中的膳食是高質素的食物和飲料
5.你感到有信心因為飛行途中的機組人員的行為
6.你經常感到安全當你正乘坐飛行中的飛機
7.飛行途中的機組人員能根據他們的知識,解答你的疑問
8.機倉的座位是乾淨和舒適的
9.你感到愉快的,因為飛行途中的現代化的娛樂設施
10.飛行途中的機組人員能解決你的困難
11.機倉提供穩定的Wifi,或網絡,或電話服務
12.飛行途中的機組人員是統一地對你有禮貌
13.飛行途中的機組人員是統一地整齊和乾淨
14.你經常感到有信心當你正乘坐飛行中的飛機
15.你能得到準確的航班資料
16.飛行途中的機組人員的制服是經常漂亮和乾淨
17.飛行途中的機組人員了解你的特別需要
18.飛行途中的機組人員能細心地照顧你需要
19.你享受飛行途中的酒精飲品
20.你喜歡選擇無酒精飲品當你正乘坐飛行中的飛機
21.飛行途中的機組人員願意提供協助給你
22.雖然是忙碌的情況,飛行途中的機組人員願意給你回應
23.你經常享受飛行途中的個人娛樂設備
24.飛行途中的機組人員有出色的外貌
25.飛行途中的膳食是乾淨
26.飛行途中的機組人員能識別你是週期性的的旅客 (週期性的的旅客意指: 假若你每隔一段時間乘坐同一間航空公司的航班,機組人員能認出你)
27.飛行途中的機組人員給你立刻的回應和適當的服務
28.飛行途中的機組人員有足夠和清晰保安措施的知識
29.飛行途中的機組人員經常對你微笑

對於現今的飛行途中提供的服務, 請問你有什麼建議或投訴? ✪

This question's answers are private

對於將來的飛行途中提供的, 請問你有什麼期望, 或想增設什麼新的服務? ✪

This question's answers are private