问卷: 研究飞行途中提供的服务质素和宾客们的满足程度

Hallo, ek is Cynthia Chan, ek studeer tans Lugvaartbestuur aan die Coventry Universiteit en doen 'n akademiese navorsing oor die kwaliteit van die dienste wat tydens vlugte aangebied word en die tevredenheid van gaste. Hierdie vraelys sal jou ongeveer 5 tot 10 minute neem. Die data wat ingesamel word, sal slegs vir hierdie akademiese navorsing gebruik word, en wanneer die navorsing voltooi is, sal die relevante data en inligting vernietig word. Ek waardeer jou hulp met hierdie navorsing baie, dankie!! :)

Vraelysresultate is publiek beskikbaar

Jy is ✪

Jou ouderdom val in watter groep? ✪

Jou nasionaliteit is:

Jou opvoedkundige vlak is: ✪

Gemiddeld, hoe dikwels vlieg jy per jaar? ✪

Wat is jou doel om te vlieg? ✪

Deel 2, kies 'n vlak gebaseer op jou ervarings tydens vorige vlugte (1= baie ontevrede, 8= baie tevrede, 0= geen mening) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Die vlug wat jy geneem het, het volgens die oorspronklike skedule op tyd vertrek en by die bestemming aangekom
2. Die maaltye tydens die vlug was dikwels baie lekker
3. Die bemanning tydens die vlug het altyd betyds die regte diens aan jou gelewer
4. Die maaltye tydens die vlug was van hoë kwaliteit kos en drankies
5. Jy voel selfversekerd weens die gedrag van die bemanning tydens die vlug
6. Jy voel dikwels veilig wanneer jy op 'n vlug is
7. Die bemanning tydens die vlug kan jou vrae beantwoord op grond van hul kennis
8. Die sitplekke in die kabine is skoon en gemaklik
9. Jy voel bly oor die moderne vermaaklikheidsfasiliteite tydens die vlug
10. Die bemanning tydens die vlug kan jou probleme oplos
11. Die kabine bied stabiele Wifi, of netwerk, of telefoon dienste
12. Die bemanning tydens die vlug is uniform en beleefd teenoor jou
13. Die bemanning tydens die vlug is uniform, netjies en skoon
14. Jy voel dikwels selfversekerd wanneer jy op 'n vlug is
15. Jy kan akkurate vluginligting ontvang
16. Die bemanning tydens die vlug se uniforms is dikwels mooi en skoon
17. Die bemanning tydens die vlug verstaan jou spesiale behoeftes
18. Die bemanning tydens die vlug kan sorgvuldig vir jou behoeftes sorg
19. Jy geniet alkoholiese drankies tydens die vlug
20. Jy verkies om nie-alkoholiese drankies te kies wanneer jy op 'n vlug is
21. Die bemanning tydens die vlug is bereid om jou te help
22. Alhoewel dit besig is, is die bemanning tydens die vlug bereid om jou te antwoord
23. Jy geniet dikwels die persoonlike vermaaklikheidsapparaat tydens die vlug
24. Die bemanning tydens die vlug het 'n uitstekende voorkoms
25. Die maaltye tydens die vlug is skoon
26. Die bemanning tydens die vlug kan jou identifiseer as 'n gereelde passasier (gereelde passasier beteken: as jy gereeld dieselfde lugdiens gebruik, kan die bemanning jou herken)
27. Die bemanning tydens die vlug bied jou onmiddellike reaksie en toepaslike diens
28. Die bemanning tydens die vlug het voldoende en duidelike kennis van veiligheidsmaatreëls
29. Die bemanning tydens die vlug glimlag dikwels na jou

Wat is jou voorstelle of klagtes oor die dienste wat tans tydens vlugte aangebied word? ✪

Hierdie vraag se antwoorde is nie publiek beskikbaar nie

Wat is jou verwagtinge of wat nuwe dienste wil jy graag sien tydens toekomstige vlugte? ✪

Hierdie vraag se antwoorde is nie publiek beskikbaar nie