Die opname oor die fiksheidsentrums in Nederland
Die verhouding tussen Klanttevredenheid & klantlojaliteit
Die vraelys begin eers met 'n inleiding en 'n aanvullende Deel A waar jy vriendelik gevra word om 'n paar algemene demografiese besonderhede oor jouself te verskaf; dit is vir die suiwer doel om die deelnemers volgens ouderdom, geslag, huwelikstatus, opvoeding en inkomstevlak te kategoriseer. Dan toon Deel B die hoofinhoud van hierdie vraelys, wat stellings bevat rakende jou persepsies van die fiksheidsentrum se dienskwaliteit, tevredenheid en lojaliteit teenoor die sentrum. Daar is in totaal 30 stellings, waarvoor slegs EEN antwoord (of rangorde van 1 tot 5) vereis word. Oor die algemeen sal die vraelys slegs 5 minute neem om te voltooi, maar die data wat dit verskaf is waardevol en onontbeerlik vir die sukses van my navorsing.
Ten opsigte van die vertroulikheidskwessie, wees verseker dat jou antwoorde veilig gehou sal word en vernietig sal word nadat die navorsing gemerk is; die bevindings sal slegs aan die skool se merkraad getoon word, en hierdie navorsing is slegs vir akademiese doeleindes. Op geen manier sal jou identiteit onthul of erken word nie, aangesien antwoorde ewekansig genummer sal word (Deelnemer 1, 2, 3 …). Op enige tyd het jy die reg om hierdie vraelys te stop.