Die opname oor die fiksheidsentrums in Nederland - kopie

Die verhouding tussen Klanttevredenheid & klantlojaliteit

Die vraelys begin eers met 'n inleiding en 'n aanvullende Deel A waar jy vriendelik gevra word om 'n paar algemene demografiese besonderhede oor jouself te verskaf; dit is vir die suiwer doel om die deelnemers volgens ouderdom, geslag, huwelikstatus, opvoeding en inkomstevlak te kategoriseer. Dan toon Deel B die hoofinhoud van hierdie vraelys, wat stellings bevat rakende jou persepsies van die fiksheidsentrum se dienskwaliteit, tevredenheid en lojaliteit teenoor die sentrum. Daar is in totaal 30 stellings, waarvoor slegs EEN antwoord (of rangorde van 1 tot 5) vereis word. Oor die algemeen sal die vraelys slegs 5 minute neem om te voltooi, maar die data wat dit verskaf is kosbaar en onontbeerlik vir die sukses van my navorsing.

Ten opsigte van die vertroulikheidskwessie, wees verseker dat jou antwoorde veilig gehou sal word en vernietig sal word nadat die navorsing gemerk is; die bevindings sal slegs aan die skool se merkraad getoon word, en hierdie navorsing is slegs vir akademiese doeleindes. Op geen manier sal jou identiteit onthul of erken word nie, aangesien antwoorde ewekansig genummer sal word (Deelnemer 1, 2, 3 …). Op enige tyd het jy die reg om hierdie vraelys te stop.

Vraelysresultate is publiek beskikbaar

A – Demografiese inligting van die deelnemers (vir administratiewe doeleindes) Merk asseblief die EEN mees korrekte antwoord vir elke vraag: Jou fiksheidsentrum naam

Hoe gereeld gaan jy na die fiksheidsklub?

1. Jou geslag

2. Jou ouderdom

3. Jou opvoedingsvlak

4. Jou huwelikstatus

5. Jou jaarlikse inkomstevlak

B – Die hoofdeel van die Vraelys Kies asseblief EEN antwoord vir elke stelling en merk (X) in die ooreenstemmende rangorde (van 1 tot 5): 1-Volledig nie saamstem nie 2-Matig nie saamstem nie 3-Neutraal 4-Matig saamstem 5-Volledig saamstem 6.Dienskwaliteit- Interaksiekwaliteit- 6.1. Dink jy die werknemers is entoesiasties?

6.2. Dink jy die werknemers reageer vinnig op kliënte se navrae?

6.3. Dink jy die kliënte word gerespekteer deur werknemers?

6.4. Dink jy die werknemers is behulpsaam en motiverend?

6.5 Dink jy die werknemers skep 'n gemaklike omgewing vir lede?

6.6 Dink jy die werknemers is betroubaar?

6.7. Dink jy die werknemers het deeglike kennis oor fiksheid in die algemeen en fiksheidsprogramme wat spesifiek aangebied word?

7.Dienskwaliteit- Fisiese omgewing kwaliteit 7.1. Dink jy die fiksheidsklub is toegerus met moderne masjiene?

7.2 Dink jy die fiksheidsklub is mooi ontwerp?

7.3. Dink jy die fiksheidsklub is ruim?

7.4 Dink jy die fiksheidsklub is skoon?

7.5 Dink jy die atmosfeer in die fiksheidsentrum word nie vererger deur ander kliënte nie?

7.6. Dink jy die atmosfeer in die fiksheidsentrum is lekker?

8. Dienskwaliteit – Uitkoms kwaliteit 8.1. Dink jy oefening in hierdie fiksheidsklub laat my meer energiek voel?

8.2. Dink jy oefening in hierdie fiksheidsklub maak my gesonder?

8.3. Dink jy oefening in hierdie fiksheidsklub laat my geestelik beter voel?

8.4. Dink jy oefening in hierdie fiksheidsklub laat my fitter voel?

9.Tevredenheid 9.1. Dink jy "oor die algemeen is ek tevrede met my keuse van my huidige fiksheidsklub"?

9.2. Dink jy dit is 'n regte ding vir my om hierdie klub te kies?

9.3. Het jy ooit gedink "Ek wens ek het 'n ander fiksheidsentrum gekies"?

9.5. Het jy ooit gedink "Om hierdie fiksheidsentrum te kies laat my skuldiger voel"?

9.6 Dink jy "oor die algemeen is ek nie gelukkig met my besluit om na hierdie fiksheidsentrum te gaan"?

10.Loyaliteit – Werklike gedrag 10.1. Ek het my lidmaatskap by hierdie fiksheidsklub ten minste een keer verleng OF ek het aan meer as een fiksheidsprogram van hierdie sentrum deelgeneem

10.2. Ek het hierdie fiksheidsentrum aan 'n derde party (vriend, familie, kollega…) aanbeveel

10.3. Ek neem dikwels deel aan fiksheidsprogramme in hierdie fiksheidsentrum

11.Loyaliteit – Gedragsintensies 11.1. Ek is toegewyd om 'n lid van hierdie fiksheidsklub te wees

11.2. Ek vind dit moeilik om hierdie fiksheidsentrum vir 'n ander een te verlaat

11.3. Ek sal 'n poging aanwend om 'n lid van hierdie fiksheidsentrum te wees