Die opname oor die fiksheidsentrums in Nederland - kopie - kopie

Die verhouding tussen Klanttevredenheid & klantlojaliteit

Die vraelys begin eers met 'n inleiding en 'n aanvullende Deel A waar jy vriendelik gevra word om 'n paar algemene demografiese besonderhede oor jouself te verskaf; dit is vir die suiwer doel om die deelnemers volgens ouderdom, geslag, huwelikstatus, opvoeding en inkomstevlak te kategoriseer. Dan toon Deel B die hoofinhoud van hierdie vraelys, wat stellings bevat rakende jou persepsies van die fiksheidsentrum se dienskwaliteit, tevredenheid en lojaliteit teenoor die sentrum. Daar is in totaal 30 stellings, waarvoor slegs EEN antwoord (of rangorde van 1 tot 5) vereis word. Oor die algemeen sal die vraelys slegs 5 minute neem om te voltooi, maar die data wat dit verskaf is kosbaar en onontbeerlik vir die sukses van my navorsing.

Ten opsigte van die vertroulikheidskwessie, wees verseker dat jou antwoorde veilig gehou sal word en vernietig sal word nadat die navorsing gemerk is; die bevindings sal slegs aan die skool se merkraad getoon word, en hierdie navorsing is slegs vir akademiese doeleindes. Op geen manier sal jou identiteit onthul of erken word nie, aangesien antwoorde ewekansig genummer sal word (Deelnemer 1, 2, 3 …). Op enige tyd het jy die reg om hierdie vraelys te stop.

Vraelysresultate is publiek beskikbaar

A – Demografiese inligting van die deelnemers (vir administratiewe doeleindes) Merk asseblief die EEN mees korrekte antwoord vir elke vraag: Jou fiksheidsentrum naam

Hoe gereeld gaan jy na die fiksheidsklub?

Jou geslag

Jou ouderdom

Jou opvoedingsvlak

Jou huwelikstatus

Jou jaarlikse inkomstevlak

B – Die hoofdeel van die Vraelys Kies asseblief EEN antwoord vir elke stelling en merk (X) in die ooreenstemmende rangorde (van 1 tot 5): 1- Sterk nie saamstem nie 2- Gematigd nie saamstem nie 3- Neutraal 4- Gematigd saamstem 5- Sterk saamstem 6.Dienskwaliteit- Interaksiekwaliteit- 6.1.Dink jy die werknemers is entoesiasties om die diens te lewer voordat jy besluit het om lid van die gimnasium te word?

6.2. Dink jy die werknemers reageer vinnig op kliënte se navrae nadat jy die lidmaatskapkontrak onderteken het?

6.3. Dink jy die werknemers is nuttig en motiverend gebaseer op jou spesiale doel (bv. fiks wees, gewig verloor, leer dans, ens.)?

6.4 Dink jy die werknemers skep 'n gemaklike omgewing vir lede? (bv. geen oordeel, geen bespotting, geen vernedering, ens.)

6.5.Dink jy die werknemers het deeglike kennis oor fiksheid in die algemeen en fiksheidsprogramme wat spesifiek aangebied word?

7.Dienskwaliteit- Fisiese omgewing kwaliteit 7.1. Kies jy hierdie fiksheidsklub weens mooi ontwerp en volledig toegeruste masjiene?

7.2. Kies jy hierdie fiksheidsklub omdat hulle die verskeidenheid interessante groepsklasse aanbied (Yoga, Zumba, Bokskuns, Straatdans, ens.)?

7.3 Kies jy hierdie fiksheidsklub weens spesiale aanbiedinge (bv. voeding kos, voeding water, sauna, Jacuzzi, massering, ens.)?

7.4.Kies jy hierdie fiksheidsklub omdat dit ruim is?

7.5 Dink jy skoon en higiënies om die fiksheidsklub te kies is belangrik?

7.6 Dink jy die atmosfeer in die fiksheidsentrum word nie vererger deur ander kliënte nie?

7.7. Dink jy die atmosfeer in die fiksheidsentrum is baie belangrik vir die kliënte sowel as om 'n ontspanne bui vir oefening te skep?

8. Dienskwaliteit – Uitkoms kwaliteit 8.1 Dink jy oefening in hierdie fiksheidsklub kan my help om my doelwitte te bereik? (gewig verloor, fiks wees, my spiere bou, nuwe vaardighede aanleer, ens.)

8.3. Dink jy oefening in hierdie fiksheidsklub help my om nuwe vriende te maak en verskillende mense van verskillende streke te ontmoet?

8.4. Dink jy oefening in hierdie fiksheidsklub maak my meer gemotiveerd en laat my verlief raak op sport?

9.Tevredenheid 9.1. "Oor die algemeen is ek tevrede met my keuse van my huidige fiksheidsklub"

9.2. Oor die algemeen is ek tevrede met die kliëntediens in hierdie gimnasium oor voordat ek die lidmaatskap onderteken het en nadat ek 'n lid daarvan geword het.

9.3 Oor die algemeen is ek tevrede met die werknemers in hierdie fiksheidsentrum.

9.4 Oor die algemeen is ek tevrede met die atmosfeer van hierdie fiksheidsentrum (Die toerusting en groepslesse).

10.Loyaliteit – Werklike gedrag 10.1. Ek het my lidmaatskap by hierdie fiksheidsklub ten minste een keer verleng OF ek het aan meer as een fiksheidsprogram van hierdie sentrum deelgeneem

10.2. Ek het hierdie fiksheidsentrum aan 'n derde party aanbeveel (vriend, familie, kollega…)

10.3. Ek neem dikwels deel aan fiksheidsprogramme in hierdie fiksheidscentrum (daagliks, weekliks, maandeliks)

11.Loyaliteit – Gedragsintensies 11.1. Ek is toegewyd om 'n lid van hierdie fiksheidsklub te wees

11.2. Ek vind dit moeilik om hierdie fiksheidsentrum vir 'n ander een te verlaat

11.3. Ek sal 'n poging aanwend om 'n lid van hierdie fiksheidsentrum te wees

11.4. Ek sal probeer om die kontrak met hierdie fiksheidsklub so gou as moontlik te beëindig en 'n ander fiksheidsklub te probeer omdat ek nie tevrede is met al die bogenoemde elemente nie.