Hoe word die hotelle beïnvloed deur die kliënte se wisselende lojaliteit teenoor die handelsmerke?
Wat kan jou laat/maak om jou lojaliteit van een handelsmerk na 'n ander te verander?
geen sulke handelsmerk
ek is lojaal aan my handelsmerk.
na
meer beter kwaliteit
beter geriewe en diens. en beslis.
hoe meer fasiliteite en geriefvlak
beter fasiliteit
service
as 'n ander handelsmerk meer variëteite en kwaliteit materiale bied
enige slegte ervaring
none
beter handelsmerk
price
mag dalk 'n beter prys wees met beter diens.
service
gewoonlik sou dit iets ontasbaar wees soos erkenning, iets wat 'n sielkundige impak sou hê wat meestal verband hou met personeel se gedrag.
location
die kwaliteit van diens!
diens swak uitgevoer
lae kwaliteit volgens hoë pryse
nie tevrede met die diens nie
beter ligging, prys of geriewe
'n beter aanbod
die ligging
ek weet nie ;)
diensvlak
elke hotel verskil van mekaar, dit maak nie saak of hulle van dieselfde handelsmerk is of nie. die dienste is wel soortgelyk, maar dit verander ook afhangende van die lande. my keuse van die hotel is dikwels gebaseer op ligging, prys sowel as hul plaaslike dienste (kennis van die stad/dorp waarin ek bly).
prys, nuwe hotelopening, vriende se aanbevelings
location
beter prys
verskillende plekke, afhangende van die geleentheid, prys en beskikbaarheid.
die kenmerke wat elke hotel het, van ligging tot sy eie ontwerp.
quality
slegte ervaring
ek kies altyd 'n ander handelsmerk wanneer ek reis.
kliëntediens
slegte diens
beter fasiliteite aangebied of meer uitgebreide voordele vir die lojale gaste
quality
positiewe ervaring
beloningsprogram
spesiale innovasie
het afslag
loyaliteitsprogramme, goeie tariewe
beter waarde
aangesien ek nie op die oomblik 'n voorkeur handelsmerk het nie, kan enige faktor (prys, ligging, resensies en aanbevelings, ens.) my besluit beïnvloed.