Kliëntervaring en gedrag met aanlyn inkopies
Ek nooi u om deel te neem aan 'n opname waarvan die doel is om te verstaan hoe mense aanlyn inkopies doen en watter ervaring hulle het. Die antwoorde sal help om te evalueer watter faktore die belangrikste is wanneer 'n aanlyn winkel gekies word, hoe verbruikers koopbesluite neem en wat hulle aanmoedig om terug te keer. Die opname is anoniem en deelname is vrywillig. Dit sal slegs 'n paar minute neem.
2. Watter inkopiemetode verkies u die meeste?
3. Hoe gereeld doen u inkopies aanlyn per maand?
- 1-2 keer
- soms
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Wat is die belangrikste wanneer u 'n winkel kies?
6. Lees u ander kliënte se terugvoer voordat u koop?
7. Het u ooit 'n aankoop gekanselleer weens swak webwerf-navigasie?
8. Hoe belangrik is hierdie aanlyn inkopie aspekte?
9. Wat motiveer u om vaker by 'n webwerf/app te koop?
11. Wat moet winkels verbeter om die gebruikerservaring beter te maak?
- goeie toepassings en sy navigasie
- betroubaarheid
- gebruiksgemak
- die webwerf moet werklike gebruikers se resensies verskaf.
- die winkel moet 'n maklik toeganklike chat bot-funksie integreer.
- die winkel moet seker maak dat die vertoonde prys ooreenstem met die werklike aankoopbedrag.
- die webwerf moet gebruikers in staat stel om die bestelstatus van versending tot aflewering te volg.
- die winkel moet akkurate en sigbare inligting oor alle belastings verskaf voordat betaling gemaak word.
- webwerwe en programme moet maklik om te gebruik wees.
- die bestelling moet afgelewer word.