Ondersoek van Ontdekking vir die Bel Sentrum Bedryf - Afgeleë Agente - 2

As 'n bedryfskorrespondent hou ek daarvan om statistieke en grafieke te gebruik vir my skryfprojekte. Jou terugvoer is belangrik vir my en dit sal baie waardeer word as jy 'n paar minute kan neem om hierdie kort opname te voltooi.

Deel 1) Kwessies wat Afgeleë Agent programme in die gesig staar Deel 2) Om Bepaal te Word

Dankie in advance, RKO

Vraelysresultate is publiek beskikbaar

Ek is 'n eienaar van 'n Amerikaanse belsentrum.Ek is 'n bestuurder of toesighouer vir 'n Amerikaanse uitbestede belsentrum.Ek is 'n bestuurder of toesighouer vir 'n interne korporatiewe belsentrum.Ek is 'n verskaffer aan die belsentrumbedryf.Ek is 'n werknemer (CSR, Verkope, Helpdesk) van 'n Inbound of Outbound Bel SentrumMy belsentrum is buitelands van die VSA

1	2	3	4	5
Inkomend: Klientediensoproepe

Inkomend: Tegniese Helpdesk

Inkomend: Binne Verkope

Inkomend: Ander

Uitgaand: Opname

Uitgaand: Weldaad

Uitgaand: Verkope of Prospektering

Gesondheidsorg

Inligtingstegnologie

Politiek

Ander wat hier nie gelys is nie

Ja, 100% van ons agente werk afgeleë.Ja, 75% van ons agente werk afgeleëJa, 25% van ons agente werk afgeleëNee, ons gebruik nie afgeleë agente nie en beplan nie om dit te doen nie.Nee, ons gebruik nie afgeleë agente nie, maar ons mag dit oorweeg vir die toekoms

Nooit, alles is virtueel van die aanstellingsonderhoud tot personeelvergaderingsJa, net vir die aanvanklike aanstelling.Ja, een keer 'n maand vir personeelvergaderings.Ja, meer as een keer 'n maand.

NooitJa somsJa baie dikwelsNee, maar ons oorweeg dit

1	2	3	4	5
Integrasie van verskeie rekenaarprogramme.

Huur en keur die beste agente.

Begin opleidingsprogramme vir die afgeleë agente

Toesig oor die afgeleë agente.

Beveiliging van die data wat die afgeleë agente gebruik.

Skedulering van afgeleë agente om piekbeltye te hanteer

Oproeproutering

Kry die regte mengsel van metrieks

Kry die afgeleë agent om in hul eie toerusting te belê.

Latensieprobleme met wolk-gebaseerde programme, VOIP, ens.

Downtime as gevolg van wolkprogramonderbreking

Nakomingkwessies: TSR, DNC

Nakomingkwessies: HIPAA

Nakomingkwessies: PCI

Ons sal in die toekoms uitbrei met nuwe agente.Ons sal die status quo handhaaf.Ons sal hierdie deel van die operasie verminder of het reeds verminder.Ons sal kyk na nuwe toerusting of dienste vir hierdie deel van die operasie.

Ondersoek van Ontdekking vir die Bel Sentrum Bedryf - Afgeleë Agente - 2

Asseblief lys die mees toepaslike antwoorde.

Asseblief lys 'n ander werkskategorie vir die bogenoemde wat meer toepaslik is.

Kies jou mees tipiese veldtogte: Asseblief beoordeel 0% (1) die minste betrokkenheid en 100% (5) die hoogste

Asseblief lys die mees toepaslike antwoorde rakende jou gebruik van afgeleë agente.

Vereis jy dat jou agente fisies in 'n kantoor moet verslag doen?

Betrek enige van jou belsentrumaktiwiteite die aanvaarding van kredietkaartbetalings?

Beoordeel die volgende kwessies vir 'n afgeleë agent belsentrum: Asseblief beoordeel die volgende van (1) die minste uitdagend en (5) die mees uitdagend

Watter ander kwessies dink jy moet by die bogenoemde afdeling gevoeg word?

Rakende jou afgeleë agent belsentrum

Enige addisionele kommentaar vir die bogenoemde afdeling? bv: As jy jou afgeleë afdeling verminder of uitgeskakel het, wat was die redes hiervoor?

Watter publikasies en media lees of neem jy deel aan?

Voer jou e-posadres hier in om jou identiteit te verifieer: