Ondersoek van Ontdekking vir die Bel Sentrum Bedryf - Afgeleë Agente

As 'n bedryfsverslaggewer hou ek daarvan om statistieke en grafieke te gebruik vir my skryfprojekte. Jou terugvoer is belangrik vir my en dit sal baie waardeer word as jy 'n paar minute kan neem om hierdie kort opname te voltooi.

Deel 1) Kwessies wat Afgeleë Agent programme in die gesig staar Deel 2) Om Bepaal te Word

Dankie in advance, RKO

Resultate is publiek beskikbaar

Ek is 'n eienaar van 'n Amerikaanse belsentrum.Ek is 'n bestuurder of toesighouer vir 'n Amerikaanse uitbestede belsentrum.Ek is 'n bestuurder of toesighouer vir 'n interne korporatiewe belsentrum.Ek is 'n verskaffer aan die belsentrumbedryf.Ek is 'n werknemer (CSR, Verkope, Helpdesk) van 'n Inkomende of Uitgaande Bel SentrumMy belsentrum is buitelands van die VSA

Ja, 100% van ons agente werk afgeleë.Ja, 75% van ons agente werk afgeleëJa, 25% van ons agente werk afgeleëNee, ons gebruik nie afgeleë agente nie en beplan nie om dit te doen nie.Nee, ons gebruik nie afgeleë agente nie, maar ons mag dit vir die toekoms oorweeg

Nooit, alles is virtueel van die aanstellingsonderhoud tot personeelvergaderingsJa, net vir die aanvanklike aanstelling.Ja, een keer 'n maand vir personeelvergaderings.Ja, meer as een keer 'n maand.

1	2	3	4	5
Integrasie van verskeie rekenaarprogramme.

Huur en skerm die beste agente.

Begin opleidingsprogramme vir die afgeleë agente

Toesig oor die afgeleë agente.

Beveiliging van die data wat die afgeleë agente gebruik.

Skedulering van afgeleë agente om piekbeltye te hanteer

Belroutering

Kry die regte mengsel van metrieks

Kry die afgeleë agent om in hul eie toerusting te belê.

Latensiekwessies met wolk-gebaseerde programme, VOIP, ens.

Ons sal in die toekoms uitbrei met nuwe agente.Ons sal die status quo handhaaf.Ons sal hierdie deel van die operasie verminder of het reeds verminder.Ons sal kyk na nuwe toerusting of dienste vir hierdie deel van die operasie.

Ondersoek van Ontdekking vir die Bel Sentrum Bedryf - Afgeleë Agente

Asseblief lys die mees toepaslike antwoorde.

Asseblief lys 'n ander werkskategorie vir die bogenoemde wat meer toepaslik is.

Asseblief lys die mees toepaslike antwoorde rakende jou gebruik van afgeleë agente.

Vereis jy dat jou agente fisies in 'n kantoor moet verslagdoen?

Bepaal die volgende kwessies vir 'n afgeleë agent belsentrum: Bepaal asseblief die volgende van (1) die minste uitdagend en (5) die mees uitdagend

Watter ander kwessies dink jy moet by die bogenoemde afdeling gevoeg word?

Rakende jou afgeleë agent belsentrum

Enige addisionele kommentaar vir die bogenoemde afdeling? bv: As jy jou afgeleë afdeling verminder of uitgeskakel het, wat was die redes hiervoor?

Watter publikasies en media lees of neem jy deel aan?

Voer jou e-posadres hier in om jou identiteit te verifieer: