Ondersoek van Ontdekking vir die Bel Sentrum Bedryf - Afgeleë Agente - 2

As 'n bedryfskorrespondent hou ek daarvan om statistieke en grafieke te gebruik vir my skryfprojekte. Jou terugvoer is belangrik vir my en dit sal baie waardeer word as jy 'n paar minute kan neem om hierdie kort opname te voltooi.

Deel 1) Kwessies wat Afgeleë Agent programme in die gesig staar Deel 2) Om Bepaal te Word

Dankie in advance, RKO

Opname resultate is publiek beskikbaar

Asseblief lys die mees toepaslike antwoorde.

Asseblief lys 'n ander werkskategorie vir die bogenoemde wat meer toepaslik is.

Kies jou mees tipiese veldtogte: Asseblief beoordeel 0% (1) die minste betrokkenheid en 100% (5) die hoogste

1
2
3
4
5
Inkomend: Klientediensoproepe
Inkomend: Tegniese Helpdesk
Inkomend: Binne Verkope
Inkomend: Ander
Uitgaand: Opname
Uitgaand: Weldaad
Uitgaand: Verkope of Prospektering
Gesondheidsorg
Inligtingstegnologie
Politiek
Ander wat hier nie gelys is nie

Asseblief lys die mees toepaslike antwoorde rakende jou gebruik van afgeleë agente.

Vereis jy dat jou agente fisies in 'n kantoor moet verslag doen?

Betrek enige van jou belsentrumaktiwiteite die aanvaarding van kredietkaartbetalings?

Beoordeel die volgende kwessies vir 'n afgeleë agent belsentrum: Asseblief beoordeel die volgende van (1) die minste uitdagend en (5) die mees uitdagend

1
2
3
4
5
Integrasie van verskeie rekenaarprogramme.
Huur en keur die beste agente.
Begin opleidingsprogramme vir die afgeleë agente
Toesig oor die afgeleë agente.
Beveiliging van die data wat die afgeleë agente gebruik.
Skedulering van afgeleë agente om piekbeltye te hanteer
Oproeproutering
Kry die regte mengsel van metrieks
Kry die afgeleë agent om in hul eie toerusting te belê.
Latensieprobleme met wolk-gebaseerde programme, VOIP, ens.
Downtime as gevolg van wolkprogramonderbreking
Nakomingkwessies: TSR, DNC
Nakomingkwessies: HIPAA
Nakomingkwessies: PCI

Watter ander kwessies dink jy moet by die bogenoemde afdeling gevoeg word?

Rakende jou afgeleë agent belsentrum

Enige addisionele kommentaar vir die bogenoemde afdeling? bv: As jy jou afgeleë afdeling verminder of uitgeskakel het, wat was die redes hiervoor?

Watter publikasies en media lees of neem jy deel aan?

Voer jou e-posadres hier in om jou identiteit te verifieer: