Hollandiya'daki fitness mərkəzləri haqqında sorğu - kopya

Müştəri məmnuniyyəti və müştəri sadiqliyi arasındakı əlaqə

 

Anket əvvəlcə bir giriş və iştirakçılardan yaş, cins, evlilik vəziyyəti, təhsil və gəlir səviyyəsi kimi bəzi ümumi demoqrafik məlumatları təqdim etmələri xahiş edilən əlavə A hissəsi ilə başlayır; bu, iştirakçıları kateqoriyalara ayırmaq məqsədilədir. Sonra, B hissəsi bu anketin əsas məzmununu göstərir, fitness mərkəzinin xidmət keyfiyyəti, məmnuniyyət və mərkəzə sadiqliklə bağlı ifadələri ehtiva edir. Ümumilikdə 30 ifadə var, bunlar üçün yalnız BİR cavab (ya da 1-dən 5-ə qədər sıralar) tələb olunur. Ümumilikdə, anketi tamamlamaq yalnız 5 dəqiqə çəkəcək, lakin təqdim etdiyi məlumatlar mənim tədqiqatımın uğuru üçün qiymətli və əvəzolunmazdır.

Konfidensiallıq məsələsinə gəldikdə, xahiş edirəm əmin olun ki, cavablarınız təhlükəsiz saxlanılacaq və tədqiqat qiymətləndirildikdən sonra məhv ediləcək; tapıntılar yalnız məktəbin qiymətləndirmə komitəsinə göstəriləcək və bu tədqiqat yalnız akademik məqsəd üçündür. Heç bir halda kimliyiniz açıqlanmayacaq və tanınmayacaq, çünki cavablar təsadüfi nömrələnəcək (İştirakçı 1, 2, 3 …). İstənilən vaxt bu anketi dayandırmaq hüququna maliksiniz.

A – İştirakçıların demoqrafik məlumatları (idarəetmə məqsədilə) Hər sual üçün ən doğru olan BİR cavabı işarələyin: Sizin fitness mərkəzinin adı

Fitness klubuna nə qədər tez-tez gedirsiniz?

1. Cinsiniz

2. Yaşınız

3. Təhsil səviyyəniz

4. Evlilik vəziyyətiniz

5. İllik gəlir səviyyəniz

B – Anketin əsas hissəsi Hər ifadə üçün BİR cavab seçin və müvafiq sıralama (1-dən 5-ə qədər) işarələyin (X): 1- Tamamilə razı deyiləm 2- Qismən razı deyiləm 3- Neytral 4- Qismən razıyam 5- Tamamilə razıyam 6. Xidmət keyfiyyəti - İnteraksiya keyfiyyəti - 6.1. İşçilərin həvəsli olduğunu düşünürsünüz?

6.2. İşçilərin müştərilərin suallarına vaxtında cavab verdiyini düşünürsünüz?

6.3. Müştərilərin işçilər tərəfindən hörmətlə qarşılandığını düşünürsünüz?

6.4. İşçilərin köməkçi və motivasiyaedici olduğunu düşünürsünüz?

6.5. İşçilərin üzvlər üçün rahat bir mühit yaratdığını düşünürsünüz?

6.6. İşçilərin etibarlı olduğunu düşünürsünüz?

6.7. İşçilərin ümumilikdə fitness və xüsusi olaraq təklif olunan fitness proqramları haqqında ətraflı biliklərə malik olduğunu düşünürsünüz?

7. Xidmət keyfiyyəti - Fiziki mühit keyfiyyəti 7.1. Fitness klubunun müasir avadanlıqlarla təchiz olunduğunu düşünürsünüz?

7.2. Fitness klubunun gözəl dizayn edildiyini düşünürsünüz?

7.3. Fitness klubunun geniş olduğunu düşünürsünüz?

7.4. Fitness klubunun təmiz olduğunu düşünürsünüz?

7.5. Fitness mərkəzindəki atmosferin digər müştərilər tərəfindən pisləşdirilmədiyini düşünürsünüz?

7.6. Fitness mərkəzindəki atmosferin gözəl olduğunu düşünürsünüz?

8. Xidmət keyfiyyəti – Nəticə keyfiyyəti 8.1. Bu fitness klubunda məşq etmənin mənə daha enerjili hiss etdirdiyini düşünürsünüz?

8.2. Bu fitness klubunda məşq etmənin mənə daha sağlam olduğunu düşünürsünüz?

8.3. Bu fitness klubunda məşq etmənin mənə zehni cəhətdən daha yaxşı hiss etdirdiyini düşünürsünüz?

8.4. Bu fitness klubunda məşq etmənin mənə daha fit hiss etdirdiyini düşünürsünüz?

9. Məmnuniyyət 9.1. "Ümumilikdə, hazırkı fitness klubumdan məmnunam" düşünürsünüz?

9.2. Bu klubu seçməyin mənim üçün doğru olduğunu düşünürsünüz?

9.3. "Fərqli bir fitness mərkəzi seçməyi arzulayıram" düşünmüsünüz?

9.5. "Bu fitness mərkəzini seçmək mənə günahkarlıq hissi verir" düşünmüsünüz?

9.6. "Ümumilikdə, bu fitness mərkəzinə getmək qərarımdan məmnun deyiləm" düşünürsünüz?

10. Sadiqlik – Faktiki davranışlar 10.1. Bu fitness klubunda üzvlüyümü ən azı bir dəfə uzatmışam VƏ ya bu mərkəzin bir neçə fitness proqramında iştirak etmişəm

10.2. Bu fitness mərkəzini üçüncü tərəfə (dost, ailə, həmkar…) tövsiyə etmişəm

10.3. Bu fitness mərkəzində tez-tez fitness proqramlarında iştirak edirəm

11. Sadiqlik – Davranış niyyətləri 11.1. Bu fitness klubunun üzvü olmağa sadiqəm

11.2. Bu fitness mərkəzini tərk etməyin mənim üçün çətin olduğunu düşünürəm

11.3. Bu fitness mərkəzinin üzvü olmaq üçün çalışacağam

Öz anketinizi yaradınBu anketa cavab verin