Hollandiya'daki fitness mərkəzləri haqqında sorğu - kopya - kopya

Müştəri məmnuniyyəti və müştəri sadiqliyi arasındakı əlaqə

 

Anket əvvəlcə bir giriş və iştirakçılardan yaş, cins, evlilik vəziyyəti, təhsil və gəlir səviyyəsi kimi bəzi ümumi demoqrafik məlumatları təqdim etmələri xahiş edilən əlavə A hissəsi ilə başlayır; bu, iştirakçıları kateqoriyalara ayırmaq məqsədilədir. Sonra, B hissəsi bu anketin əsas məzmununu göstərir, fitness mərkəzinin xidmət keyfiyyəti, məmnuniyyət və mərkəzə sadiqliklə bağlı ifadələri ehtiva edir. Ümumilikdə 30 ifadə var, bunlara yalnız BİR cavab (ya da 1-dən 5-ə qədər sıralar) tələb olunur. Ümumilikdə, anketi tamamlamaq yalnız 5 dəqiqə çəkəcək, lakin təqdim etdiyi məlumatlar mənim tədqiqatımın uğuru üçün qiymətli və əvəzolunmazdır.

Konfidensiallıq məsələsinə gəldikdə, xahiş edirəm əmin olun ki, cavablarınız təhlükəsiz saxlanılacaq və tədqiqat qiymətləndirildikdən sonra məhv ediləcək; tapıntılar yalnız məktəbin qiymətləndirmə komitəsinə göstəriləcək və bu tədqiqat yalnız akademik məqsəd üçündür. Heç bir halda kimliyiniz açıqlanmayacaq və tanınmayacaq, çünki cavablar təsadüfi nömrələnəcək (İştirakçı 1, 2, 3 …). İstənilən vaxt bu anketi dayandırmaq hüququna maliksiniz.

Nəticələr açıqdır

A – İştirakçıların demoqrafik məlumatları (idarəetmə məqsədilə) Hər sual üçün ən doğru olan BİR cavabı işarələyin: Sizin fitness mərkəzinin adı

Fitness klubuna nə qədər tez-tez gedirsiniz?

Sizin cinsiniz

Sizin yaşınız

Sizin təhsil səviyyəniz

Sizin evlilik vəziyyətiniz

Sizin illik gəlir səviyyəniz

B – Anketin əsas hissəsi Hər ifadə üçün BİR cavabı seçin və müvafiq sıralama (1-dən 5-ə qədər) işarələyin (X): 1- Tamamilə razı deyiləm 2- Qismən razı deyiləm 3- Neytral 4- Qismən razıyam 5- Tamamilə razıyam 6.Xidmət Keyfiyyəti- İnteraksiya keyfiyyəti- 6.1. İşçilərin sizə fitness mərkəzinin üzvü olmağa qərar vermədən əvvəl xidmət təqdim etməyə həvəsli olduğunu düşünürsünüz?

6.2. İşçilərin siz müqaviləni imzaladıqdan sonra müştərilərin suallarına dərhal cavab verdiyini düşünürsünüz?

6.3. İşçilərin sizin xüsusi məqsədinizə (məsələn, forma düşmək, çəki itirmək, rəqs öyrənmək və s.) əsasən köməkçi və motivasiyaedici olduğunu düşünürsünüz?

6.4. İşçilərin üzvlər üçün rahat bir mühit yaratdığını düşünürsünüz? (məsələn, heç bir mühakimə, heç bir istehza, heç bir alçaltma və s.)

6.5. İşçilərin ümumilikdə fitness və xüsusi olaraq təqdim olunan fitness proqramları haqqında ətraflı biliklərə malik olduğunu düşünürsünüz?

7.Xidmət Keyfiyyəti- Fiziki mühit keyfiyyəti 7.1. Bu fitness klubunu gözəl dizayn edilmiş və tam təchiz olunmuş avadanlıqlar səbəbindən seçirsiniz?

7.2. Bu fitness klubunu bir çox maraqlı qrup dərsləri (Yoga, Zumba, Boksa, Küçə rəqsi və s.) təqdim etdikləri üçün seçirsiniz?

7.3. Bu fitness klubunu bəzi xüsusi təkliflər (məsələn, qida, mineral su, sauna, Jacuzzi, masaj və s.) səbəbindən seçirsiniz?

7.4. Bu fitness klubunu geniş olduğu üçün seçirsiniz?

7.5. Fitness klubunu seçmək üçün təmiz və gigiyenik olmasının vacib olduğunu düşünürsünüz?

7.6. Fitness mərkəzindəki atmosferin digər müştərilər tərəfindən pisləşmədiyini düşünürsünüz?

7.7. Fitness mərkəzindəki atmosferin müştərilər üçün çox vacib olduğunu və idman etmək üçün rahat bir mühit yaratdığını düşünürsünüz?

8. Xidmət keyfiyyəti – Nəticə keyfiyyəti 8.1. Bu fitness klubunda məşq etmənin mənim məqsədlərimə (çəki itirmək, daha fit olmaq, əzələlərimi inkişaf etdirmək, yeni bacarıqlar qazanmaq və s.) nail olmağıma kömək edəcəyini düşünürsünüz?

8.3. Bu fitness klubunda məşq etmənin mənə yeni dostlar qazanmağa və fərqli bölgələrdən fərqli insanlarla tanış olmağa kömək etdiyini düşünürsünüz?

8.4. Bu fitness klubunda məşq etmənin mənə daha motivasiyalı hiss etdirdiyini və idmana aşiq olmağıma səbəb olduğunu düşünürsünüz?

9.Məmnuniyyət 9.1. "Ümumilikdə, hazırkı fitness klubumun seçimi ilə məmnunam"

9.2. Ümumilikdə, bu idman zalında müştəri xidmətindən, üzv olmadan əvvəl və üzv olduqdan sonra məmnunam.

9.3. Ümumilikdə, bu fitness mərkəzindəki işçilərlə məmnunam.

9.4. Ümumilikdə, bu fitness mərkəzinin atmosferi (avadanlıqlar və qrup dərsləri) ilə məmnunam.

10.Sadiqlik – Faktiki davranışlar 10.1. Bu fitness klubundakı üzvlüyümü ən azı bir dəfə uzatmışam VƏ ya bu mərkəzin bir neçə fitness proqramında iştirak etmişəm

10.2. Bu fitness mərkəzini üçüncü tərəfə (dost, ailə, həmkar…) tövsiyə etmişəm

10.3. Bu fitness mərkəzində fitness proqramlarında tez-tez iştirak edirəm (gündəlik, həftəlik, aylıq)

11.Sadiqlik – Davranış niyyətləri 11.1. Bu fitness klubunun üzvü olmağa sadiqəm

11.2. Bu fitness mərkəzini tərk etməyin çətin olduğunu düşünürəm

11.3. Bu fitness mərkəzinin üzvü olmaq üçün çalışacağam

11.4. Bu fitness klubundakı müqaviləni mümkün qədər tez bitirməyə çalışacağam və başqa bir fitness klubunu sınayacağam, çünki yuxarıda qeyd olunan bütün elementlərdən məmnun deyiləm.