Müştəri loyallığına təsir edən amillərin hava yolu sənayesindəki sorğusu

Mən Roy Pang, Aviyaşın İdarəetmə proqramında (Coventry Universiteti) təhsil alıram. İndi son il layihəmi həyata keçirirəm və hava yolu sənayesində müştəri loyallığına təsir edən amillər haqqında məlumat toplamaqda köməyinizə ehtiyacım var. Cavab vermək üçün təxminən 5-10 dəqiqə vaxt lazımdır. Məlumat yalnız bu layihə üçün istifadə olunacaq və layihə bitdikdən sonra məhv ediləcək.Çox sağ olun. Salam! Mən aviayaşın idarəetməsi üzrə ixtisaslaşan bir tələbəyəm, hazırda diplom işimi yazıram vəmüştəri loyallığına təsir edən amillər haqqında sorğu keçirirəm, və hər kəsdən kömək istəyirəm, yalnız 5-10 dəqiqə vaxtınızı alacaq, təşəkkür edirəm! Məlumat yalnız bu işin analizi üçün istifadə olunacaq, iş tamamlandıqdan sonra toplanan məlumatlar məhv ediləcək.

 

  

Anketin nəticələri ictimaiyyətə açıqdır

1) Cinsiniz nədir? Sizin cinsiniz nədir? ✪

2) Yaşınız neçədir? Bu il neçə yaşınız var? ✪

3) Ailə vəziyyətiniz nədir? Ailə vəziyyətiniz nədir? ✪

4) Peşəniz nədir? Siz nə işlə məşğulsunuz? ✪

5) Aylıq gəliriniz nə qədərdir? Aylıq ortalama gəliriniz nə qədərdir? ✪

6) 2013-cü ildə neçə dəfə təyyarə ilə səyahət etdiniz? 2013-cü ildə neçə dəfə təyyarə ilə səyahət etdiniz? ✪

7) Hər dəfə eyni hava yolunu seçdinizmi? Hər dəfə eyni hava yolunu seçdinizmi? ✪

Bəli, 8-ci sualı cavablayın / Xeyr, 9-cu sualı cavablayın. Bəli, 8-ci sualı cavablayın, xeyr, 9-cu sualı cavablayın.

8) Eyni hava yolunu seçməyinizə səbəb olan amil(lar) hansılardır? Eyni hava yolunu seçməyinizə səbəb olan amil(lar) hansılardır?

3-dən çox seçim etməyin. 3-dən çox seçim etməyin.

9) 2013-cü ildə eyni hava yolunu ardıcıl neçə dəfə seçdiniz? 2013-cü ildə eyni hava yolunu ardıcıl neçə dəfə seçdiniz? ✪

10) Hava yolu seçərkən hansı amil(lar)ı nəzərə alırsınız? Hava yolu seçərkən hansı amil(lar)ı nəzərə alırsınız? ✪

3-dən çox seçim etməyin. 3-dən çox seçim etməyin.

11) Siz “Tez-tez Uçan Proqramı”na qatılmısınız? Siz “Tez-tez Uçan Proqramı”na qatılmısınız? ✪

Bəli, 12-ci sualı cavablayın / Xeyr, 13-cü sualı cavablayın. Bəli, 12-ci sualı cavablayın, xeyr, 13-cü sualı cavablayın.

12) Bu proqramda iştirak etməyə dəyərmi? Bu proqramda iştirak etməyə dəyərmi?

Aşağıdakı ifadələri oxuyun və suallara cavab verin. Aşağıdakı ifadələri oxuyun, sonra suallara cavab verin. ✪

1= tamamilə razı deyiləm /tamamilə razı deyiləm 2= güclü şəkildə razı deyiləm /güclü şəkildə razı deyiləm 3= neytral /neytral 4= güclü şəkildə razıyam /güclü şəkildə razıyam 5= tamamilə razıyam /tamamilə razıyam
1
2
3
4
5
13. Uzun müddət bir hava yolunu dəstəkləsəniz və ya seçsəniz, qürur hissi keçirəcəksiniz. Uzun müddət bir hava yolunu dəstəkləsəniz və ya seçsəniz, qürur hissi keçirəcəksiniz.
14. Hava yolunun ictimai imici, hava yolunu seçməyinizə təsir edəcək. Hava yolunun ictimai imici, hava yolunu seçməyinizə təsir edəcək.
15. Ailə və dostların fikirləri və seçimləri, hava yolu seçmək qərarınıza təsir edəcək. Ailə və dostların fikirləri və seçimləri, hava yolu seçmək qərarınıza təsir edəcək.

16) Sizcə, reklamlar hava yolu seçmək qərarınıza güclü şəkildə təsir edə bilərmi? Sizcə, reklamlar hava yolu seçmək qərarınıza güclü şəkildə təsir edə bilərmi? ✪

17) Sizi hava yolu haqqında daha çox məlumat əldə etməyə və sonra onu seçməyə cəlb edən effektiv media kanalları hansılardır? Sizi hava yolu haqqında daha çox məlumat əldə etməyə və sonra onu seçməyə cəlb edən effektiv media kanalları hansılardır? ✪

2-dən çox seçim etməyin. 2-dən çox seçim etməyin.