Seçim Kriterlərinin Onlayn Mağaza Seçimindəki Əhəmiyyəti.

Mən Vilnius Universitetində bakalavr tələbəsiyəm. Bu tədqiqat internet mağazası seçim kriteriyalarını öyrənmək üçün son bakalavr işidir ki, bu da müştərilərin bu mağazalara olan niyyət və münasibətini öyrənmək məqsədini güdür. Bu anketin tamamlanması 10 dəqiqə və ya daha az vaxt alacaq və sizin cavablarınız tamamilə anonimdir. Sizin köməyiniz həqiqətən dəyərlidir.

Anketin nəticələri yalnız anketin müəllifinə aiddir

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Qiymət səviyyəsi.

2. Məhsul çeşidi.

3. Satış təşviqləri.

4. Ödəniş metodlarının müxtəlifliyi.

5. Müştəri xidməti işçilərinin köməksevərliyi.

6. Məhsulun keyfiyyəti.

7. Paketləmə təhlükəsizliyi.

8. Vaxtında çatdırılma.

9. Çatdırılma müddəti.

10. Çatdırılma təhlükəsizliyi.

11. Göz atmaq asandır.

12. İnternet mağazasının dizaynı.

13. Zəmanət müddəti.

14. Məhsulu geri qaytarma imkanı.

15. İnternet mağazasının veb saytında naviqasiya asanlığı.

Bəli, Əgər Bəli, zəhmət olmasa aşağıdakı suallara keçin.Xeyr

1	2	3	4	5
Mən keyfiyyətli məlumat təqdim edən SHEIN-dən alış-veriş etməyi üstün tuturam.

SHEIN-də onlayn alış-veriş asandır.

SHEIN-də onlayn alış-veriş əyləncəlidir və mən bunu sevirəm.

1	2	3	4	5
SHEIN-dən alış-veriş etmək yaxşı bir fikirdir.

SHEIN-dən alış-veriş etmək digər mağazalardan alış-veriş etməkdən daha yaxşıdır.

SHEIN-dən alış-veriş etmək xoş bir şeydir.

1	2	3	4	5
SHEIN rahat tam ödəniş variantları təqdim edir.

Mən SHEIN tərəfindən təqdim olunan ödəniş variantlarını bəyənirəm.

Müştəri xidməti işçiləri həmişə ödəniş prosesimdə mənə kömək etməyə hazırdırlar.

1	2	3	4	5
SHEIN-in məhsulları keyfiyyətlə bağlı ehtiyaclarımı və gözləntilərimi qarşılayır.

Mən SHEIN tərəfindən təqdim olunan məhsul keyfiyyətindən məmnunam.

SHEIN-in məhsul çeşidi tamdır.

Digər oxşar veb saytların məhsulları SHEIN-də tapıla bilər.

Tanınmış marka adı yüksək keyfiyyət deməkdir.

1	2	3	4	5
SHEIN tərəfindən göndərilən əşyalar yaxşı paketlənmiş və mükəmməl səslidir.

Mən SHEIN-in çatdırılma üsulundan (poçt, ekspress çatdırılma, evə çatdırılma) məmnunam.

Əgər yenidən etməli olsaydım, ən son onlayn alışımı SHEIN-dən edərdim.

Məhsul SHEIN tərəfindən vəd olunan vaxtda çatdırılır.

SHEIN əşyaları uyğun bir vaxt çərçivəsində çatdırılmağa təqdim edir.

Mənim sifariş etdiyim şeyləri tez bir zamanda çatdırır.

Sifariş verilən məhsullar yaxşı vəziyyətdə gəldi.

1	2	3	4	5
Mən SHEIN-dən sürətli xidmət almışam.

Müştəri xidməti nömrəsini tapmaq asandır ki, suallarımı soruşum.

SHEIN müştəri problemlərini həll etməyə səmimi maraq göstərir.

Mən hiss edirəm ki, SHEIN həmişə müştərilərə kömək etməyə hazırdır.

SHEIN müştəri xidməti mənə telefonla dəyərli xidmətlər təqdim edir.

SHEIN onlayn müştəri xidməti nümayəndələri vasitəsilə tez cavab verir.

SHEIN müştəri xidməti mənə insanlarla danışaraq kömək edir.

Sorğulara telefonla tez cavab verilir.

SHEIN e-maillər vasitəsilə dəyərli xidmətlər təqdim edir.

1	2	3	4	5
Zara müxtəlif məhsullar təqdim edir.

Zara-da bütün məhsulun keyfiyyəti yaxşıdır.

Zara-da bütün məhsulun qiyməti aşağıdır.

Zara-nın məhsulları pul üçün yaxşı dəyərdir.

Zara-nın daxili dekorasiyası mənə xoş bir atmosfer hiss etdirir.

Ümumilikdə, mən Zarada müsbət münasibətə sahibəm.

1	2	3	4	5
Gözlənilməz hadisələr və ya məhsul/xidmət qüsurları halında, Zara veb saytı zəmanət vasitəsilə məhsul dəyişdirmə xidmətini təqdim edir.

Mən məhsulu Zara-nın zəmanəti ilə geri qaytara bilərəm.

Bəli, Əgər Bəli, zəhmət olmasa aşağıdakı suallara keçin.Xeyr

1	2	3	4	5
Mən Zaradan onlayn alış-veriş etməyə maraqlıyam.

Mən düşünürəm ki, Zaradan onlayn alış-veriş etmək asandır.

Mən Zaradan onlayn alış-veriş etməkdə rahat hiss edirəm.

Mənim Zaradan onlayn alış-verişə münasibətim müsbətdir.

1	2	3	4	5
Zara rahat tam ödəniş variantları təqdim edir.

Mən Zara tərəfindən təqdim olunan ödəniş variantlarını bəyənirəm.

Müştəri xidməti işçiləri həmişə ödəniş prosesimdə mənə kömək etməyə hazırdırlar.

1	2	3	4	5
Zara-nın məhsulları keyfiyyətlə bağlı ehtiyaclarımı və gözləntilərimi qarşılayır.

Mən Zara tərəfindən təqdim olunan məhsul keyfiyyətindən məmnunam.

Zara-nın məhsul çeşidi tamdır.

Digər oxşar veb saytların məhsulları Zarada tapıla bilər.

Tanınmış marka adı yüksək keyfiyyət deməkdir.

1	2	3	4	5
Zara tərəfindən göndərilən əşyalar yaxşı paketlənmiş və mükəmməl səslidir.

Mən Zarada çatdırılma üsulundan (poçt, ekspress çatdırılma, evə çatdırılma) məmnunam.

Əgər yenidən etməli olsaydım, ən son onlayn alışımı Zaradan edərdim.

Məhsul Zara tərəfindən vəd olunan vaxtda çatdırılır.

Zara əşyaları uyğun bir vaxt çərçivəsində çatdırılmağa təqdim edir.

Mənim sifariş etdiyim şeyləri tez bir zamanda çatdırır.

Sifariş verilən məhsullar yaxşı vəziyyətdə gəldi.

1	2	3	4	5
Mən Zaradan sürətli xidmət almışam.

Müştəri xidməti nömrəsini tapmaq asandır ki, suallarımı soruşum.

Zara müştəri problemlərini həll etməyə səmimi maraq göstərir.

Mən hiss edirəm ki, Zara həmişə müştərilərə kömək etməyə hazırdır.

Zara müştəri xidməti mənə telefonla dəyərli xidmətlər təqdim edir.

Zara onlayn müştəri xidməti nümayəndələri vasitəsilə tez cavab verir.

Zara müştəri xidməti mənə insanlarla danışaraq kömək edir.

Sorğulara telefonla tez cavab verilir.

1	2	3	4	5
Zara müxtəlif məhsullar təqdim edir.

Zara-da bütün məhsulun keyfiyyəti yaxşıdır.

Zara-da bütün məhsulun qiyməti aşağıdır.

Zara-nın məhsulları pul üçün yaxşı dəyərdir.

Zara-nın daxili dekorasiyası mənə xoş bir atmosfer hiss etdirir.

Ümumilikdə, mən Zarada müsbət münasibətə sahibəm.

1	2	3	4	5
Gözlənilməz hadisələr və ya məhsul/xidmət qüsurları halında, Zara veb saytı zəmanət vasitəsilə məhsul dəyişdirmə xidmətini təqdim edir.

Mən məhsulu Zara-nın zəmanəti ilə geri qaytara bilərəm.

QadınKişi

25 yaşdan az25-dən 34 yaşa qədər35-dən 45 yaşa qədər45 yaşdan yuxarı

Orta məktəbBakalavrMagistraturaDoktorantura

Seçim Kriterlərinin Onlayn Mağaza Seçimindəki Əhəmiyyəti.

I Bölmə:

II Bölmə

1. Siz heç vaxt SHEIN-dən alış-veriş etmisiniz?

2. Siz SHEIN-dən nə qədər tez-tez alış-veriş edirsiniz?

3. Siz SHEIN-dən alış-veriş edərkən nə qədər pul xərcləyirsiniz?

Aşağıdakı ifadələr üçün, zəhmət olmasa, SHEIN İnternet Mağazasından Alış Niyyətinə aid olan aşağıdakı ifadələrlə nə dərəcədə razı olduğunuzu və ya razı olmadığınızı göstərin (1 = “tamamilə razı deyiləm”, 3 = “neytral”, 5 = “tamamilə razıyam).

İnternet Mağazasından Alış Niyyəti

Qiymətlərlə bağlı Birinci Kriteriya

Ödəniş Metodu

Məhsul ilə bağlı İkinci Kriteriya

Çatdırılma Xidməti

Müştəri Münasibətləri İdarəetməsi ilə bağlı Üçüncü Kriteriya

Veb Saytla bağlı Dördüncü Kriteriya

Şəkil ilə bağlı Elementlər (Mağaza Brendi)

Zəmanət

Naviqasiya

III Bölmə

1. Siz heç vaxt Zaradan alış-veriş etmisiniz?

2. Siz Zaradan nə qədər tez-tez alış-veriş edirsiniz? ✪

3. Siz Zaradan alış-veriş edərkən nə qədər pul xərcləyirsiniz?

Aşağıdakı ifadələr üçün, zəhmət olmasa, Zara İnternet Mağazasından Alış Niyyətinə aid olan aşağıdakı ifadələrlə nə dərəcədə razı olduğunuzu və ya razı olmadığınızı göstərin (1 = “tamamilə razı deyiləm”, 3 = “neytral”, 5 = “tamamilə razıyam).

Alış Təcrübəsi

İnternet Mağazasından Alış Niyyəti ✪

Qiymətlərlə bağlı Birinci Kriteriya

Ödəniş Metodu

Məhsul ilə bağlı İkinci Kriteriya

Çatdırılma Xidməti

Müştəri Münasibətləri İdarəetməsi ilə bağlı Üçüncü Kriteriya

Veb Saytla bağlı Dördüncü Kriteriya

Şəkil ilə bağlı Elementlər (Mağaza Brendi)

Zəmanət

Naviqasiya

IV Bölmə:

4. Cins:

5. Yaş:

6. Təhsil:

7. Gəlir:

1	2	3	4	5
SHEIN-dəki məhsul digər mağazalardan daha ucuzdur.

Lazım olan məhsul SHEIN-də münasib qiymətədir.

SHEIN məhsulları üçün dəyərli satış təşviqləri təqdim edir.

1	2	3	4	5
Göz atmaq asandır.

Zara veb saytından alış-veriş etmək əyləncəlidir.

Zara cəlbedici, müasir və peşəkar dizayna malikdir.

1	2	3	4	5
Mən Zarada asanlıqla naviqasiya edə bilərəm.

Mən Zaradan istifadə etməyi asan tapıram.

Zara məlumat məzmununa yaxşı naviqasiya imkanları təqdim edir.

1	2	3	4	5
Mən keyfiyyətli məlumat təqdim edən Zaradan alış-veriş etməyi üstün tuturam.

Zarada onlayn alış-veriş asandır.

Zarada onlayn alış-veriş əyləncəlidir və mən bunu sevirəm.

1	2	3	4	5
Zaradan alış-veriş etmək yaxşı bir fikirdir.

Zaradan alış-veriş etmək digər mağazalardan alış-veriş etməkdən daha yaxşıdır.

Zaradan alış-veriş etmək xoş bir şeydir.

1	2	3	4	5
Zarada məhsul digər mağazalardan daha ucuzdur.

Lazım olan məhsul Zarada münasib qiymətədir.

Zara məhsulları üçün dəyərli satış təşviqləri təqdim edir.

1	2	3	4	5
Göz atmaq asandır.

Zarada onlayn alış-veriş etmək əyləncəlidir.

Zara cəlbedici, müasir və peşəkar dizayna malikdir.