Seçim Kriterlərinin Onlayn Mağaza Seçimindəki Əhəmiyyəti.

Mən Vilnius Universitetində bakalavr tələbəsiyəm. Bu tədqiqat internet mağazası seçim kriteriyalarını öyrənmək üçün son bakalavr işidir ki, bu da müştərilərin bu mağazalara olan niyyət və münasibətini öyrənmək məqsədini güdür. Bu anketin tamamlanması 10 dəqiqə və ya daha az vaxt alacaq və sizin cavablarınız tamamilə anonimdir. Sizin köməyiniz həqiqətən dəyərlidir.

Anketin nəticələri yalnız anket müəllifinə aiddir

I Bölmə:

Aşağıda geyim almaq üçün internet mağazası seçərkən sizin üçün əhəmiyyətli ola biləcək bəzi kriteriyalar var. Zəhmət olmasa, onların əhəmiyyət səviyyəsini 1-dən 10-a qədər bir miqyasda göstərin, burada 1 “Tamamilə əhəmiyyətsiz” deməkdir, 10 isə “Çox əhəmiyyətlidir” deməkdir. Bu ifadələr bir neçə dəyişdirdiyim kimi neytral olmalıdır.

I Bölmə
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Qiymət səviyyəsi.
2. Məhsul çeşidi.
3. Satış təşviqləri.
4. Ödəniş metodlarının müxtəlifliyi.
5. Müştəri xidməti işçilərinin köməksevərliyi.
6. Məhsulun keyfiyyəti.
7. Paketləmə təhlükəsizliyi.
8. Vaxtında çatdırılma.
9. Çatdırılma müddəti.
10. Çatdırılma təhlükəsizliyi.
11. Göz atmaq asandır.
12. İnternet mağazasının dizaynı.
13. Zəmanət müddəti.
14. Məhsulu geri qaytarma imkanı.
15. İnternet mağazasının veb saytında naviqasiya asanlığı.

II Bölmə

II Bölmə

1. Siz heç vaxt SHEIN-dən alış-veriş etmisiniz?

2. Siz SHEIN-dən nə qədər tez-tez alış-veriş edirsiniz?

3. Siz SHEIN-dən alış-veriş edərkən nə qədər pul xərcləyirsiniz?

Aşağıdakı ifadələr üçün, zəhmət olmasa, SHEIN İnternet Mağazasından Alış Niyyətinə aid olan aşağıdakı ifadələrlə nə dərəcədə razı olduğunuzu və ya razı olmadığınızı göstərin (1 = “tamamilə razı deyiləm”, 3 = “neytral”, 5 = “tamamilə razıyam).

İnternet Mağazasına münasibət
1
2
3
4
5
Mən keyfiyyətli məlumat təqdim edən SHEIN-dən alış-veriş etməyi üstün tuturam.
SHEIN-də onlayn alış-veriş asandır.
SHEIN-də onlayn alış-veriş əyləncəlidir və mən bunu sevirəm.

İnternet Mağazasından Alış Niyyəti

1
2
3
4
5
SHEIN-dən alış-veriş etmək yaxşı bir fikirdir.
SHEIN-dən alış-veriş etmək digər mağazalardan alış-veriş etməkdən daha yaxşıdır.
SHEIN-dən alış-veriş etmək xoş bir şeydir.

Qiymətlərlə bağlı Birinci Kriteriya

1
2
3
4
5
SHEIN-dəki məhsul digər mağazalardan daha ucuzdur.
Lazım olan məhsul SHEIN-də münasib qiymətədir.
SHEIN məhsulları üçün dəyərli satış təşviqləri təqdim edir.

Ödəniş Metodu

1
2
3
4
5
SHEIN rahat tam ödəniş variantları təqdim edir.
Mən SHEIN tərəfindən təqdim olunan ödəniş variantlarını bəyənirəm.
Müştəri xidməti işçiləri həmişə ödəniş prosesimdə mənə kömək etməyə hazırdırlar.

Məhsul ilə bağlı İkinci Kriteriya

1
2
3
4
5
SHEIN-in məhsulları keyfiyyətlə bağlı ehtiyaclarımı və gözləntilərimi qarşılayır.
Mən SHEIN tərəfindən təqdim olunan məhsul keyfiyyətindən məmnunam.
SHEIN-in məhsul çeşidi tamdır.
Digər oxşar veb saytların məhsulları SHEIN-də tapıla bilər.
Tanınmış marka adı yüksək keyfiyyət deməkdir.

Çatdırılma Xidməti

1
2
3
4
5
SHEIN tərəfindən göndərilən əşyalar yaxşı paketlənmiş və mükəmməl səslidir.
Mən SHEIN-in çatdırılma üsulundan (poçt, ekspress çatdırılma, evə çatdırılma) məmnunam.
Əgər yenidən etməli olsaydım, ən son onlayn alışımı SHEIN-dən edərdim.
Məhsul SHEIN tərəfindən vəd olunan vaxtda çatdırılır.
SHEIN əşyaları uyğun bir vaxt çərçivəsində çatdırılmağa təqdim edir.
Mənim sifariş etdiyim şeyləri tez bir zamanda çatdırır.
Sifariş verilən məhsullar yaxşı vəziyyətdə gəldi.

Müştəri Münasibətləri İdarəetməsi ilə bağlı Üçüncü Kriteriya

1
2
3
4
5
Mən SHEIN-dən sürətli xidmət almışam.
Müştəri xidməti nömrəsini tapmaq asandır ki, suallarımı soruşum.
SHEIN müştəri problemlərini həll etməyə səmimi maraq göstərir.
Mən hiss edirəm ki, SHEIN həmişə müştərilərə kömək etməyə hazırdır.
SHEIN müştəri xidməti mənə telefonla dəyərli xidmətlər təqdim edir.
SHEIN onlayn müştəri xidməti nümayəndələri vasitəsilə tez cavab verir.
SHEIN müştəri xidməti mənə insanlarla danışaraq kömək edir.
Sorğulara telefonla tez cavab verilir.
SHEIN e-maillər vasitəsilə dəyərli xidmətlər təqdim edir.

Veb Saytla bağlı Dördüncü Kriteriya

1
2
3
4
5
Göz atmaq asandır.
Zara veb saytından alış-veriş etmək əyləncəlidir.
Zara cəlbedici, müasir və peşəkar dizayna malikdir.

Şəkil ilə bağlı Elementlər (Mağaza Brendi)

1
2
3
4
5
Zara müxtəlif məhsullar təqdim edir.
Zara-da bütün məhsulun keyfiyyəti yaxşıdır.
Zara-da bütün məhsulun qiyməti aşağıdır.
Zara-nın məhsulları pul üçün yaxşı dəyərdir.
Zara-nın daxili dekorasiyası mənə xoş bir atmosfer hiss etdirir.
Ümumilikdə, mən Zarada müsbət münasibətə sahibəm.

Zəmanət

1
2
3
4
5
Gözlənilməz hadisələr və ya məhsul/xidmət qüsurları halında, Zara veb saytı zəmanət vasitəsilə məhsul dəyişdirmə xidmətini təqdim edir.
Mən məhsulu Zara-nın zəmanəti ilə geri qaytara bilərəm.

Naviqasiya

1
2
3
4
5
Mən Zarada asanlıqla naviqasiya edə bilərəm.
Mən Zaradan istifadə etməyi asan tapıram.
Zara məlumat məzmununa yaxşı naviqasiya imkanları təqdim edir.

III Bölmə

III Bölmə

1. Siz heç vaxt Zaradan alış-veriş etmisiniz?

2. Siz Zaradan nə qədər tez-tez alış-veriş edirsiniz? ✪

3. Siz Zaradan alış-veriş edərkən nə qədər pul xərcləyirsiniz?

Aşağıdakı ifadələr üçün, zəhmət olmasa, Zara İnternet Mağazasından Alış Niyyətinə aid olan aşağıdakı ifadələrlə nə dərəcədə razı olduğunuzu və ya razı olmadığınızı göstərin (1 = “tamamilə razı deyiləm”, 3 = “neytral”, 5 = “tamamilə razıyam).

İnternet Mağazasına münasibət
1
2
3
4
5
Mən keyfiyyətli məlumat təqdim edən Zaradan alış-veriş etməyi üstün tuturam.
Zarada onlayn alış-veriş asandır.
Zarada onlayn alış-veriş əyləncəlidir və mən bunu sevirəm.

Alış Təcrübəsi

1
2
3
4
5
Mən Zaradan onlayn alış-veriş etməyə maraqlıyam.
Mən düşünürəm ki, Zaradan onlayn alış-veriş etmək asandır.
Mən Zaradan onlayn alış-veriş etməkdə rahat hiss edirəm.
Mənim Zaradan onlayn alış-verişə münasibətim müsbətdir.

İnternet Mağazasından Alış Niyyəti ✪

1
2
3
4
5
Zaradan alış-veriş etmək yaxşı bir fikirdir.
Zaradan alış-veriş etmək digər mağazalardan alış-veriş etməkdən daha yaxşıdır.
Zaradan alış-veriş etmək xoş bir şeydir.

Qiymətlərlə bağlı Birinci Kriteriya

1
2
3
4
5
Zarada məhsul digər mağazalardan daha ucuzdur.
Lazım olan məhsul Zarada münasib qiymətədir.
Zara məhsulları üçün dəyərli satış təşviqləri təqdim edir.

Ödəniş Metodu

1
2
3
4
5
Zara rahat tam ödəniş variantları təqdim edir.
Mən Zara tərəfindən təqdim olunan ödəniş variantlarını bəyənirəm.
Müştəri xidməti işçiləri həmişə ödəniş prosesimdə mənə kömək etməyə hazırdırlar.

Məhsul ilə bağlı İkinci Kriteriya

1
2
3
4
5
Zara-nın məhsulları keyfiyyətlə bağlı ehtiyaclarımı və gözləntilərimi qarşılayır.
Mən Zara tərəfindən təqdim olunan məhsul keyfiyyətindən məmnunam.
Zara-nın məhsul çeşidi tamdır.
Digər oxşar veb saytların məhsulları Zarada tapıla bilər.
Tanınmış marka adı yüksək keyfiyyət deməkdir.

Çatdırılma Xidməti

1
2
3
4
5
Zara tərəfindən göndərilən əşyalar yaxşı paketlənmiş və mükəmməl səslidir.
Mən Zarada çatdırılma üsulundan (poçt, ekspress çatdırılma, evə çatdırılma) məmnunam.
Əgər yenidən etməli olsaydım, ən son onlayn alışımı Zaradan edərdim.
Məhsul Zara tərəfindən vəd olunan vaxtda çatdırılır.
Zara əşyaları uyğun bir vaxt çərçivəsində çatdırılmağa təqdim edir.
Mənim sifariş etdiyim şeyləri tez bir zamanda çatdırır.
Sifariş verilən məhsullar yaxşı vəziyyətdə gəldi.

Müştəri Münasibətləri İdarəetməsi ilə bağlı Üçüncü Kriteriya

1
2
3
4
5
Mən Zaradan sürətli xidmət almışam.
Müştəri xidməti nömrəsini tapmaq asandır ki, suallarımı soruşum.
Zara müştəri problemlərini həll etməyə səmimi maraq göstərir.
Mən hiss edirəm ki, Zara həmişə müştərilərə kömək etməyə hazırdır.
Zara müştəri xidməti mənə telefonla dəyərli xidmətlər təqdim edir.
Zara onlayn müştəri xidməti nümayəndələri vasitəsilə tez cavab verir.
Zara müştəri xidməti mənə insanlarla danışaraq kömək edir.
Sorğulara telefonla tez cavab verilir.

Veb Saytla bağlı Dördüncü Kriteriya

1
2
3
4
5
Göz atmaq asandır.
Zarada onlayn alış-veriş etmək əyləncəlidir.
Zara cəlbedici, müasir və peşəkar dizayna malikdir.

Şəkil ilə bağlı Elementlər (Mağaza Brendi)

1
2
3
4
5
Zara müxtəlif məhsullar təqdim edir.
Zara-da bütün məhsulun keyfiyyəti yaxşıdır.
Zara-da bütün məhsulun qiyməti aşağıdır.
Zara-nın məhsulları pul üçün yaxşı dəyərdir.
Zara-nın daxili dekorasiyası mənə xoş bir atmosfer hiss etdirir.
Ümumilikdə, mən Zarada müsbət münasibətə sahibəm.

Zəmanət

1
2
3
4
5
Gözlənilməz hadisələr və ya məhsul/xidmət qüsurları halında, Zara veb saytı zəmanət vasitəsilə məhsul dəyişdirmə xidmətini təqdim edir.
Mən məhsulu Zara-nın zəmanəti ilə geri qaytara bilərəm.

Naviqasiya

1
2
3
4
5
Mən Zarada asanlıqla naviqasiya edə bilərəm.
Mən Zaradan istifadə etməyi asan tapıram.
Zara məlumat məzmununa yaxşı naviqasiya imkanları təqdim edir.

IV Bölmə:

Tədqiqat nümunəsinin demoqrafik xüsusiyyətləri

4. Cins:

5. Yaş:

6. Təhsil:

7. Gəlir: