Sorğu: Uçuş zamanı təqdim olunan xidmətlərin keyfiyyəti və qonaqların məmnuniyyət səviyyəsi

Salam, mən Cynthia Chan, hazırda Coventry Universitetində aviasiya idarəçiliyi üzrə təhsil alıram, uçuş zamanı təqdim olunan xidmətlərin keyfiyyəti və qonaqların məmnuniyyət səviyyəsi ilə bağlı akademik tədqiqat aparıram. Bu sorğu sizdən 5-10 dəqiqə vaxt alacaq. Toplanan məlumatlar yalnız bu akademik tədqiqat üçün istifadə olunacaq, tədqiqat başa çatdıqdan sonra müvafiq məlumatlar məhv ediləcək. Bu tədqiqatda sizə kömək etdiyiniz üçün dərin təşəkkürümü bildirirəm, sağ olun!! :)

Anketin nəticələri ictimaiyyətə açıqdır

Siz ✪

Sizin yaşınız aşağıdakı hansı qrupdadır? ✪

Sizin vətəndaşlığınız:

Sizin təhsil səviyyəniz: ✪

Ortalama bir ildə, siz neçə dəfə təyyarə ilə uçursunuz? ✪

Siz təyyarə ilə hansı məqsədlə uçursunuz? ✪

İkinci hissə, xahiş edirik keçmişdə təyyarə ilə uçduğunuz zaman, uçuş zamanı əldə etdiyiniz təcrübəyə əsasən dərəcə seçin (1=çox narazı, 8=çox razı, 0=fikrim yoxdur) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Uçduğunuz reys əvvəlcədən müəyyən edilmiş cədvələ uyğun olaraq, vaxtında qalxır və təyinat yerinə çatır
2. Uçuş zamanı təqdim olunan yeməklər tez-tez çox dadlıdır
3. Uçuş zamanı heyət hər zaman sizə düzgün xidməti təqdim edir
4. Uçuş zamanı təqdim olunan yeməklər yüksək keyfiyyətli qida və içkilərdir
5. Uçuş zamanı heyətin davranışına görə özünüzü inamlı hiss edirsiniz
6. Uçuş zamanı təyyarədə olduğunuz zaman tez-tez təhlükəsiz hiss edirsiniz
7. Uçuş zamanı heyət biliklərinə əsaslanaraq suallarınıza cavab verə bilir
8. Kabinədəki oturacaqlar təmiz və rahatdır
9. Uçuş zamanı müasir əyləncə avadanlıqlarından istifadə etmək sizi sevindirir
10. Uçuş zamanı heyət sizin çətinliklərinizi həll edə bilir
11. Kabinədə stabil Wifi, internet və ya telefon xidməti təqdim olunur
12. Uçuş zamanı heyət sizə qarşı birgə nəzakətlidir
13. Uçuş zamanı heyət birgə nizamlı və təmizdir
14. Uçuş zamanı təyyarədə olduğunuz zaman tez-tez özünüzü inamlı hiss edirsiniz
15. Siz dəqiq uçuş məlumatları əldə edirsiniz
16. Uçuş zamanı heyətin uniforması tez-tez gözəl və təmizdir
17. Uçuş zamanı heyət sizin xüsusi ehtiyaclarınızı başa düşür
18. Uçuş zamanı heyət sizin ehtiyaclarınıza diqqətlə yanaşır
19. Uçuş zamanı spirtli içkilərdən zövq alırsınız
20. Uçuş zamanı spirtsiz içkiləri seçməyi sevirsiniz
21. Uçuş zamanı heyət sizə kömək etməyə hazırdır
22. İşgüzar vəziyyət olsa belə, uçuş zamanı heyət sizə cavab verməyə hazırdır
23. Uçuş zamanı şəxsi əyləncə avadanlıqlarından tez-tez zövq alırsınız
24. Uçuş zamanı heyət gözəl görünüşə malikdir
25. Uçuş zamanı təqdim olunan yeməklər təmizdir
26. Uçuş zamanı heyət sizi müntəzəm səyahətçi kimi tanıyır (müntəzəm səyahətçi deməkdir: əgər siz müəyyən bir müddət ərzində eyni aviaşirkətin reysinə minirsinizsə, heyət sizi tanıyır)
27. Uçuş zamanı heyət sizə dərhal cavab və uyğun xidmət təqdim edir
28. Uçuş zamanı heyət kifayət qədər və aydın təhlükəsizlik tədbirləri haqqında biliklərə malikdir
29. Uçuş zamanı heyət tez-tez sizə gülümsəyir

Bu gün uçuş zamanı təqdim olunan xidmətlərlə bağlı sizdə hansı təklif və ya şikayət var? ✪

Bu sualın cavabları ictimaiyyətə göstərilmir

Gələcəkdə uçuş zamanı təqdim olunan xidmətlərlə bağlı sizdə hansı gözləntilər var, ya da hansı yeni xidmətlərin əlavə edilməsini istəyirsiniz? ✪

Bu sualın cavabları ictimaiyyətə göstərilmir