SQ, CS, CL arasındakı əlaqə

Salam! Mən Hong Kong Şəhər Universitetinin SCOPE, Biznes İdarəetməsi və İdarəetmə bakalavr proqramının tələbəsiyəm. Xidmət keyfiyyəti, müştəri məmnuniyyəti və müştəri sadiqliyi ilə bağlı tədqiqatımda iştirak etməyə dəvət edirəm. Bu tədqiqat Hong Kong otel sənayesindəki bu amillərin əlaqəsini öyrənmək məqsədini güdür. Bu sorğu yalnız 10 dəqiqə vaxtınızı alacaq tamamlamaq üçün. Toplanan məlumatlar gizli saxlanılacaq və yalnız akademik məqsədlər üçün istifadə olunacaq. Zəhmət olmasa, bu sorğunu öz təcrübənizə əsaslanaraq tamamlayın. Çox sağ olun.

Salam! Mən Hong Kong Şəhər UniversitetininSCOPEBiznes İdarəetməsi bakalavr proqramının tələbəsiyəm. Mən sizi tədqiqatımda iştirak etməyə dəvət edirəm, məqsədim xidmət keyfiyyəti, müştəri məmnuniyyəti və müştəri sadiqliyi ilə bağlı məlumat toplamaqdır və bunların Hong Kong otel sənayesindəki əlaqəsini öyrənməkdir. Bu sorğu təxminən10dəqiqə çəkəcək. Sizin şəxsi məlumatlarınız gizli saxlanılacaq və bütün dərc olunan və yazılan məlumatların analizi üçün istifadə olunacaq. Zəhmət olmasa, öz təcrübənizə əsaslanaraq bu sorğunu tamamlayın. Çox sağ olun.

Anketin nəticələri ictimaiyyətə açıqdır

BəliXeyr

KişiQadın

OrtaDiplomYüksək DiplomBakalavr və ya yuxarı

SQ, CS, CL arasındakı əlaqə

Yaş 20-30 yaş aralığında mısınız? ✪

Hong Kong otel sənayesində heç bir xidmət istifadə etmisinizmi? ✪

Cinsiyyət

Təhsil Səviyyəsi

Aylıq gəlir

İldə otel xidmətindən istifadə etmə sayı

1. Hong Kong otel sənayesinin müasir avadanlıqları və texnologiyaları var.

2. Hong Kong otel sənayesinin fiziki imkanları vizual cəhətdən cəlbedicidir.

3. Otaqlar təmiz olmalıdır.

4. Yeməklər cəlbedici olmalıdır.

5. Otaq sakit olmalıdır.

6. Yeməklər müəyyən bir vaxtda çatdırılmalıdır.

7. Təşkilatların işçiləri müəyyən bir vaxtda bir şey etməyə söz verəndə, bunu etməlidirlər.

8. Hong Kong otel sənayesi müştəri qeydlərini dəqiq saxlaya bilir.

9. Ödənişlər dəqiqdir.

10. İşçilər müəyyən xidmətləri təmin etməyə söz verəndə, onları təqdim etməlidirlər.

11. Müştəri, işçilərdən lazım olduqda sürətli xidmət gözləyə bilər.

12. Otelə gələn müştəri, giriş əməliyyatı üçün otel işçilərindən sürətli xidmət gözləməlidir.

13. Otel işçiləri müştərilərinə kömək etməyə həmişə hazır olmalıdırlar.

14. Otel işçiləri müştərinin suallarını hər hansı bir prosedur haqqında uyğun şəkildə izah etməlidirlər.

15. Müştəriləri xidmətlərin nə vaxt yerinə yetiriləcəyi barədə məlumatlandırmaq.

16. İşçilər müştərilərə inam aşılayırlar.

17. İşçilər ardıcıl olmalıdırlar.

18. İşçilər müştəri suallarını cavablandırmaq üçün biliklərə sahib olmalıdırlar.

19. Müştərilərin əməliyyatlarında təhlükəsiz hiss etmələrini təmin etmək.

20. Rahat iş saatları.

21. Müştərilərə şəxsi diqqət göstərmək.

22. İşçilər müştərinin ehtiyaclarını başa düşməlidirlər.

23. Müştərinin ən yaxşı maraqlarını düşünmək.

24. Xidmət bərpa prosesi ilə məmnunam.

25. Xidmət cavab sistemi ilə məmnunam.

26. İşçilər müştərini dinləməyə hazırdırlar.

27. İşçilər müştəri ehtiyaclarını başa düşürlər.

28. Qiymətlər digər şirkətlərlə (məsələn: sığınacaq) müqayisədə qəbul ediləndir.

29. Qiymətlər gözlənilən qiymətlərlə müqayisədə qəbul ediləndir.

30. Qiymətə dəyər baxımından məmnunam.

31. Xüsusi endirimlərdən məmnunam.

32. Ümumilikdə, Hong Kong otel sənayesinin imici yaxşıdır.

33. Hong Kong otel sənayesinin imici digər şirkətlərlə (məsələn: sığınacaq) müqayisədə yaxşıdır.

34. Hong Kong otel sənayesinin yaxşı bir reputasiyası var.

35. Gözlədiyimdən daha çox fayda aldım.

36. Ümumilikdə, Hong Kong otel sənayesindən məmnunam.

37. Tez və səmərəli xidmətlər var.

38. İşçilərin bilik və təcrübəsi kifayətdir.

39. Hong Kong otel sənayesinin çox etibarlı olduğunu düşünürəm.

40. Hong Kong otel sənayesi yüksək keyfiyyətə malikdir.

41. Hong Kong otel sənayesi çox etibarlıdır.

42. Hong Kong otel sənayesinə səyahət etdiyim müddətcə, digər şirkətlərə keçəcəyimi düşünmürəm.

43. Yenidən seçmə niyyətim olmayacaq.

44. Başqa şirkətlər (məsələn: sığınacaq) yer təklif etsələr də, Hong Kong otel sənayesini hələ də sevirəm.

45. Hong Kong otel sənayesindən aldığım xidmətin hər dəfə eyni olacağına əminəm.

46. Əgər otel mənim qalma qiymətimi artırsa, hələ də otelin müştərisi olmağa davam edəcəyəm.

47. Əgər rəqib şirkətlər xidmətlərində daha yaxşı qiymət və ya endirim təklif etsələr, hələ də keçməyəcəyəm.

48. Özümü Hong Kong otel sənayesinin sadiq müştərisi hesab edirəm.

49. Yaxın gələcəkdə Hong Kong otel sənayesindən daha çox istifadə etməyi planlaşdırıram.

50. Hong Kong otel sənayesini dostlarıma və ailəmə tövsiyə edərdim.

51. Hong Kong otel sənayesinə dəfələrlə gələcəyəm.