SQ, CS, CL arasındakı əlaqə

Salam! Mən Hong Kong Şəhər Universitetinin SCOPE, Biznes İdarəetməsi və İdarəetmə bakalavr proqramının tələbəsiyəm. Xidmət keyfiyyəti, müştəri məmnuniyyəti və müştəri sadiqliyi ilə bağlı tədqiqatımda iştirak etməyə dəvət edirəm. Bu tədqiqat Hong Kong otel sənayesindəki bu amillərin əlaqəsini öyrənmək məqsədini güdür. Bu sorğu yalnız 10 dəqiqə vaxtınızı alacaq tamamlamaq üçün. Toplanan məlumatlar gizli saxlanılacaq və yalnız akademik məqsədlər üçün istifadə olunacaq. Zəhmət olmasa, bu sorğunu öz təcrübənizə əsaslanaraq tamamlayın. Çox sağ olun.

 

Salam! Mən Hong Kong Şəhər UniversitetininSCOPEBiznes İdarəetməsi bakalavr proqramının tələbəsiyəm. Mən sizi tədqiqatımda iştirak etməyə dəvət edirəm, məqsədim xidmət keyfiyyəti, müştəri məmnuniyyəti və müştəri sadiqliyi ilə bağlı məlumat toplamaqdır və bunların Hong Kong otel sənayesindəki əlaqəsini öyrənməkdir. Bu sorğu təxminən10dəqiqə çəkəcək. Sizin şəxsi məlumatlarınız gizli saxlanılacaq və bütün dərc olunan və yazılan məlumatların analizi üçün istifadə olunacaq. Zəhmət olmasa, öz təcrübənizə əsaslanaraq bu sorğunu tamamlayın. Çox sağ olun.

Anketin nəticələri ictimaiyyətə açıqdır

Yaş 20-30 yaş aralığında mısınız? ✪

Hong Kong otel sənayesində heç bir xidmət istifadə etmisinizmi? ✪

Cinsiyyət

Əgər yuxarıdakı iki sualdan birinin cavabı Xeyrdirsə, bu sorğunun sonudur. Vaxtınıza və köməyinizə görə təşəkkür edirik. Əgər yuxarıdakı iki sualdan birinin cavabı Bəli isə, zəhmət olmasa növbəti hissəyə keçin.

Təhsil Səviyyəsi

Aylıq gəlir

İldə otel xidmətindən istifadə etmə sayı

1. Hong Kong otel sənayesinin müasir avadanlıqları və texnologiyaları var.

Xidmət Keyfiyyəti

2. Hong Kong otel sənayesinin fiziki imkanları vizual cəhətdən cəlbedicidir.

Xidmət Keyfiyyəti

3. Otaqlar təmiz olmalıdır.

Xidmət Keyfiyyəti

4. Yeməklər cəlbedici olmalıdır.

Xidmət Keyfiyyəti

5. Otaq sakit olmalıdır.

Xidmət Keyfiyyəti

6. Yeməklər müəyyən bir vaxtda çatdırılmalıdır.

Xidmət Keyfiyyəti

7. Təşkilatların işçiləri müəyyən bir vaxtda bir şey etməyə söz verəndə, bunu etməlidirlər.

Xidmət Keyfiyyəti

8. Hong Kong otel sənayesi müştəri qeydlərini dəqiq saxlaya bilir.

Xidmət Keyfiyyəti

9. Ödənişlər dəqiqdir.

Xidmət Keyfiyyəti

10. İşçilər müəyyən xidmətləri təmin etməyə söz verəndə, onları təqdim etməlidirlər.

Xidmət Keyfiyyəti

11. Müştəri, işçilərdən lazım olduqda sürətli xidmət gözləyə bilər.

Xidmət Keyfiyyəti

12. Otelə gələn müştəri, giriş əməliyyatı üçün otel işçilərindən sürətli xidmət gözləməlidir.

Xidmət Keyfiyyəti

13. Otel işçiləri müştərilərinə kömək etməyə həmişə hazır olmalıdırlar.

Xidmət Keyfiyyəti

14. Otel işçiləri müştərinin suallarını hər hansı bir prosedur haqqında uyğun şəkildə izah etməlidirlər.

Xidmət Keyfiyyəti

15. Müştəriləri xidmətlərin nə vaxt yerinə yetiriləcəyi barədə məlumatlandırmaq.

Xidmət Keyfiyyəti

16. İşçilər müştərilərə inam aşılayırlar.

Xidmət Keyfiyyəti

17. İşçilər ardıcıl olmalıdırlar.

Xidmət Keyfiyyəti

18. İşçilər müştəri suallarını cavablandırmaq üçün biliklərə sahib olmalıdırlar.

Xidmət Keyfiyyəti

19. Müştərilərin əməliyyatlarında təhlükəsiz hiss etmələrini təmin etmək.

Xidmət Keyfiyyəti

20. Rahat iş saatları.

Xidmət Keyfiyyəti

21. Müştərilərə şəxsi diqqət göstərmək.

Xidmət Keyfiyyəti

22. İşçilər müştərinin ehtiyaclarını başa düşməlidirlər.

Xidmət Keyfiyyəti

23. Müştərinin ən yaxşı maraqlarını düşünmək.

Xidmət Keyfiyyəti

24. Xidmət bərpa prosesi ilə məmnunam.

Müştəri Məmnuniyyəti

25. Xidmət cavab sistemi ilə məmnunam.

Müştəri Məmnuniyyəti

26. İşçilər müştərini dinləməyə hazırdırlar.

Müştəri Məmnuniyyəti

27. İşçilər müştəri ehtiyaclarını başa düşürlər.

Müştəri Məmnuniyyəti

28. Qiymətlər digər şirkətlərlə (məsələn: sığınacaq) müqayisədə qəbul ediləndir.

Müştəri Məmnuniyyəti

29. Qiymətlər gözlənilən qiymətlərlə müqayisədə qəbul ediləndir.

Müştəri Məmnuniyyəti

30. Qiymətə dəyər baxımından məmnunam.

Müştəri Məmnuniyyəti

31. Xüsusi endirimlərdən məmnunam.

Müştəri Məmnuniyyəti

32. Ümumilikdə, Hong Kong otel sənayesinin imici yaxşıdır.

Müştəri Məmnuniyyəti

33. Hong Kong otel sənayesinin imici digər şirkətlərlə (məsələn: sığınacaq) müqayisədə yaxşıdır.

Müştəri Məmnuniyyəti

34. Hong Kong otel sənayesinin yaxşı bir reputasiyası var.

Müştəri Məmnuniyyəti

35. Gözlədiyimdən daha çox fayda aldım.

Müştəri Məmnuniyyəti

36. Ümumilikdə, Hong Kong otel sənayesindən məmnunam.

Müştəri Məmnuniyyəti

37. Tez və səmərəli xidmətlər var.

Müştəri Məmnuniyyəti

38. İşçilərin bilik və təcrübəsi kifayətdir.

Müştəri Məmnuniyyəti

39. Hong Kong otel sənayesinin çox etibarlı olduğunu düşünürəm.

Müştəri Sadiqliyi

40. Hong Kong otel sənayesi yüksək keyfiyyətə malikdir.

Müştəri Sadiqliyi

41. Hong Kong otel sənayesi çox etibarlıdır.

Müştəri Sadiqliyi

42. Hong Kong otel sənayesinə səyahət etdiyim müddətcə, digər şirkətlərə keçəcəyimi düşünmürəm.

Müştəri Sadiqliyi

43. Yenidən seçmə niyyətim olmayacaq.

Müştəri Sadiqliyi

44. Başqa şirkətlər (məsələn: sığınacaq) yer təklif etsələr də, Hong Kong otel sənayesini hələ də sevirəm.

Müştəri Sadiqliyi

45. Hong Kong otel sənayesindən aldığım xidmətin hər dəfə eyni olacağına əminəm.

Müştəri Sadiqliyi

46. Əgər otel mənim qalma qiymətimi artırsa, hələ də otelin müştərisi olmağa davam edəcəyəm.

Müştəri Sadiqliyi

47. Əgər rəqib şirkətlər xidmətlərində daha yaxşı qiymət və ya endirim təklif etsələr, hələ də keçməyəcəyəm.

Müştəri Sadiqliyi

48. Özümü Hong Kong otel sənayesinin sadiq müştərisi hesab edirəm.

Müştəri Sadiqliyi

49. Yaxın gələcəkdə Hong Kong otel sənayesindən daha çox istifadə etməyi planlaşdırıram.

Müştəri Sadiqliyi

50. Hong Kong otel sənayesini dostlarıma və ailəmə tövsiyə edərdim.

Müştəri Sadiqliyi

51. Hong Kong otel sənayesinə dəfələrlə gələcəyəm.

Müştəri Sadiqliyi