Анкета: даследаванне якасці паслуг, якія прапануюцца падчас палёту, і ўзроўню задавальнення гасцей

Прывітанне, я Сінція Чан, зараз навучаюся ў Кавентры ўніверсітэце па спецыяльнасці "Авіяманagement", праводжу навуковае даследаванне, звязанае з якасцю паслуг, якія прапануюцца падчас палёту, і ўзроўнем задавальнення гасцей. Гэтая анкета зойме прыкладна 5-10 хвілін. Збор дадзеных будзе выкарыстоўвацца толькі для гэтага навуковага даследавання, і пасля яго завяршэння адпаведныя дадзеныя і інфармацыя будуць знішчаны. Я вельмі ўдзячная вам за дапамогу ў гэтым даследаванні, дзякуй!! :)

Рэзультаты анкеты даступныя публічна

1	2	3	4	5	6	7	8	0
1. Рэйс выконваўся ў адпаведнасці з раскладам, своечасова вылятаючы і прыбываючы ў пункт прызначэння

2. Стравы падчас палёту часта вельмі смачныя

3. Экіпаж заўсёды своечасова аказвае вам правільныя паслугі

4. Стравы падчас палёту - гэта якасная ежа і напоі

5. Вы адчуваеце ўпэўненасць у паводзінах экіпажа падчас палёту

6. Вы часта адчуваеце сябе ў бяспецы, калі знаходзіцеся на борце самалёта

7. Экіпаж можа адказаць на вашыя пытанні на аснове іх ведаў

8. Месцы ў салоне чыстыя і камфортныя

9. Вам прыемна, бо падчас палёту ёсць сучасныя забаўляльныя ўстановы

10. Экіпаж можа вырашыць вашыя праблемы

11. Салон прапануе стабільны Wi-Fi, або сетка, або тэлефонныя паслугі

12. Экіпаж падчас палёту адзіна ўважлівы да вас

13. Экіпаж падчас палёту адзіна акуратны і чысты

14. Вы часта адчуваеце ўпэўненасць, калі знаходзіцеся на борце самалёта

15. Вы атрымліваеце дакладную інфармацыю аб рэйсах

16. Уніформа экіпажа падчас палёту часта прыгожая і чыстая

17. Экіпаж разумее вашыя асаблівыя патрэбы

18. Экіпаж уважліва клапоціцца пра вашыя патрэбы

19. Вы атрымліваеце задавальненне ад алкагольных напояў падчас палёту

20. Вам падабаецца выбіраць безалкагольныя напоі, калі вы знаходзіцеся на борце самалёта

21. Экіпаж падчас палёту гатовы аказаць вам дапамогу

22. Нягледзячы на занятыя ўмовы, экіпаж падчас палёту гатовы даць вам адказ

23. Вы часта атрымліваеце задавальненне ад асабістых забаўляльных прылад падчас палёту

24. Экіпаж падчас палёту мае выдатны знешні выгляд

25. Стравы падчас палёту чыстыя

26. Экіпаж падчас палёту можа распазнаць вас як перыядычнага падарожніка (перыядычны падарожнік - гэта той, хто рэгулярна карыстаецца паслугамі адной і той жа авіякампаніі)

27. Экіпаж падчас палёту дае вам хуткі адказ і адпаведныя паслугі

28. Экіпаж падчас палёту мае дастатковыя і ясныя веды аб мерах бяспекі

29. Экіпаж падчас палёту часта ўсміхаецца вам

Анкета: даследаванне якасці паслуг, якія прапануюцца падчас палёту, і ўзроўню задавальнення гасцей

Вы мужчына ці жанчына? ✪

Ваш узрост знаходзіцца ў якой групе? ✪

Вашая нацыянальнасць:

Ваш узровень адукацыі: ✪

Сярэдняе колькасць палётаў на самалёце за год? ✪

Якая ваша мэта палёту? ✪

Частка 2, калі ласка, выберыце ўзровень задавальнення на аснове вашага вопыту падчас палёту (1=вельмі незадавольны, 8=вельмі задаволены, 0=без меркавання) ✪

Што вы можаце параіць або скардзіцца на паслугі, якія прапануюцца падчас палёту? ✪

Якія вашы чаканні або якія новыя паслугі вы хацелі б убачыць у будучыні падчас палёту? ✪