Апытанне пра фітнес-цэнтры ў Нідэрландах - копія - копія

Сувязь паміж задаволенасцю кліентаў і лаяльнасцю кліентаў

Апытальнік спачатку пачынаецца з уводзінаў і дадатковай Часткі А, дзе вас просяць прадставіць некаторыя агульныя дэмаграфічныя даныя пра сябе; гэта робіцца з мэтай катэгарызацыі ўдзельнікаў па ўзросце, полу, сямейным стане, адукацыі і ўзроўні даходу. Затым Частка Б паказвае асноўны змест гэтага апытальніка, які ўключае заяўленні адносна вашых уяўленняў пра якасць абслугоўвання фітнес-цэнтра, задаволенасць і лаяльнасць да цэнтра. Усяго 30 заяўленняў, на якія патрабуецца толькі АДЗІН адказ (або рэйтынгі ад 1 да 5). У цэлым, запаўненне апытальніка зойме толькі 5 хвілін, але даныя, якія ён прадастаўляе, каштоўныя і неабходныя для поспеху майго даследавання.

Што тычыцца пытання канфідэнцыяльнасці, будзьце ўпэўненыя, што вашы адказы будуць захаваны ў бяспецы і знішчаны пасля таго, як даследаванне будзе ацэнена; вынікі будуць паказаны толькі камісіі па ацэнцы школы, і гэта даследаванне прызначана выключна для акадэмічных мэтаў. Ні ў якім разе ваша асоба не будзе раскрыта або прызнана, бо адказы будуць нумаравацца выпадковым чынам (Удзельнік 1, 2, 3 …). У любы час вы маеце права спыніць гэтае апытанне.

Рэзультаты анкеты даступныя публічна

А – Дэмаграфічная інфармацыя ўдзельнікаў (для адміністрацыйных мэтаў) Калі ласка, адзначце АДЗІН найбольш правільны адказ на кожнае пытанне: Назва вашага фітнес-цэнтра

Як часта вы наведваеце фітнес-клуб?

Ваш пол

Ваш узрост

Ваш узровень адукацыі

Ваш сямейны стан

Ваш гадавы ўзровень даходу

Б – Асноўная частка апытальніка Калі ласка, выберыце АДЗІН адказ на кожнае заяўленне і адзначце (X) у адпаведным рэйтынгу (ад 1 да 5): 1 - Катэгарычна не згодны 2 - Умерана не згодны 3 - Нейтральны 4 - Умерана згодны 5 - Катэгарычна згодны 6. Якасць абслугоўвання - Якасць ўзаемадзеяння - 6.1. Ці лічыце вы, што супрацоўнікі зацікаўлены ў прадастаўленні паслуг, перш чым вы вырашылі стаць членам фітнес-клуба?

6.2. Ці лічыце вы, што супрацоўнікі хутка рэагуюць на запыты кліентаў пасля таго, як вы падпісалі кантракт на членства?

6.3. Ці лічыце вы, што супрацоўнікі з'яўляюцца дапаможнымі і матывацыйнымі ў залежнасці ад вашай спецыяльнай мэты (напрыклад, быць у форме, схуднець, навучыцца танцаваць і г.д.)?

6.4. Ці лічыце вы, што супрацоўнікі ствараюць камфортную атмасферу для членаў? (напрыклад, без асуджэння, без высмейвання, без прыніжэння і г.д.)

6.5. Ці лічыце вы, што супрацоўнікі маюць глыбокія веды пра фітнес у цэлым і фітнес-праграмы, якія прапануюцца ў прыватнасці?

7. Якасць абслугоўвання - Якасць фізічнага асяроддзя 7.1. Вы выбіраеце гэты фітнес-клуб з-за добра спраектаваных і поўнасцю абсталяваных трэнажораў?

7.2. Вы выбіраеце гэты фітнес-клуб, таму што яны прапануюць мноства цікавых групавых заняткаў (йога, зумба, бокс, вулічны танец і г.д.)?

7.3. Вы выбіраеце гэты фітнес-клуб з-за некаторых спецыяльных прапаноў (напрыклад, харчаванне, харчаванне, сауна, джакузі, масаж і г.д.)?

7.4. Вы выбіраеце гэты фітнес-клуб, таму што ён прасторны?

7.5. Ці лічыце вы, што чысціня і гігіенічнасць пры выбары фітнес-клуба важныя?

7.6. Ці лічыце вы, што атмасфера ў фітнес-цэнтры не пагаршаецца іншымі кліентамі?

7.7. Ці лічыце вы, што атмасфера ў фітнес-цэнтры вельмі важная для кліентаў, а таксама стварае расслабляльны настрой для трэніровак?

8. Якасць абслугоўвання – Якасць вынікаў 8.1. Ці лічыце вы, што заняткі ў гэтым фітнес-клубе могуць дапамагчы мне дасягнуць маіх мэтаў? (схуднець, стаць больш у форме, нарастіць мышцы, набыць новыя навыкі і г.д.)

8.3. Ці лічыце вы, што заняткі ў гэтым фітнес-клубе дапамагаюць мне знайсці новых сяброў і сустрэць розных людзей з розных рэгіёнаў?

8.4. Ці лічыце вы, што заняткі ў гэтым фітнес-клубе робяць мяне больш матываваным і закаханым у спорт?

9. Задаволенасць 9.1. "У цэлым я задаволены сваім выбарам бягучага фітнес-клуба"

9.2. У цэлым я задаволены абслугоўваннем кліентаў у гэтым фітнес-клубе да падпісання членства і пасля таго, як стаў яго членам.

9.3. У цэлым я задаволены супрацоўнікамі гэтага фітнес-цэнтра.

9.4. У цэлым я задаволены атмасферай гэтага фітнес-цэнтра (абсталяванне і групавыя заняткі).

10. Лаяльнасць – Актуальныя паводзіны 10.1. Я падоўжыў сваё членства ў гэтым фітнес-клубе як мінімум адзін раз АБО я ўдзельнічаў у больш чым адной фітнес-праграме гэтага цэнтра

10.2. Я рэкамендаваў гэты фітнес-цэнтр трэцяй асобе (сябру, сям'і, калегу…)

10.3. Я часта ўдзельнічаю ў фітнес-праграмах у гэтым фітнес-цэнтры (штодня, штотыдня, штомесяц)

11. Лаяльнасць – Паводзіны намеры 11.1. Я адданы быць членам гэтага фітнес-клуба

11.2. Мне цяжка кінуць гэты фітнес-цэнтр за іншы

11.3. Я прыкладу намаганні, каб быць членам гэтага фітнес-цэнтра

11.4. Я паспрабую разарваць кантракт з гэтым фітнес-клубам як мага хутчэй і паспрабаваць іншы фітнес-клуб, бо я не задаволены ўсімі вышэйзгаданымі элементамі.