Апытанне пра фітнес-цэнтры ў Нідэрландах - копія

Сувязь паміж задаволенасцю кліентаў і лаяльнасцю кліентаў

Апытальнік спачатку пачынаецца з уводзінаў і дадатковай Часткі А, дзе вас просяць прадставіць некаторыя агульныя дэмаграфічныя даныя пра сябе; гэта робіцца з мэтай катэгарызацыі ўдзельнікаў па ўзросце, полу, сямейным стане, адукацыі і ўзроўні даходу. Затым Частка Б паказвае асноўны змест гэтага апытальніка, які ўключае заяўленні адносна вашых уяўленняў пра якасць абслугоўвання фітнес-цэнтра, задаволенасць і лаяльнасць да цэнтра. Усяго 30 заяўленняў, на якія патрабуецца толькі АДЗІН адказ (ці рангі ад 1 да 5). У цэлым, запаўненне апытальніка зойме толькі 5 хвілін, але даныя, якія ён прадастаўляе, каштоўныя і неабходныя для поспеху майго даследавання.

Што тычыцца пытання канфідэнцыяльнасці, будзьце ўпэўненыя, што вашы адказы будуць захаваны ў бяспецы і знішчаны пасля таго, як даследаванне будзе ацэнена; вынікі будуць паказаны толькі камісіі па ацэнцы школы, і гэта даследаванне прызначана выключна для акадэмічных мэтаў. Ні ў якім разе ваша асоба не будзе раскрыта або прызнана, бо адказы будуць нумаравацца выпадковым чынам (Удзельнік 1, 2, 3 …). У любы час вы маеце права спыніць гэтае апытанне.

Рэзультаты анкеты даступныя публічна

A – Дэмаграфічная інфармацыя ўдзельнікаў (для адміністрацыйных мэтаў) Калі ласка, адзначце АДЗІН найбольш правільны адказ на кожнае пытанне: Назва вашага фітнес-цэнтра

Як часта вы наведваеце фітнес-клуб?

1. Ваш пол

2. Ваш узрост

3. Ваш узровень адукацыі

4. Ваш сямейны стан

5. Ваш гадавы ўзровень даходу

B – Асноўная частка апытальніка Калі ласка, выберыце АДЗІН адказ на кожнае заяўленне і адзначце (X) у адпаведным ранжыраванні (ад 1 да 5): 1 - Катэгарычна не згодны 2 - Умерана не згодны 3 - Нейтральны 4 - Умерана згодны 5 - Катэгарычна згодны 6. Якасць абслугоўвання - Якасць узаемадзеяння - 6.1. Вы лічыце, што супрацоўнікі энтузіязму?

6.2. Вы лічыце, што супрацоўнікі хутка рэагуюць на запыты кліентаў?

6.3. Вы лічыце, што кліенты паважаюцца супрацоўнікамі?

6.4. Вы лічыце, што супрацоўнікі дапаможныя і матывацыйныя?

6.5 Вы лічыце, што супрацоўнікі ствараюць камфортную атмасферу для членаў?

6.6 Вы лічыце, што супрацоўнікі надзейныя?

6.7. Вы лічыце, што супрацоўнікі маюць глыбокія веды пра фітнес у цэлым і фітнес-праграмы, якія прапануюцца ў прыватнасці?

7. Якасць абслугоўвання - Якасць фізічнага асяроддзя 7.1. Вы лічыце, што фітнес-клуб абсталяваны сучаснымі прыстасаваннямі?

7.2 Вы лічыце, што фітнес-клуб добра спраектаваны?

7.3. Вы лічыце, што фітнес-клуб прасторны?

7.4 Вы лічыце, што фітнес-клуб чысты?

7.5 Вы лічыце, што атмасфера ў фітнес-цэнтры не пагаршаецца іншымі кліентамі?

7.6. Вы лічыце, што атмасфера ў фітнес-цэнтры прыемная?

8. Якасць абслугоўвання – Якасць вынікаў 8.1. Вы лічыце, што заняткі ў гэтым фітнес-клубе робяць мяне больш энергічным?

8.2. Вы лічыце, што заняткі ў гэтым фітнес-клубе робяць мяне больш здаровым?

8.3. Вы лічыце, што заняткі ў гэтым фітнес-клубе робяць мяне псіхалагічна лепшым?

8.4. Вы лічыце, што заняткі ў гэтым фітнес-клубе робяць мяне больш падрыхтаваным?

9. Задаволенасць 9.1. Вы лічыце, што "агульна я задаволены сваім выбарам бягучага фітнес-клуба"?

9.2. Вы лічыце, што гэта правільна для мяне выбраць гэты клуб?

9.3. Ці думалі вы калі-небудзь пра "Я б хацеў выбраць іншы фітнес-цэнтр"?

9.5. Ці думалі вы калі-небудзь "Выбар гэтага фітнес-цэнтра прымушае мяне адчуваць віну"?

9.6 Вы лічыце, што "агульна я не задаволены сваім рашэннем наведваць гэты фітнес-цэнтр"?

10. Лаяльнасць – Актуальныя паводзіны 10.1. Я падоўжыў сваё членства ў гэтым фітнес-клубе як мінімум адзін раз АБО я ўдзельнічаў у больш чым адной фітнес-праграме гэтага цэнтра

10.2. Я рэкамендаваў гэты фітнес-цэнтр трэцяй асобе (сябру, сям'і, калегу…)

10.3. Я часта ўдзельнічаю ў фітнес-праграмах у гэтым фітнес-цэнтры

11. Лаяльнасць – Паводзіны намеры 11.1. Я адданы быць членам гэтага фітнес-клуба

11.2. Мне цяжка кінуць гэты фітнес-цэнтр за іншы

11.3. Я прыкладу намаганні, каб быць членам гэтага фітнес-цэнтра