Апытанне пра фітнес-цэнтры ў Нідэрландах

Сувязь паміж задаволенасцю кліентаў і лаяльнасцю кліентаў

Анкета спачатку пачынаецца з уводзінаў і дадатковай Часткі А, дзе вас ветліва просяць прадставіць некаторыя агульныя дэмаграфічныя даныя пра сябе; гэта робіцца з мэтай катэгарызацыі ўдзельнікаў па ўзросце, полу, сямейным стане, адукацыі і ўзроўні даходу. Затым Частка Б паказвае асноўны змест гэтай анкеты, якая ўключае заяўленні адносна вашых уяўленняў пра якасць абслугоўвання фітнес-цэнтра, задаволенасць і лаяльнасць да цэнтра. Усяго 30 заяўленняў, на якія патрабуецца толькі АДЗІН адказ (або рэйтынгі ад 1 да 5). У цэлым анкета зойме толькі 5 хвілін для запаўнення, але даныя, якія яна прадастаўляе, каштоўныя і неабходныя для поспеху майго даследавання.

Што тычыцца пытання канфідэнцыяльнасці, будзьце ўпэўненыя, што вашы адказы будуць захаваны ў бяспецы і знішчаны пасля таго, як даследаванне будзе ацэнена; вынікі будуць паказаны толькі камісіі па ацэнцы школы, і гэта даследаванне прызначана выключна для акадэмічных мэтаў. Ні ў якім разе ваша асоба не будзе раскрыта або прызнана, бо адказы будуць пронумараваны выпадковым чынам (Удзельнік 1, 2, 3 …). У любы час вы маеце права спыніць гэтую анкету.

Вынікі даступныя публічна

Для здароўя і фітнес-цэнтра: ………………… А – Дэмаграфічная інфармацыя ўдзельнікаў (для адміністрацыйных мэтаў) Калі ласка, адзначце АДЗІН найбольш правільны адказ на кожнае пытанне: 1. Ваш пол

2. Ваш узрост

3. Ваш узровень адукацыі

4. Ваш сямейны стан

5. Ваш гадавы ўзровень даходу

Б – Асноўная частка анкеты Калі ласка, выберыце АДЗІН адказ на кожнае заяўленне і адзначце (X) у адпаведным рэйтынгу (ад 1 да 5): 1-Катэгарычна не згодны 2-Умерана не згодны 3-Нейтральны 4-Умерана згодны 5-Катэгарычна згодны 6. Якасць абслугоўвання - Якасць ўзаемадзеяння - 6.1. Вы лічыце, што супрацоўнікі энтузіязму?

6.2. Вы лічыце, што супрацоўнікі хутка рэагуюць на запыты кліентаў?

6.3. Вы лічыце, што кліенты паважаюцца супрацоўнікамі?

6.4. Вы лічыце, што супрацоўнікі ветлівыя?

6.5 Вы лічыце, што супрацоўнікі ствараюць камфортную атмасферу для членаў?

6.6 Вы лічыце, што супрацоўнікі надзейныя?

6.7. Вы лічыце, што супрацоўнікі маюць глыбокія веды пра фітнес у цэлым і фітнес-праграмы, якія прапануюцца ў прыватнасці?

7. Якасць абслугоўвання - Якасць фізічнага асяроддзя 7.1. Вы лічыце, што фітнес-клуб абсталяваны сучаснымі прыстасаваннямі?

7.2 Вы лічыце, што фітнес-клуб добра спраектаваны?

7.3. Вы лічыце, што фітнес-клуб прасторны?

7.4 Вы лічыце, што фітнес-клуб чысты?

7.5 Вы лічыце, што атмасфера ў фітнес-цэнтры не пагаршаецца іншымі кліентамі?

7.6. Вы лічыце, што атмасфера ў фітнес-цэнтры прыемная?

8. Якасць абслугоўвання – Якасць вынікаў 8.1. Вы лічыце, што заняткі ў гэтым фітнес-клубе робяць мяне больш энергічным?

8.2. Вы лічыце, што заняткі ў гэтым фітнес-клубе робяць мяне больш здаровым?

8.3. Вы лічыце, што заняткі ў гэтым фітнес-клубе робяць мяне псіхалагічна лепшым?

8.4. Вы лічыце, што заняткі ў гэтым фітнес-клубе робяць мяне больш падрыхтаваным?

9. Задаволенасць 9.1. Вы лічыце, што "агульна я задаволены сваім выбарам свайго цяперашняга фітнес-клуба"?

9.2. Вы лічыце, што гэта разумны выбар для мяне выбраць гэты клуб?

9.3. Вы лічыце, што гэта правільна для мяне выбраць гэты клуб?

9.4. Вы калі-небудзь думалі пра "Я б хацеў выбраць іншы фітнес-цэнтр"?

9.5. Вы калі-небудзь думалі "Выбар гэтага фітнес-цэнтра прымушае мяне адчуваць віну"?

9.6 Вы лічыце, што "агульна я не шчаслівы з маім рашэннем хадзіць у гэты фітнес-цэнтр"?

10. Лаяльнасць – Актуальныя паводзіны 10.1. Я падоўжыў сваё членства ў гэтым фітнес-клубе як мінімум адзін раз АБО я ўдзельнічаў у больш чым адной фітнес-праграме гэтага цэнтра

10.2. Я рэкамендаваў гэты фітнес-цэнтр трэцяй асобе (сябру, сям'і, калегу…)

10.3. Я часта ўдзельнічаю ў фітнес-праграмах у гэтым фітнес-цэнтры

11. Лаяльнасць – Паводзіны намеры 11.1. Я адданы быць членам гэтага фітнес-клуба

11.2. Я настроены стаць членам гэтага фітнес-клуба

11.3. Мне цяжка кінуць гэты фітнес-цэнтр за іншы

11.4. Я прыкладу намаганні, каб быць членам гэтага фітнес-цэнтра