Важнасць крытэрыяў выбару інтэрнэт-крамы.

Я студэнт бакалаўрыяту Вільнюскага універсітэта. Гэта даследаванне для фінальнай бакалаўрскай працы, якое вывучае крытэрыі выбару інтэрнэт-крамы, якое павінна вывучыць уплыў намеру і стаўлення кліентаў да гэтых крам. Запаўненне гэтага апытальніка зойме 10 хвілін або менш, і вашыя адказы будуць цалкам ананімнымі. Ваша дапамога вельмі цэніцца.

Рэзультаты анкеты даступны толькі аўтару

Раздзел I:

Ніжэй вы знойдзеце некаторыя крытэрыі, якія могуць быць важнымі для вас пры выбары інтэрнэт-крамы для пакупкі адзення. Калі ласка, адзначце іх узровень важнасці па шкале ад 1 да 10, дзе 1 азначае "зусім не важна", а 10 - "вельмі важна". Гэтыя заявы павінны быць нейтральнымі, як некалькі з тых, якія я змяніў.

Раздзел I
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Узровень цэн.
2. Разнастайнасць прадуктаў.
3. Акцыі і скідкі.
4. Разнастайнасць спосабаў аплаты.
5. Дапаможнасць персаналу службы падтрымкі кліентаў.
6. Якасць прадуктаў.
7. Бяспека ўпакоўкі.
8. Дастаўка ў тэрмін.
9. Час дастаўкі.
10. Бяспека дастаўкі.
11. Лёгкасць навігацыі.
12. Дызайн інтэрнэт-крамы.
13. Час гарантыі.
14. Магчымасць вяртання прадукта.
15. Лёгкасць навігацыі па сайце інтэрнэт-крамы.

Раздзел II

Раздзел II

1. Ці куплялі вы калі-небудзь у SHEIN?

2. Як часта вы купляеце ў SHEIN?

3. Колькі грошай вы выдаткоўваеце, калі купляеце ў SHEIN?

Для заяў ніжэй, калі ласка, адзначце, наколькі вы згодны або не згодны з наступнымі заявай, якія звязаны з намерам пакупкі ў інтэрнэт-краме SHEIN, дзе (1 = "катэгарычна не згодны", 3 = "нейтральны", 5 = "катэгарычна згодны).

Стаўленне да інтэрнэт-крамы
1
2
3
4
5
Я аддаю перавагу купляць у SHEIN, які забяспечвае мне якасную інфармацыю.
Онлайн-пакупкі ў SHEIN лёгкія.
Онлайн-пакупкі ў SHEIN - гэта весела, і мне гэта падабаецца.

Намер пакупкі ў інтэрнэт-краме

1
2
3
4
5
Ідэя куплі ў SHEIN - гэта добрая ідэя.
Купля ў SHEIN лепшая, чым купля ў іншай краме.
Купля ў SHEIN - гэта прыемная справа.

Першы крытэр, звязаны з цэнамі

1
2
3
4
5
Тавар у SHEIN таннейшы, чым у іншых крамах.
Неабходны тавар даступны ў SHEIN.
SHEIN прапануе каштоўныя акцыі для сваіх прадуктаў.

Спосаб аплаты

1
2
3
4
5
SHEIN прапануе зручныя поўныя варыянты аплаты.
Мне падабаюцца варыянты аплаты, прапанаваныя SHEIN.
Персанал службы падтрымкі кліентаў заўсёды гатовы дапамагчы мне ў працэсе аплаты.

Другі крытэр, звязаны з прадуктам

1
2
3
4
5
Прадукты SHEIN адпавядаюць маім патрэбам і чаканням адносна якасці.
Я задаволены якасцю прадуктаў, прапанаваных SHEIN.
Асартымент прадуктаў SHEIN поўны.
Прадукты іншых падобных сайтаў можна знайсці ў SHEIN.
Добра вядомае імя брэнда азначае высокую якасць.

Служба дастаўкі

1
2
3
4
5
Тавары, адпраўленыя SHEIN, добра ўпакованы і ў ідэальным стане.
Я задаволены спосабам дастаўкі SHEIN (пошта, экспрэс-доставак, дастаўка на дом).
Калі б мне давялося паўтарыць, я б зрабіў сваю апошнюю онлайн-пакупку ў SHEIN.
Тавар дастаўлены ў абяцаны час ад SHEIN.
SHEIN робіць тавары даступнымі для дастаўкі ў разумныя тэрміны.
Ён хутка дастаўляе тое, што я замаўляю.
Замоўленыя прадукты прыйшлі ў добрым стане.

Трэці крытэр, звязаны з кіраваннем адносінамі з кліентамі

1
2
3
4
5
Я атрымаў хуткае абслугоўванне ад SHEIN.
Лёгка знайсці нумар службы падтрымкі кліентаў, па якім я магу патэлефанаваць, каб задаць пытанні.
SHEIN праяўляе шчыры інтарэс у вырашэнні праблем кліентаў.
Я адчуваю, што SHEIN заўсёды гатовы дапамагчы кліентам.
Служба падтрымкі кліентаў SHEIN дапамагае мне, прапануючы каштоўныя паслугі па тэлефоне.
SHEIN хутка адказвае праз сваіх прадстаўнікоў службы падтрымкі кліентаў онлайн.
Служба падтрымкі кліентаў SHEIN дапамагае мне, размаўляючы з людзьмі.
Запыты хутка адказваюцца па тэлефоне.
SHEIN прапануе каштоўныя паслугі праз электронную пошту.

Чацвёрты крытэр, звязаны з сайтам

1
2
3
4
5
Навігацыя лёгкая.
Купля праз сайт SHEIN прыемная.
SHEIN мае прывабны, сучасны і прафесійны дызайн.

Элементы, звязаныя з іміджам (брэнд крамы)

1
2
3
4
5
SHEIN прапануе разнастайнасць прадуктаў.
Увесь тавар у SHEIN мае добрую якасць.
Увесь тавар у SHEIN мае нізкую цану.
Прадукты SHEIN - гэта добрае суадносіны цаны і якасці.
Унутранае афармленне SHEIN дазваляе мне адчуваць прыемную атмасферу.
У цэлым я маю станоўчае стаўленне да SHEIN.

Гарантыя

1
2
3
4
5
У выпадку непрадбачаных падзей або недахопаў прадукта/паслугі сайт SHEIN прапануе паслугу змены прадукта па гарантыі.
Я магу вярнуць тавар па гарантыі SHEIN.

Навігацыя

1
2
3
4
5
Я магу лёгка навігаваць па SHEIN.
Я знаходжу SHEIN простым у выкарыстанні.
SHEIN прапануе добрыя навігацыйныя магчымасці для інфармацыйнага кантэнту.

Раздзел III

Раздзел III

1. Ці куплялі вы калі-небудзь у Zara?

2. Як часта вы купляеце ў Zara? ✪

3. Колькі грошай вы выдаткоўваеце, калі купляеце ў Zara?

Для заяў ніжэй, калі ласка, адзначце, наколькі вы згодны або не згодны з наступнымі заявай, якія звязаны з намерам пакупкі ў інтэрнэт-краме ZARA, дзе (1 = "катэгарычна не згодны", 3 = "нейтральны", 5 = "катэгарычна згодны).

Стаўленне да інтэрнэт-крамы
1
2
3
4
5
Я аддаю перавагу купляць у Zara, які забяспечвае мне якасную інфармацыю.
Онлайн-пакупкі ў Zara лёгкія.
Онлайн-пакупкі ў Zara - гэта весела, і мне гэта падабаецца.

Досвед пакупкі

1
2
3
4
5
Я зацікаўлены ў онлайн-пакупках у Zara.
Я думаю, што онлайн-пакупкі ў Zara лёгкія ў выкарыстанні.
Я адчуваю сябе камфортна з онлайн-пакупкамі ў Zara.
Маё стаўленне да онлайн-пакупак у Zara станоўчае.

Намер пакупкі ў інтэрнэт-краме ✪

1
2
3
4
5
Ідэя куплі ў Zara - гэта добрая ідэя.
Купля ў Zara лепшая, чым купля ў іншай краме.
Купля ў Zara - гэта прыемная справа.

Першы крытэр, звязаны з цэнамі

1
2
3
4
5
Тавар у Zara таннейшы, чым у іншых крамах.
Неабходны тавар даступны ў Zara.
Zara прапануе каштоўныя акцыі для сваіх прадуктаў.

Спосаб аплаты

1
2
3
4
5
Zara прапануе зручныя поўныя варыянты аплаты.
Мне падабаюцца варыянты аплаты, прапанаваныя Zara.
Персанал службы падтрымкі кліентаў заўсёды гатовы дапамагчы мне ў працэсе аплаты.

Другі крытэр, звязаны з прадуктам

1
2
3
4
5
Прадукты Zara адпавядаюць маім патрэбам і чаканням адносна якасці.
Я задаволены якасцю прадуктаў, прапанаваных Zara.
Асартымент прадуктаў Zara поўны.
Прадукты іншых падобных сайтаў можна знайсці ў Zara.
Добра вядомае імя брэнда азначае высокую якасць.

Служба дастаўкі

1
2
3
4
5
Тавары, адпраўленыя Zara, добра ўпакованы і ў ідэальным стане.
Я задаволены спосабам дастаўкі Zara (пошта, экспрэс-доставак, дастаўка на дом).
Калі б мне давялося паўтарыць, я б зрабіў сваю апошнюю онлайн-пакупку ў Zara.
Тавар дастаўлены ў абяцаны час ад Zara.
Zara робіць тавары даступнымі для дастаўкі ў разумныя тэрміны.
Ён хутка дастаўляе тое, што я замаўляю.
Замоўленыя прадукты прыйшлі ў добрым стане.

Трэці крытэр, звязаны з кіраваннем адносінамі з кліентамі

1
2
3
4
5
Я атрымаў хуткае абслугоўванне ад Zara.
Лёгка знайсці нумар службы падтрымкі кліентаў, па якім я магу патэлефанаваць, каб задаць пытанні.
Zara праяўляе шчыры інтарэс у вырашэнні праблем кліентаў.
Я адчуваю, што Zara заўсёды гатовы дапамагчы кліентам.
Служба падтрымкі кліентаў Zara дапамагае мне, прапануючы каштоўныя паслугі па тэлефоне.
Zara хутка адказвае праз сваіх прадстаўнікоў службы падтрымкі кліентаў онлайн.
Служба падтрымкі кліентаў Zara дапамагае мне, размаўляючы з людзьмі.
Запыты хутка адказваюцца па тэлефоне.

Чацвёрты крытэр, звязаны з сайтам

1
2
3
4
5
Навігацыя лёгкая.
Купля праз сайт Zara прыемная.
Zara мае прывабны, сучасны і прафесійны дызайн.

Элементы, звязаныя з іміджам (брэнд крамы)

1
2
3
4
5
Zara прапануе разнастайнасць прадуктаў.
Увесь тавар у Zara мае добрую якасць.
Увесь тавар у Zara мае нізкую цану.
Прадукты Zara - гэта добрае суадносіны цаны і якасці.
Унутранае афармленне Zara дазваляе мне адчуваць прыемную атмасферу.
У цэлым я маю станоўчае стаўленне да Zara.

Гарантыя

1
2
3
4
5
У выпадку непрадбачаных падзей або недахопаў прадукта/паслугі сайт Zara прапануе паслугу змены прадукта па гарантыі.
Я магу вярнуць тавар па гарантыі Zara.

Навігацыя

1
2
3
4
5
Я магу лёгка навігаваць па Zara.
Я знаходжу Zara простым у выкарыстанні.
Zara прапануе добрыя навігацыйныя магчымасці для інфармацыйнага кантэнту.

Раздзел IV:

Дэмаграфічныя характарыстыкі выбаркі даследавання

4. Пол:

5. Узрост:

6. Адукацыя:

7. Даход: