Даследаванне ўплыву якасці абслугоўвання падчас палёту на задавальненне пасажыраў.

Я Сінція Чан, якая навучаецца ў праграме кіравання авіяцыяй (Універсітэт Кавентры). Цяпер я працую над сваім фінальным праектам, і мне патрэбна ваша дапамога для збору даных, каб вызначыць задавальненне пасажыраў і чаканні адносна якасці абслугоўвання падчас палёту авіякампаній. Гэта зойме каля 5-10 хвілін для адказу. Даныя будуць выкарыстаны толькі для гэтага праекта і знішчаны пасля яго завяршэння. Дзякуй вялікі!! :)

Рэзультаты анкеты даступныя публічна

Вы ✪

Узрост: ✪

Да якой з гэтых этнічных груп/нацыянальнасцяў вы належыце: ✪

Які ўзровень адукацыі вы маеце? ✪

Колькі разоў вы ляцелі ў сярэднім за год? ✪

Якая ваша мэта палёту? ✪

Частка 2 Калі ласка, выберыце свой адказ на аснове вашага вопыту падчас палёту ў мінулым. (1= Сільна незадавальняючы, 8= Вельмі задавальняючы, 0= Без меркавання) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Палёт можа быць своечасовым для прыбыцця і ад'езду ў адпаведнасці з раскладам.
2. Стравы падчас палёту заўсёды смачныя.
3. Экіпаж падчас палёту аказвае правільнае абслугоўванне вам з першага разу.
4. Стравы падчас палёту прапануюць якасную ежу і напоі.
5. Вы адчуваеце ўпэўненасць з-за паводзін экіпажа падчас палёту
6. Вы заўсёды адчуваеце сябе ў бяспецы, калі ляціце на самалёце.
7. Экіпаж падчас палёту можа адказаць на ваша пытанне на аснове сваіх ведаў.
8. Сядзенні самалёта чыстыя і камфортныя.
9. Вам прыемна з-за сучасных сродкаў забаў падчас палёту.
10. Экіпаж падчас палёту можа вырашыць вашу праблему.
11. Самалёт прапануе стабільнае Wi-Fi або інтэрнэт або тэлефонныя паслугі падчас палёту.
12. Экіпаж падчас палёту заўсёды ветлівы з вамі.
13. Экіпаж падчас палёту заўсёды акуратны і чысты.
14. Вы заўсёды адчуваеце сябе камфортна, калі ляціце на самалёце.
15. Вы можаце атрымаць дакладную інфармацыю пра палёты, такую як расклад палётаў.
16. Уніформы экіпажа падчас палёту заўсёды прыгожыя і чыстыя.
17. Экіпаж падчас палёту разумее вашыя асаблівыя патрэбы.
18. Экіпаж падчас палёту можа ўважліва клапаціцца пра вашыя патрэбы.
19. Вам падабаецца алкагольны напой падчас палёту.
20. Вам падабаецца выбіраць безалкагольны напой, калі вы ляціце на самалёце.
21. Экіпаж падчас палёту гатовы аказаць вам дапамогу.
22. Экіпаж падчас палёту гатовы даць адказ, нягледзячы на занятыя абставіны.
23. Вы заўсёды атрымліваеце задавальненне ад асабістых забаў падчас палёту.
24. Экіпаж падчас палёту выдатны ў знешнім выглядзе.
25. Стравы падчас палёту чыстыя.
26. Экіпаж падчас палёту можа распазнаць вас як паўторнага кліента.
27. Экіпаж падчас палёту дае вам неадкладны адказ і адпаведныя паслугі.
28. Экіпаж падчас палёту мае дастатковыя і ясныя веды пра бяспеку.
29. Экіпаж падчас палёту заўсёды ўсміхаецца вам.

Якія-небудзь прапановы або скаргі вы хацелі б выказаць адносна цяперашняга абслугоўвання і прадуктаў падчас палёту, якія вы выкарыстоўвалі? ✪

Адказы на гэтае пытанне не адлюстроўваюцца публічна

Якія-небудзь чаканні або ідэі вы хацелі б прапанаваць авіякампаніям адносна будучага абслугоўвання і прадуктаў падчас палёту? ✪

Адказы на гэтае пытанне не адлюстроўваюцца публічна