Сувязь паміж SQ, CS, CL

Прывітанне! Я студэнт праграмы бакалаўра (Hons) па кіраванні бізнесам у Сіці універсітэце Ганконга. Я хацеў бы запрасіць вас прыняць удзел у маім даследаванні, якое накіравана на збор дадзеных для завяршэння маёй дысертацыі аб якасці абслугоўвання, задавальненні кліентаў і лаяльнасці кліентаў і іх сувязі ў гасцінічнай індустрыі Ганконга. Гэта апытанне зойме ў вас толькі 10 хвілін для завяршэння. Збіраемая інфармацыя будзе захавана ў якасці прыватнай і канфідэнцыйнай і прызначана толькі для акадэмічных мэтаў. Калі ласка, запоўніце гэтае апытанне на аснове вашага ўласнага досведу. Дзякуй вялікі.

Добры дзень! Я студэнтSCOPE у Сіці універсітэта Ганконга. Я хацеў бы запрасіць вас прыняць удзел у маім даследаванні, якое накіравана на збор дадзеных для завяршэння маёй дысертацыі аб якасці абслугоўвання, задавальненні кліентаў і лаяльнасці кліентаў і іх сувязі ў гасцінічнай індустрыі Ганконга. Гэта апытанне зойме ў вас каля10 хвілін для завяршэння. Ваша асабістая інфармацыя будзе захавана ў сакрэце і будзе выкарыстана толькі для акадэмічных мэтаў. Калі ласка, запоўніце гэтае апытанне на аснове вашага ўласнага досведу. Дзякуй вялікі.

Рэзультаты анкеты даступныя публічна

Узрост 年齡 Вы ў узроставым дыяпазоне ад 20 да 30 гадоў? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Ці выкарыстоўвалі вы калі-небудзь якія-небудзь паслугі ў гасцінічнай індустрыі Ганконга? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Пол 性別

Калі вы адзначылі НЯ, то гэта канец апытання. Дзякуй за ваш час і дапамогу. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. Калі вы адзначылі ТАК, калі ласка, працягвайце да наступнай часткі. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Узровень адукацыі 學歷

Даход за месяц 每月收入

Колькасць выкарыстанняў любых гасцінічных паслуг за год 每年平均使用酒店服務的次數

1. Гасцінічная індустрыя Ганконга мае сучаснае абсталяванне і тэхналогіі. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Якасць абслугоўвання 服務質量

2. Фізічныя ўмовы гасцінічнай індустрыі Ганконга маюць візуальную прывабнасць. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Якасць абслугоўвання 服務質量

3. Пакоі павінны быць чыстымі. 房間保持清潔。

Якасць абслугоўвання 服務質量

4. Ежа павінна быць прывабнай. 食物吸引。

Якасць абслугоўвання 服務質量

5. Пакой павінен быць ціхім. 房間寧靜。

Якасць абслугоўвання 服務質量

6. Ежа павінна быць дастаўлена ў пэўны час. 食物可在指定時間送達。

Якасць абслугоўвання 服務質量

7. Калі супрацоўнікі ўстановы абяцаюць зрабіць нешта ў пэўны час, яны павінны гэта зрабіць. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Якасць абслугоўвання 服務質量

8. Гасцінічная індустрыя Ганконга можа дакладна захоўваць запісы кліентаў. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Якасць абслугоўвання 服務質量

9. Плата дакладная. 收費準確。

Якасць абслугоўвання 服務質量

10. Калі супрацоўнікі абяцаюць выконваць пэўныя паслугі, яны павінны іх прадаставіць. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Якасць абслугоўвання 服務質量

11. Кліент павінен чакаць хуткага абслугоўвання ад супрацоўнікаў, калі яму гэта неабходна. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Якасць абслугоўвання 服務質量

12. Кліент, які прыходзіць у гасцініцу, павінен чакаць хуткага абслугоўвання ад супрацоўнікаў гасцініцы падчас рэгістрацыі. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Якасць абслугоўвання 服務質量

13. Супрацоўнікі гасцініцы павінны заўсёды быць гатовыя дапамагчы сваім кліентам. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Якасць абслугоўвання 服務質量

14. Супрацоўнікі гасцініцы павінны належным чынам тлумачыць пытанні кліентаў адносна любых працэдур. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Якасць абслугоўвання 服務質量

15. Інфармаваць кліентаў аб тым, калі будуць выкананы паслугі. 保持客戶了解服務時而且執行。

Якасць абслугоўвання 服務質量

16. Супрацоўнікі могуць выклікаць давер у кліентаў. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Якасць абслугоўвання 服務質量

17. Супрацоўнікі заўсёды аднолькавыя. 員工能始終如一。

Якасць абслугоўвання 服務質量

18. Супрацоўнікі маюць веды, каб адказваць на пытанні кліентаў. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Якасць абслугоўвання 服務質量

19. Ствараць у кліентаў адчуванне бяспекі ў іх транзакцыях. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Якасць абслугоўвання 服務質量

20. Зручны графік працы. 方便的營業時間。

Якасць абслугоўвання 服務質量

21. Удзяляць кліентам асаблівую ўвагу. 為客戶提供個人的關注。

Якасць абслугоўвання 服務質量

22. Супрацоўнікі могуць зразумець патрэбы кліента. 員工誰了解客戶的需求。

Якасць абслугоўвання 服務質量

23. Маючы на ўвазе найлепшыя інтарэсы кліента. 具有客戶在心臟最佳利益。

Якасць абслугоўвання 服務質量

24. Я задаволены працэсам аднаўлення паслуг. 我很滿意的服務恢復過程。

Задавальненне кліента 客戶滿意度

25. Я задаволены сістэмай адказу на паслугі. 我很滿意的服務回應系統。

Задавальненне кліента 客戶滿意度

26. Супрацоўнікі гатовыя слухаць кліента. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Задавальненне кліента 客戶滿意度

27. Супрацоўнікі разумеюць патрэбы кліентаў. 員工明白客人的需要.

Задавальненне кліента 客戶滿意度

28. Цэны прымальныя ў параўнанні з іншымі кампаніямі, такімі як Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Задавальненне кліента 客戶滿意度

29. Цэны прымальныя ў параўнанні з чаканымі цэнамі. 價錢跟預期價格是可接受.

Задавальненне кліента 客戶滿意度

30. Я задаволены каштоўнасцю, вартай цаны. 我滿意這個價值.

Задавальненне кліента 客戶滿意度

31. Я задаволены спецыяльнымі зніжкамі. 我滿意有特別的折扣.

Задавальненне кліента 客戶滿意度

32. У цэлым, імідж гасцінічнай індустрыі Ганконга добры. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Задавальненне кліента 客戶滿意度

33. Імідж гасцінічнай індустрыі Ганконга ў параўнанні з іншымі кампаніямі (прыклад: Refuge quarter) добры. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Задавальненне кліента 客戶滿意度

34. Гасцінічная індустрыя Ганконга мае добрую рэпутацыю. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Задавальненне кліента 客戶滿意度

35. Я атрымаў больш выгад, чым чакаў. 我收到的好處比我預想的更多。

Задавальненне кліента 客戶滿意度

36. У цэлым, я задаволены гасцінічнай індустрыяй Ганконга. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Задавальненне кліента 客戶滿意度

37. Ёсць хуткія і эфектыўныя паслугі. 有快速，高效的服務。

Задавальненне кліента 客戶滿意度

38. Веданне і досвед супрацоўнікаў дастатковыя. 員工的知識和經驗是足夠的。

Задавальненне кліента 客戶滿意度

39. Я лічу, што гасцінічная індустрыя Ганконга вельмі надзейная. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Лаяльнасць кліента 客戶忠誠度

40. Гасцінічная індустрыя Ганконга мае высокую якасць. 香港酒店業是高質量的。

Лаяльнасць кліента 客戶忠誠度

41. Гасцінічная індустрыя Ганконга вельмі надзейная. 香港酒店業十分可靠。

Лаяльнасць кліента 客戶忠誠度

42. Пакуль я падарожнічаю ў гасцінічнай індустрыі Ганконга, я не бачу сябе, які пераходзіць у іншыя кампаніі. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Лаяльнасць кліента 客戶忠誠度

43. Я не буду мець намеру перападпісвацца. 我不會有重新選擇的意向。

Лаяльнасць кліента 客戶忠誠度

44. Хоць ёсць іншыя кампаніі (прыклад: Refuge quarter), якія прапануюць месца для пражывання, я ўсё ж такі аддаю перавагу гасцінічнай індустрыі Ганконга. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Лаяльнасць кліента 客戶忠誠度

45. Я ўпэўнены, што паслугі, якія я атрымліваю ад гасцінічнай індустрыі Ганконга, будуць аднолькавымі з візіту на візіт. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Лаяльнасць кліента 客戶忠誠度

46. Калі гатэль павысіць цану на маё пражыванне, я ўсё роўна працягну быць госцем гатэля. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Лаяльнасць кліентаў 客戶忠誠度

47. Калі канкурэнты прапанавалі б лепшы тарыф або зніжку на свае паслугі, я таксама не перайшоў бы. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

Customer Loyalty 客戶忠誠度

48. Я лічу сябе верным госцем гасцінічнай індустрыі Ганконга. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Лаяльнасць кліентаў 客戶忠誠度

49. У бліжэйшай будучыні я маю намер часцей карыстацца гасцінічным бізнесам Ганконга. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

Лаяльнасць кліентаў 客戶忠誠度

50. Я б вельмі рэкамендаваў гасцінічную індустрыю Ганконга сваім сябрам і сям'і. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Лаяльнасць кліентаў 客戶忠誠度

51. Я буду зноў і зноў наведваць гасцінічную індустрыю Ганконга. 我會繼續光顧香港酒店業。

Лаяльнасць кліентаў 客戶忠誠度