(N)Undersøgelsen af faktorer, der påvirker kundeloyaliteten i luftfartsindustrien
1) Hvad er dit køn?
1) Hvad er dit køn? 你的性別是什麼？
2) Hvor gammel er du? 你今年多少歲？
3) Hvad er din civilstand? 你處於什麼婚姻狀況？
4) Hvad er dit erhverv? 你做什麼職業？
Andet valg
- investor
5) Hvad er din månedlige indkomst? 每月的平均收入去多少
6) Hvor mange gange fløj du med fly i 2013? 你在2013年乘搭飛機多少次？
7) Valgte du det samme flyselskab hver gang? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？
8) Hvilke faktorer tiltrækker dig til at vælge det samme flyselskab? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？
Andet valg
- flight attendant quality
- company group order
- egnet flytabel
- direkte flyvning
9) Hvor mange gange valgte du konsekvent det samme flyselskab i 2013? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？
10) Hvilke faktorer vil du overveje, når du vælger flyselskab? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？
Andet valg
- flight attendant quality
- tour group offer
11) Har du nogensinde deltaget i 'Frequent Flyer Program'? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？
12) Er det værd at fortsætte med at deltage i dette program? 你覺得這個計劃值得參與嗎？
13) Hvorfor mener du, det er værdifuldt / ikke værdifuldt at fortsætte med at deltage i dette program? 為什麼你覺得這個計劃是值得／不值得參加？
- det holder dig opdateret om de flyselskaber, du rejser med.
- na
- not
- det giver nogle rabatter
- det er godt for forbrugerne
- så det kan opbygge et tillidsfuldt forhold mellem kunde og tjenesteudbyder.
- det sparer penge
- det gavner mig
- ekstra fordele
- få gratis billetter