Hotellers kunders forskning

1. Hvor kommer du fra?

SkotlandLitauen

FørsteAndetTredje eller flere

Interessante steder at seServicen i dette land er godDet er et sikkert landFolkene er venlige

FørsteAndetTredje eller flere

Jeg ville prøve noget nytNår jeg opholder mig i byen, bor jeg næsten altid på dette hotelDette var det eneste store hotel, der var tilgængeligtMin organisation valgte hotelletMin rejseagent valgte hotellet

JaMåskeNej

En dag2 dage3-5 dage6 dage og mere

I centrumI den gamle byUden for byen

Prisen er den primære faktorKvalitet og service er den primære faktor, derefter pris

Modig, kan lide risiko og innovationerKonservativ, har tendens til ikke at tage risici

Dominant – du har en tidlig mening om alt, usandsynligt at ændre denVenlig kommunikation – du kommunikerer venligt og intenst, du kan lide at deleUbeslutsom – du ved ikke, hvor du skal rejse hen, og hvilken type rejse du skal vælgeKyndig – du rejser meget og ved alt om turismeSelvsikker – du er ikke så sikker på, hvad du vil, men du søger at få den bedste service og kvalitetForsigtig – du begynder at planlægge din rejse meget tidligt, sammenligner mange organisationer for at finde ud af, hvad th

KvindeMand

21 år og derunder22-35 år36-54 år55 + år

JaNej

6 år og derunder6-15 år16-20 år>21 år

Stærk status, store personlige ressourcer, familiens vurdering af frihed og luksusRelativt velstående familie, søger mere respekt end luksusMiddelindkomster med familieLavindkomster med familieFamilie hvis ressourcer er særligt lave og har brug for at få social støtte

Hotellers kunders forskning

1. Hvor kommer du fra?

2. I hvilket land boede du på hotel?

3. Kan du sige, hvilken by du boede i?

4. Var det dit første besøg i dette land?

5. Hvad var/var dine grunde til at bo på dette hotel?

Andet:

6. Hvad var dine grunde til at besøge dette land?

Andet:

7. Hvor fik du information om landet, før du kom hertil?

Andet:

8. Var det dit første ophold på dette hotel?

9. Kan du beskrive, hvorfor du valgte dette hotel?

Andet:

10. Kan du rangere vigtigheden af disse faktorer i valget af hotel?

Variation af faciliteter

Priser

Hotellets beliggenhed

Serviceniveau

Miljø

Reklame

Hotellets image og pålidelighed

Særlige begivenheder, der afholdes på hotellet

Anbefalet af en ven/slægtning

11. Kan du rangere dit tilfredshedsniveau med følgende hotelservices?

Indkvartering

Morgenmad/Aftensmad

Information

Parkering

Sikkerhedstjenester

Biludlejning

Betaling med kreditkort

Internettjenester

Afslapningstjenester

Underholdningstjenester

Organisation af konferencer og seminarer

Organisation af kulturelle forestillinger

Telefon, fotokopiering, fax

Postkontor service

Tolk eller oversætter service

Valutaudvekslingskontor

Strygning, vask, rengøringstjenester

Frisørsalon for mænd og kvinder

Roomservice

12. Hvilken slags tjenester kunne tiltrække flere hotelkunder?

Andet:

13. Kan du identificere, hvilke uopfyldte behov du oplevede under dit ophold på hotellet?

14. Vil du gerne bo her igen?

Hvis dit svar var nej, kan du så give en grund til hvorfor?

15. Hvem lavede reservationen?

16. Rejser du mest med:

17. Hvor ofte bor du på hoteller?

18. Hvor mange dage bruger du normalt på et hotel?

19. Hvilken type hotel beskriver bedst, hvor du typisk bor under rejser?

20. Hvilken hotelbeliggenhed foretrækker du?

21. Hvilken type rejsende ligner dig mest?

22. Hvordan vil du beskrive din holdning til priser?

Andet:

23. Til hvilken gruppe mennesker tilhører du?

Andet:

24. Hvilken type rejsende passer bedst til dig?

25. Hvad er dit køn?

26. Hvilken alderskategori tilhører du?

27. Vælg venligst din akademiske grad.

28. Hvad er din professionelle stilling?

29. Hvilken branche beskriver bedst det firma, du arbejder for?

Andet:

30. Din civilstand:

31. Din familie består af:

32. Har du børn?

Hvis ja, kan du så sige hvor mange

33. Hvad er alderen på dit yngste barn?

34. Til hvilken gruppe af status og indkomst ville du klassificere din familie?