Hvordan påvirkes hotellerne af kundernes skiftende loyalitet over for mærkerne?
forskellige steder, afhængigt af lejligheden, pris og tilgængelighed.
de funktioner, hvert hotel har, fra beliggenhed til sit eget design.
quality
dårlig oplevelse
jeg vælger altid en anden mærke, når jeg rejser.
kundeservice
dårlig service
bedre faciliteter tilbudt eller mere omfattende fordele for de loyale gæster.
quality
positiv oplevelse