Hvordan påvirkes hotellerne af kundernes skiftende loyalitet over for mærkerne?
Hvad kunne få/er ved at få dig til at skifte din loyalitet fra et mærke til et andet?
ingen sådan mærke
jeg er loyal over for mit mærke.
na
mere bedre kvalitet
bedre faciliteter og service. og bestemt.
jo flere faciliteter og bekvemmelighedsniveau
bedre faciliteter
service
hvis et andet mærke tilbyder flere varianter og kvalitetsmaterialer.
enhver dårlig oplevelse
none
bedre mærke
price
måske en bedre pris med bedre service.
service
normalt ville det være noget immaterielt som anerkendelse, noget der ville efterlade en psykologisk indvirkning, der primært ville være relateret til medarbejderadfærd.
location
kvaliteten af servicen!
tjeneste udført dårligt
lav kvalitet i forhold til høje priser
ikke tilfreds med servicen
bedre beliggenhed, pris eller faciliteter
et bedre tilbud
stedet
jeg ved det ikke ;)
serviceniveau
hvert hotel adskiller sig fra hinanden, uanset om de er fra samme mærke eller ej. tjenesterne er ja ens, men dette ændrer sig også afhængigt af lande. mit valg af hotel er ofte baseret på beliggenhed, pris samt deres lokale tjenester (kendskab til byen/byen, jeg opholder mig i).
pris, ny hotelåbning, venners anbefalinger
location
bedre pris
forskellige steder, afhængigt af lejligheden, pris og tilgængelighed.
de funktioner, hvert hotel har, fra beliggenhed til sit eget design.
quality
dårlig oplevelse
jeg vælger altid en anden mærke, når jeg rejser.
kundeservice
dårlig service
bedre faciliteter tilbudt eller mere omfattende fordele for de loyale gæster.
quality
positiv oplevelse
belønningsprogram
særlig innovation
have rabat
loyalitetsprogrammer, gode priser
bedre værdi
da jeg ikke har et foretrukket mærke lige nu, kan enhver faktor (pris, beliggenhed, anmeldelser og anbefalinger osv.) påvirke min beslutning.