Kan god kvalitet af service i en hospitality-virksomhed påvirke kundens beslutning om at vælge en service/produkt at købe/forbruge?

I et kort svar, hvad betyder termen "Servicekvalitet" for dig i hospitality-konteksten?

  1. for mig, når servicen er færdig (hvis det er hotel, når jeg tjekker ud), føler jeg mig taknemmelig over for alle eller ikke.
  2. servicekvalitet betyder at imødekomme kundens forventninger.
  3. det betyder at imødekomme mine behov og behandle kunder venligt og tålmodigt.
  4. måden, servicen kan måles på
  5. godt personale
  6. perfektion
  7. at få alt gjort på ingen tid efter anmodning.
  8. servernes adfærd og hvordan de håndterer situationen, når gæsterne klager.
  9. møde kundernes behov
  10. kvaliteten af servicen