Kan god kvalitet af service i en hospitality-virksomhed påvirke kundens beslutning om at vælge en service/produkt at købe/forbruge?
hygiejne, responstid, værelsesfunktioner
at levere ekspertise, høj serviceniveau
godt omdømme og feedback fra andre kunder
høje standarder
mød virksomhedens behov og kundetilfredshed
hvor god servicen er
det er måden, hvorpå servicen kan måles
værdi for pengene
møde kundens forventninger