Service gap analyse af Teletalk Limited Bangladesh

Jeg er studerende på BBA, Marketingafdelingen, Universitetet i Dhaka. Jeg gennemfører en undersøgelse om måling af servicekvalitetsniveauet for Teletalk Limited Bangladesh og vil gerne høre dine synspunkter og meninger. Venligst giv et par minutter for at hjælpe mig ved at udfylde dette spørgeskema. De indsamlede data gennem undersøgelsen vil kun blive brugt til at udvikle afhandlingen og vil ikke blive offentliggjort andre steder.

Her er forventning den service, du troede, du ville modtage.

Og opfattelse er den service, du har modtaget.

Spørgeskemaets resultater er offentligt tilgængelige

Besættelse

Alder

Køn

1. Teletalk har moderne udstyr

ForventningOpfattelse
Stærkt uenig
Uenig
Neutral
Enig
Stærkt enig

2. Teletalks medarbejdere er velklædte, pæne og rene.

ForventningOpfattelse
Stærkt uenig
Uenig
Neutral
Enig
Stærkt enig

3. Når Teletalk lover at levere noget inden for en bestemt tid, gør de det.

ForventningOpfattelse
Stærkt uenig
Uenig
Neutral
Enig
Stærkt enig

4. Teletalk er pålidelig

ForventningOpfattelse
Stærkt uenig
Uenig
Neutral
Enig
Stærkt enig

5. Kundeserviceafdelingen hos Teletalk reagerer altid hurtigt.

ForventningOpfattelse
Stærkt uenig
Uenig
Neutral
Enig
Stærkt enig

5. Kundeserviceafdelingen hos Teletalk reagerer altid hurtigt.

ForventningOpfattelse
Stærkt uenig
Uenig
Neutral
Enig
Stærkt enig

6. Teletalks servicefolk fortæller præcist, hvornår service kan leveres.

ForventningOpfattelse
Stærkt uenig
Uenig
Neutral
Enig
Stærkt enig

7. Teletalks kunder kan stole på servicefolkene.

ForventningOpfattelse
Stærkt uenig
Uenig
Neutral
Enig
Stærkt enig

8. Teletalks medarbejderes adfærd for at inspirere til at tage deres tjenester gentagne gange er meget god.

ForventningOpfattelse
Stærkt uenig
Uenig
Neutral
Enig
Stærkt enig

9. SIM-kort og andre servicepriser fra Teletalk sammenlignet med andre telekommunikationsindustrier er rimelige.

ForventningOpfattelse
Stærkt uenig
Uenig
Neutral
Enig
Stærkt enig

10. Teletalk kan imødekomme kundernes forventninger.

ForventningOpfattelse
Stærkt uenig
Uenig
Neutral
Enig
Stærkt enig

11. Teletalks åbningstider er bekvemme for alle kunder.

ForventningOpfattelse
Stærkt uenig
Uenig
Neutral
Enig
Stærkt enig