Service gap analyse af Teletalk Limited Bangladesh

Jeg er studerende på BBA, Marketingafdelingen, Universitetet i Dhaka. Jeg gennemfører en undersøgelse om måling af servicekvalitetsniveauet for Teletalk Limited Bangladesh og vil gerne høre dine synspunkter og meninger. Venligst giv et par minutter for at hjælpe mig ved at udfylde dette spørgeskema. De indsamlede data gennem undersøgelsen vil kun blive brugt til at udvikle afhandlingen og vil ikke blive offentliggjort andre steder.

Her er forventning den service, du troede, du ville modtage.

Og opfattelse er den service, du har modtaget.

Spørgeskemaets resultater er offentligt tilgængelige

Service gap analyse af Teletalk Limited Bangladesh

Besættelse

Alder

Køn

1. Teletalk har moderne udstyr

2. Teletalks medarbejdere er velklædte, pæne og rene.

3. Når Teletalk lover at levere noget inden for en bestemt tid, gør de det.

4. Teletalk er pålidelig

5. Kundeserviceafdelingen hos Teletalk reagerer altid hurtigt.

5. Kundeserviceafdelingen hos Teletalk reagerer altid hurtigt.

6. Teletalks servicefolk fortæller præcist, hvornår service kan leveres.

7. Teletalks kunder kan stole på servicefolkene.

8. Teletalks medarbejderes adfærd for at inspirere til at tage deres tjenester gentagne gange er meget god.

9. SIM-kort og andre servicepriser fra Teletalk sammenlignet med andre telekommunikationsindustrier er rimelige.

10. Teletalk kan imødekomme kundernes forventninger.

11. Teletalks åbningstider er bekvemme for alle kunder.