Spørgeskema: Undersøgelse af kvaliteten af de tjenester, der tilbydes under flyvningen, og gæsternes tilfredshed

Hej, jeg er Cynthia Chan, jeg studerer luftfartsledelse på Coventry University og udfører en akademisk undersøgelse om kvaliteten af de tjenester, der tilbydes under flyvningen, og gæsternes tilfredshed. Dette spørgeskema vil tage cirka 5 til 10 minutter af din tid. De data, der indsamles, vil kun blive brugt til denne akademiske undersøgelse, og når undersøgelsen er afsluttet, vil de relevante data og oplysninger blive destrueret. Jeg er meget taknemmelig for din hjælp til denne undersøgelse, tak!! :)

Spørgeskemaets resultater er offentligt tilgængelige

Du er ✪

Hvilken aldersgruppe tilhører du? ✪

Hvad er din nationalitet:

Hvad er dit uddannelsesniveau: ✪

Hvor mange gange flyver du i gennemsnit om året? ✪

Hvad er formålet med din flyvning? ✪

Del 2, vælg dit niveau af tilfredshed baseret på dine tidligere erfaringer under flyvningen (1=meget utilfreds, 8=meget tilfreds, 0=ingen mening) ✪

123456780
1. Den flyvning, du tog, kunne følge den oprindelige tidsplan og afgå til tiden og ankomme til sin destination
2. Maden under flyvningen var ofte meget velsmagende
3. Besætningen under flyvningen tilbød altid korrekt service til dig i første omgang
4. Maden under flyvningen var af høj kvalitet
5. Du føler dig tryg på grund af besætningens adfærd under flyvningen
6. Du føler dig ofte sikker, når du er ombord på et fly
7. Besætningen under flyvningen kan besvare dine spørgsmål baseret på deres viden
8. Sæderne i kabinen er rene og komfortable
9. Du nyder de moderne underholdningsfaciliteter under flyvningen
10. Besætningen under flyvningen kan løse dine problemer
11. Kabinen tilbyder stabil Wifi, eller internet, eller telefonservice
12. Besætningen under flyvningen er konsekvent høflig over for dig
13. Besætningen under flyvningen er konsekvent pæne og rene
14. Du føler dig ofte tryg, når du er ombord på et fly
15. Du får præcise oplysninger om flyvningen
16. Besætningens uniformer under flyvningen er ofte pæne og rene
17. Besætningen under flyvningen forstår dine særlige behov
18. Besætningen under flyvningen tager omhyggeligt sig af dine behov
19. Du nyder alkoholiske drikkevarer under flyvningen
20. Du kan lide at vælge ikke-alkoholiske drikkevarer, når du er ombord på et fly
21. Besætningen under flyvningen er villige til at hjælpe dig
22. Selvom det er travlt, er besætningen under flyvningen villige til at give dig svar
23. Du nyder ofte de personlige underholdningsenheder under flyvningen
24. Besætningen under flyvningen har et fremragende udseende
25. Maden under flyvningen er ren
26. Besætningen under flyvningen kan genkende dig som en tilbagevendende passager (tilbagevendende passager betyder: hvis du flyver med det samme flyselskab med jævne mellemrum, kan besætningen genkende dig)
27. Besætningen under flyvningen giver dig hurtige svar og passende service
28. Besætningen under flyvningen har tilstrækkelig og klar viden om sikkerhedsforanstaltninger
29. Besætningen under flyvningen smiler ofte til dig

Hvilke forslag eller klager har du vedrørende de tjenester, der tilbydes under flyvningen i dag? ✪

Svarene på dette spørgsmål vises ikke offentligt

Hvilke forventninger har du til de tjenester, der tilbydes under flyvningen i fremtiden, eller hvilke nye tjenester vil du gerne have tilføjet? ✪

Svarene på dette spørgsmål vises ikke offentligt