Undersøgelse af opdagelse for call center-industrien - fjernagenter - 2

Som en branchekorrespondent kan jeg godt lide at bruge statistik og diagrammer til mine skriveprojekter. Din feedback er vigtig for mig, og jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et par minutter til at deltage i denne korte afstemning.

Del 1) Udfordringer for fjernagentprogrammer Del 2) Skal bestemmes

Tak på forhånd, RKO

Spørgeskemaets resultater er offentligt tilgængelige

Venligst angiv de mest passende svar.

Venligst angiv en anden jobkategori for ovenstående, der er mere passende.

Vælg dine mest typiske kampagner: Vurder venligst 0% (1) den mindste involvering og 100% (5) den højeste

1
2
3
4
5
Indgående: Kundeserviceopkald
Indgående: Teknisk help desk
Indgående: Indenlandsk salg
Indgående: Andet
Udgående: Undersøgelser
Udgående: Velgørenhed
Udgående: Salg eller prospektering
Sundhedspleje
Informationsteknologi
Politisk
Andet, der ikke er nævnt her

Venligst angiv de mest passende svar vedrørende din brug af fjernagenter.

Kræver du, at dine agenter møder fysisk op på et kontor?

Involverer nogen af dine call center-aktiviteter at acceptere kreditkortbetalinger?

Vurder følgende problemer for et fjernagent call center: Vurder venligst følgende fra (1) den mindste udfordring og (5) den største udfordring

1
2
3
4
5
Integration af forskellige computerapps.
Ansættelse og screening af de bedste agenter.
Initiering af træningsprogrammer for fjernagenterne
Overvågning af fjernagenterne.
Sikring af de data, som fjernagenterne bruger.
Planlægning af fjernagenter til at håndtere spidsbelastningstidspunkter
Opkaldsrouting
At få den rigtige blanding af målinger
At få fjernagenten til at investere i deres eget udstyr.
Forsinkelsesproblemer med cloud-baserede apps, VOIP osv.
Nedetid på grund af cloud-app-nedbrud
Overholdelsesproblemer: TSR, DNC
Overholdelsesproblemer: HIPAA
Overholdelsesproblemer: PCI

Hvilke andre problemer mener du bør tilføjes til ovenstående sektion?

Vedrørende dit fjernagent call center

Eventuelle yderligere kommentarer til ovenstående sektion? f.eks.: Hvis du har reduceret eller elimineret din fjernsektion, hvad var årsagerne til dette?

Hvilke publikationer og medier læser eller deltager du i?

Indtast din e-mailadresse her for at bekræfte din identitet: