Undersøgelsen om fitnesscentre i Nederlandene - kopi

Forholdet mellem kundetilfredshed & kundeloyalitet

 

Spørgeskemaet starter først med en introduktion og en supplerende Del A, hvor du venligst bedes om at give nogle generelle demografiske oplysninger om dig selv; dette er udelukkende for at kategorisere deltagerne efter alder, køn, civilstand, uddannelse og indkomstniveau. Derefter viser Del B det primære indhold af dette spørgeskema, som indeholder udsagn vedrørende dine opfattelser af fitnesscentrets servicekvalitet, tilfredshed og loyalitet over for centret. Der er i alt 30 udsagn, for hvilke der kun kræves ÉN svar (eller rangordninger fra 1 til 5). Generelt vil spørgeskemaet kun tage 5 minutter at udfylde, men de data, det giver, er værdifulde og uundgåelige for succesen af min forskning.

Vedrørende fortrolighedsproblemet, vær venligst sikker på, at dine svar vil blive opbevaret sikkert og destrueret, efter at forskningen er bedømt; resultaterne vil kun blive vist for skolens bedømmelsesudvalg, og denne forskning er udelukkende til akademiske formål. På ingen måde vil din identitet blive afsløret eller genkendt, da svarene vil blive nummereret tilfældigt (Deltager 1, 2, 3 …). Du har til enhver tid ret til at stoppe dette spørgeskema.

Spørgeskemaets resultater er offentligt tilgængelige

A – Demografiske oplysninger om deltagerne (til administrative formål) Venligst kryds den ÉN mest korrekte svar for hvert spørgsmål: Dit fitnesscenters navn

Hvor ofte går du til fitnessklubben?

1. Dit køn

2.Din alder

3.Dit uddannelsesniveau

4.Din civilstand

5.Dit årlige indkomstniveau

B – Hoveddelen af spørgeskemaet Venligst vælg ÉT svar for hvert udsagn og kryds (X) ind i den tilsvarende rangordning (fra 1 til 5): 1-Stærkt uenig 2-Moderat uenig 3-Neutral 4-Moderat enig 5-Stærkt enig 6.Servicekvalitet - Interaktionskvalitet - 6.1.Tror du, at medarbejderne er entusiastiske?

6.2. Tror du, at medarbejderne reagerer hurtigt på kundernes forespørgsler?

6.3. Tror du, at kunderne bliver respekteret af medarbejderne?

6.4. Tror du, at medarbejderne er hjælpsomme og motiverende?

6.5 Tror du, at medarbejderne skaber et behageligt miljø for medlemmerne?

6.6 Tror du, at medarbejderne er pålidelige?

6.7.Tror du, at medarbejderne har grundig viden om fitness generelt og de fitnessprogrammer, der tilbydes i særdeleshed?

7.Servicekvalitet - Kvalitet af det fysiske miljø 7.1. Tror du, at fitnessklubben er udstyret med moderne maskiner?

7.2 Tror du, at fitnessklubben er pænt designet?

7.3.Tror du, at fitnessklubben er rummelig?

7.4 Tror du, at fitnessklubben er ren?

7.5 Tror du, at atmosfæren i fitnesscentret ikke forringes af andre kunder?

7.6. Tror du, at atmosfæren i fitnesscentret er dejlig?

8. Servicekvalitet – Resultatkvalitet 8.1. Tror du, at træning i denne fitnessklub får mig til at føle mig mere energisk?

8.2. Tror du, at træning i denne fitnessklub gør mig sundere?

8.3. Tror du, at træning i denne fitnessklub får mig til at føle mig mentalt bedre?

8.4. Tror du, at træning i denne fitnessklub får mig til at føle mig mere fit?

9.Tilfredshed 9.1.Tror du, at "overordnet set er jeg tilfreds med mit valg af mit nuværende fitnessklub"?

9.2. Tror du, at det er rigtigt for mig at vælge denne klub?

9.3.Har du nogensinde tænkt "Jeg ville ønske, jeg havde valgt et andet fitnesscenter"?

9.5. Har du nogensinde tænkt "At vælge dette fitnesscenter får mig til at føle mig skyldig"?

9.6 Tror du, "overordnet set er jeg ikke glad for min beslutning om at gå til dette fitnesscenter"?

10.Loyalitet – Faktiske adfærd 10.1. Jeg har forlænget mit medlemskab med denne fitnessklub mindst én gang ELLER jeg har deltaget i mere end ét fitnessprogram i dette center

10.2. Jeg har anbefalet dette fitnesscenter til en tredjepart (ven, familie, kollega…)

10.3. Jeg deltager ofte i fitnessprogrammer i dette fitnesscenter

11.Loyalitet – Adfærdsmæssige intentioner 11.1. Jeg er dedikeret til at være medlem af denne fitnessklub

11.2. Jeg synes, det er svært at forlade dette fitnesscenter for et andet

11.3. Jeg vil gøre en indsats for at være medlem af dette fitnesscenter