Undersøgelse af opdagelse for call center-industrien - fjernagenter - 2

Som en branchekorrespondent kan jeg godt lide at bruge statistik og diagrammer til mine skriveprojekter. Din feedback er vigtig for mig, og jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et par minutter til at deltage i denne korte afstemning.

Del 1) Udfordringer for fjernagentprogrammer Del 2) Skal bestemmes

Tak på forhånd, RKO

Spørgeskemaets resultater er offentligt tilgængelige

Jeg ejer et call center baseret i USA.Jeg er leder eller supervisor for et amerikansk baseret outsourcet call center.Jeg er leder eller supervisor for et internt corporate call center.Jeg er leverandør til call center-industrien.Jeg er ansat (CSR, salg, help desk) i et indgående eller udgående call centerMit call center er offshore til USA

1	2	3	4	5
Indgående: Kundeserviceopkald

Indgående: Teknisk help desk

Indgående: Indenlandsk salg

Indgående: Andet

Udgående: Undersøgelser

Udgående: Velgørenhed

Udgående: Salg eller prospektering

Sundhedspleje

Informationsteknologi

Politisk

Andet, der ikke er nævnt her

Ja, 100% af vores agenter arbejder remote.Ja, 75% af vores agenter arbejder remoteJa, 25% af vores agenter arbejder remoteNej, vi bruger ikke fjernagenter og har ikke planer om det.Nej, vi bruger ikke fjernagenter, men vi overvejer det til fremtiden

Aldrig, alt er virtuelt fra ansættelsessamtalen til personalemøderJa, kun for den indledende ansættelse.Ja, en gang om måneden til personalemøder.Ja, mere end en gang om måneden.

AldrigJa, nogle gangeJa, meget ofteNej, men vi overvejer

1	2	3	4	5
Integration af forskellige computerapps.

Ansættelse og screening af de bedste agenter.

Initiering af træningsprogrammer for fjernagenterne

Overvågning af fjernagenterne.

Sikring af de data, som fjernagenterne bruger.

Planlægning af fjernagenter til at håndtere spidsbelastningstidspunkter

Opkaldsrouting

At få den rigtige blanding af målinger

At få fjernagenten til at investere i deres eget udstyr.

Forsinkelsesproblemer med cloud-baserede apps, VOIP osv.

Nedetid på grund af cloud-app-nedbrud

Overholdelsesproblemer: TSR, DNC

Overholdelsesproblemer: HIPAA

Overholdelsesproblemer: PCI

Vi vil udvide med nye agenter i fremtiden.Vi vil opretholde status quo.Vi vil reducere eller har reduceret denne del af driften.Vi vil se på nyt udstyr eller tjenester til denne del af driften.

Undersøgelse af opdagelse for call center-industrien - fjernagenter - 2

Venligst angiv de mest passende svar.

Venligst angiv en anden jobkategori for ovenstående, der er mere passende.

Vælg dine mest typiske kampagner: Vurder venligst 0% (1) den mindste involvering og 100% (5) den højeste

Venligst angiv de mest passende svar vedrørende din brug af fjernagenter.

Kræver du, at dine agenter møder fysisk op på et kontor?

Involverer nogen af dine call center-aktiviteter at acceptere kreditkortbetalinger?

Vurder følgende problemer for et fjernagent call center: Vurder venligst følgende fra (1) den mindste udfordring og (5) den største udfordring

Hvilke andre problemer mener du bør tilføjes til ovenstående sektion?

Vedrørende dit fjernagent call center

Eventuelle yderligere kommentarer til ovenstående sektion? f.eks.: Hvis du har reduceret eller elimineret din fjernsektion, hvad var årsagerne til dette?

Hvilke publikationer og medier læser eller deltager du i?

Indtast din e-mailadresse her for at bekræfte din identitet: