Undersøgelsen af faktorer, der påvirker kundeloyalitet i luftfartsindustrien/

Jeg er Roy Pang, der studerer i Aviation Management-programmet (Coventry University). Jeg laver nu mit afsluttende projekt, og jeg har brug for din hjælp til at indsamle data omfaktorer, der påvirker kundeloyalitet i luftfartsindustrien. Det tager cirka 5-10 minutter at besvare. Dataene vil kun blive brugt til dette projekt og vil blive bortskaffet, når projektet er færdigt. Tusind tak. Hej! Jeg er en studerende, der studerer luftfartsledelse, og jeg skriver min afhandling, og jeg laver enundersøgelse om faktorer, der påvirker kundeloyalitet i luftfartsindustrien, og jeg håber, at alle vil hjælpe, det tager kun 5-10 minutter at udfylde spørgeskemaet, tak! Dataene vil kun blive brugt til analysen af denne afhandling, og når afhandlingen er færdig, vil de indsamlede data blive destrueret.

Resultaterne er offentligt tilgængelige

1) Hvad er dit køn? Hvad er dit køn? ✪

2) Hvor gammel er du? Hvor gammel er du? ✪

3) Hvad er din civilstand? Hvad er din civilstand? ✪

4) Hvad er dit erhverv? Hvad arbejder du med? ✪

5) Hvad er den månedlige indkomst? Hvad er den gennemsnitlige månedlige indkomst? ✪

6) Hvor mange gange rejste du med fly i 2013? Hvor mange gange fløj du i 2013? ✪

7) Valgte du det samme flyselskab hver gang? Valgte du det samme flyselskab hver gang? ✪

Hvis ja, besvar Q8 / Hvis nej, besvar Q9. Hvis ja, besvar spørgsmål 8, hvis nej, besvar spørgsmål 9.

8) Hvilke faktorer tiltrækker dig til at vælge det samme flyselskab? Hvilke faktorer får dig til at vælge det samme flyselskab?

Du må vælge højst 3 punkter. Vælg ikke mere end 3 punkter.

9) Hvor mange gange valgte du konsekvent det samme flyselskab i 2013? Hvor mange gange valgte du konsekvent det samme flyselskab i 2013? ✪

10) Hvilke faktorer vil du overveje, når du vælger flyselskab? Hvilke faktorer vil du overveje, når du vælger flyselskab? ✪

Du må vælge højst 3 punkter. Vælg ikke mere end 3 punkter.

11) Har du nogensinde deltaget i 'Frequent Flyer Program'? Har du nogensinde deltaget i 'Frequent Flyer Program'? ✪

Hvis ja, besvar Q12 / Hvis nej, besvar Q13. Hvis ja, besvar spørgsmål 12, hvis nej, besvar spørgsmål 13.

12) Er det værd at fortsætte med at deltage i dette program? Mener du, at dette program er værd at deltage i?

Læs følgende udsagn og besvar spørgsmålene. Læs venligst følgende udsagn og besvar spørgsmålene. ✪

1= helt uenig /helt uenig 2= stærkt uenig /stærkt uenig 3= neutral /neutral 4= stærkt enig /stærkt enig 5= helt enig /helt enig
12345
13. Du vil føle dig stolt, hvis du støtter eller vælger et bestemt flyselskab i lang tid. Du vil føle dig stolt, hvis du støtter eller vælger et bestemt flyselskab i lang tid.
14. Flyselskabets offentlige image vil påvirke dig til at vælge flyselskabet. Du vil overveje flyselskabets offentlige image, når du vælger et flyselskab.
15. Familie og venners mening og valg vil påvirke dig til at træffe beslutning om at vælge et flyselskab. Familie og venners mening og valg vil påvirke dig til at træffe beslutning om at vælge et flyselskab.

16) Mener du, at reklamer kan påvirke dig stærkt til at træffe beslutning om at vælge et flyselskab? Mener du, at reklamer kan påvirke dig stærkt til at vælge et flyselskab? ✪

17) Hvad er/er de effektive mediekanal(er) til at tiltrække dig til at vide mere om flyselskabet og derefter vælge det? Hvilke medier kan tiltrække dig til at lære mere om et flyselskab og derefter vælge det? ✪

Du må vælge højst 2 punkter. Vælg ikke mere end 2 punkter.