Vigtigheden af udvælgelseskriterierne for valg af en online butik.

Jeg er bachelorstuderende ved Vilnius Universitet. Denne forskning er til det afsluttende bachelorprojekt for at studere kriterierne for valg af internetbutikker, som skal undersøge indflydelsen af kundernes intentioner og holdninger til disse butikker. Dette spørgeskema vil tage 10 minutter eller mindre at udfylde, og dine svar er helt anonyme. Din hjælp værdsættes virkelig.

Spørgeskemaets resultater er kun tilgængelige for spørgeskemaets forfatter

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Priseniveau.

2. Variation af produkter.

3. Salgsfremmende tilbud.

4. Variation af betalingsmetoder.

5. Hjælpsomhed fra kundeservicepersonale.

6. Kvalitet af produkter.

7. Sikkerhed ved pakning.

8. Rettidig levering.

9. Leveringens varighed.

10. Leveringssikkerhed.

11. Browsing er nemt.

12. Design af internetbutik.

13. En garantiperiode.

14. Mulighed for at returnere et produkt.

15. Navigationsvenlighed på internetbutikkens hjemmeside.

Ja, hvis ja, så fortsæt med spørgsmålene nedenfor.Nej

1	2	3	4	5
SHEIN præsenterer bekvemme komplette betalingsmuligheder.

Jeg kan lide de betalingsmuligheder, der tilbydes af SHEIN.

Kundeservicepersonale er altid villige til at hjælpe mig gennem min betalingsproces.

1	2	3	4	5
Produkter fra SHEIN opfylder mine behov og forventninger vedrørende kvalitet.

Jeg er tilfreds med produktkvaliteten, der tilbydes af SHEIN.

Produktudvalget fra SHEIN er komplet.

Produkter fra andre lignende hjemmesider kan findes på SHEIN.

Et velkendt mærkenavn betyder høj kvalitet.

1	2	3	4	5
De varer, der sendes af SHEIN, er godt pakket og perfekt intakte.

Jeg er tilfreds med leveringsmetoden fra SHEIN (post, ekspreslevering, hjemmelevering).

Hvis jeg skulle gøre det igen, ville jeg lave mit seneste online køb hos SHEIN.

Produktet leveres til tiden, som lovet af SHEIN.

SHEIN gør varer tilgængelige for levering inden for en passende tidsramme.

Det leverer hurtigt, hvad jeg bestiller.

De bestilte produkter ankom i god stand.

1	2	3	4	5
Jeg har modtaget hurtig service fra SHEIN.

Det er nemt at finde kundeservicenummeret, som jeg kan ringe til for at stille spørgsmål.

SHEIN viser en oprigtig interesse i at løse kundernes problemer.

Jeg føler, at SHEIN altid er villig til at hjælpe kunderne.

SHEINs kundeservice hjælper mig med at give værdifulde tjenester via telefonen.

SHEIN reagerer hurtigt gennem deres online kundeservicerepræsentanter.

SHEINs kundeservice hjælper mig ved at tale med personer.

Henvendelser besvares hurtigt pr. telefon.

SHEIN tilbyder værdifulde tjenester via e-mails.

1	2	3	4	5
SHEIN tilbyder en variation af produkter.

Hele produktet i SHEIN har god kvalitet.

Hele produktet i SHEIN har lav pris.

Produkter fra SHEIN giver god værdi for pengene.

Indretningen af SHEIN giver mig en behagelig atmosfære.

Generelt har jeg en positiv holdning til SHEIN.

Ja, hvis ja, så fortsæt med spørgsmålene nedenfor.Nej

1	2	3	4	5
Jeg er interesseret i online shopping fra Zara.

Jeg synes, online shopping fra Zara er nemt at bruge.

Jeg føler mig komfortabel med online shopping fra Zara.

Min holdning til online shopping fra Zara er positiv.

1	2	3	4	5
Zara præsenterer bekvemme komplette betalingsmuligheder.

Jeg kan lide de betalingsmuligheder, der tilbydes af Zara.

Kundeservicepersonale er altid villige til at hjælpe mig gennem min betalingsproces.

1	2	3	4	5
Produkter fra Zara opfylder mine behov og forventninger vedrørende kvalitet.

Jeg er tilfreds med produktkvaliteten, der tilbydes af Zara.

Produktudvalget fra Zara er komplet.

Produkter fra andre lignende hjemmesider kan findes på Zara.

Et velkendt mærkenavn betyder høj kvalitet.

1	2	3	4	5
De varer, der sendes af Zara, er godt pakket og perfekt intakte.

Jeg er tilfreds med leveringsmetoden fra Zara (post, ekspreslevering, hjemmelevering).

Hvis jeg skulle gøre det igen, ville jeg lave mit seneste online køb hos Zara.

Produktet leveres til tiden, som lovet af Zara.

Zara gør varer tilgængelige for levering inden for en passende tidsramme.

Det leverer hurtigt, hvad jeg bestiller.

De bestilte produkter ankom i god stand.

1	2	3	4	5
Jeg har modtaget hurtig service fra Zara.

Det er nemt at finde kundeservicenummeret, som jeg kan ringe til for at stille spørgsmål.

Zara viser en oprigtig interesse i at løse kundernes problemer.

Jeg føler, at Zara altid er villig til at hjælpe kunderne.

Zara kundeservice hjælper mig med at give værdifulde tjenester via telefonen.

Zara reagerer hurtigt gennem deres online kundeservicerepræsentanter.

Zara kundeservice hjælper mig ved at tale med personer.

Henvendelser besvares hurtigt pr. telefon.

1	2	3	4	5
Zara tilbyder en variation af produkter.

Hele produktet i Zara har god kvalitet.

Hele produktet i Zara har lav pris.

Produkter fra Zara giver god værdi for pengene.

Indretningen af Zara giver mig en behagelig atmosfære.

Generelt har jeg en positiv holdning til Zara.

KvindeMand

Mindre end 25 år gammelFra 25 til 34 årFra 35 til 45 år gammelMere end 45 år

GymnasiumBachelorMasterPhD

Vigtigheden af udvælgelseskriterierne for valg af en online butik.

Afsnit I:

Afsnit II

1. Har du nogensinde købt fra SHEIN?

2. Hvor ofte køber du fra SHEIN?

3. Hvor mange penge bruger du, når du køber fra SHEIN?

For udsagnene nedenfor, angiv venligst i hvilken grad du er enig eller uenig i følgende udsagn, som er relateret til købsintention fra SHEIN internetbutik, hvor (1 = "meget uenig", gennem 3 = "neutral," til 5 = "meget enig).

Købsintention fra internetbutik

Første kriterium relateret til priser

Betalingsmetode

Andet kriterium relateret til produkt

Leveringstjeneste

Tredje kriterium relateret til kundehåndtering

Fjerde kriterium relateret til hjemmeside

Billede-relaterede elementer (butiksbrand)

Garanti

Navigation

Afsnit III

1. Har du nogensinde købt fra Zara?

2. Hvor ofte køber du fra Zara? ✪

3. Hvor mange penge bruger du, når du køber fra Zara?

For udsagnene nedenfor, angiv venligst i hvilken grad du er enig eller uenig i følgende udsagn, som er relateret til købsintention fra ZARA internetbutik, hvor (1 = "meget uenig", gennem 3 = "neutral," til 5 = "meget enig).

Købsoplevelse

Købsintention fra internetbutik ✪

Første kriterium relateret til priser

Betalingsmetode

Andet kriterium relateret til produkt

Leveringstjeneste

Tredje kriterium relateret til kundehåndtering

Fjerde kriterium relateret til hjemmeside

Billede-relaterede elementer (butiksbrand)

Garanti

Navigation

Afsnit IV:

4. Køn:

5. Alder:

6. Uddannelse:

7. Indkomst:

1	2	3	4	5
Jeg foretrækker at købe fra SHEIN, der giver mig kvalitet af information.

Online shopping hos SHEIN er nemt.

Online shopping hos SHEIN er sjovt, og jeg nyder det.

1	2	3	4	5
Ideen om at købe fra SHEIN er en god idé.

At købe fra SHEIN er bedre end at købe fra en anden.

At købe fra SHEIN er en behagelig ting at gøre.

1	2	3	4	5
Produktet på SHEIN er billigere end andre butikker.

Nødvendigt produkt er overkommeligt på SHEIN.

SHEIN tilbyder værdifulde salgsfremmende tilbud for sine produkter.

1	2	3	4	5
Browsing er nemt.

At købe gennem SHEINs hjemmeside er fornøjeligt.

SHEIN har et attraktivt, moderne og professionelt design.

1	2	3	4	5
I tilfælde af uforudsete hændelser eller produkt-/servicefejl tilbyder SHEINs hjemmeside service til produktændring gennem garanti.

Jeg kan returnere produktet gennem SHEINs garanti.

1	2	3	4	5
Jeg kan nemt navigere gennem SHEIN.

Jeg finder SHEIN nem at bruge.

SHEIN tilbyder gode navigationsmuligheder til informationsindholdet.

1	2	3	4	5
Jeg foretrækker at købe fra Zara, der giver mig kvalitet af information.

Online shopping hos Zara er nemt.

Online shopping hos Zara er sjovt, og jeg nyder det.

1	2	3	4	5
Ideen om at købe fra Zara er en god idé.

At købe fra Zara er bedre end at købe fra en anden.

At købe fra Zara er en behagelig ting at gøre.

1	2	3	4	5
Produktet på Zara er billigere end andre butikker.

Nødvendigt produkt er overkommeligt på Zara.

Zara tilbyder værdifulde salgsfremmende tilbud for sine produkter.

1	2	3	4	5
Browsing er nemt.

At købe gennem Zaras hjemmeside er fornøjeligt.

Zara har et attraktivt, moderne og professionelt design.

1	2	3	4	5
I tilfælde af uforudsete hændelser eller produkt-/servicefejl tilbyder Zaras hjemmeside service til produktændring gennem garanti.

Jeg kan returnere produktet gennem Zaras garanti.

1	2	3	4	5
Jeg kan nemt navigere gennem Zara.

Jeg finder Zara nem at bruge.

Zara tilbyder gode navigationsmuligheder til informationsindholdet.