Vurdering af servicekvalitet på et hostel

Hej, mit navn er Violetta, jeg studerer på Vilnius Universitet, og lige nu skriver jeg mit speciale. Jeg har lavet dette spørgeskema til folk, der har besøgt hostels i Vilnius. Spørgeskemaet nedenfor er et forskningsinstrument til mit speciale. Tak på forhånd, undskyld for forstyrrelsen.

Hvilket hostel boede du på?

Hvad er dit erhverv?

alder

Køn

I hvilket hotel har du boet?

Varighed af ophold

Formål med din rejse

grund til valg

Oprindelsesland

Efter at have besøgt hotellet i Vilnius, bedes du rangere hotellet i henhold til dine oplevelser. (opfattelsesscore) 1 stærkt uenig - 7 stærkt enig

Efter at have besøgt hotellet i Vilnius, bedes du rangere hotellet i henhold til dine forventninger, dvs. hvad du forventede, hotellet skulle levere (forventningsscore). 1 stærkt uenig - 7 stærkt enig

Nedenfor er de fem sæt af funktioner vedrørende hotellet og de tjenester, de tilbyder. Vi vil gerne vide, hvor meget hver af disse sæt af funktioner er vigtige for kunden. Fordel venligst 100 point blandt de fem sæt af funktioner i henhold til, hvor vigtige de er for dig. Sørg for, at pointene summerer op til 100. Funktioner Point 1. Fysiske faciliteter, udstyr og personale i hotellet 2. Hotellets evne til at udføre den lovede service pålideligt og præcist 3. Hotellets vilje til at hjælpe kunderne og levere hurtig service. 4. Viden og høflighed hos hotellets medarbejdere og deres evne til at formidle tillid og sikkerhed. 5. Den omsorgsfulde individuelle opmærksomhed, hotellet giver sine kunder. Total: 100

  1. no
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  8. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  9. sengelus overalt!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Opret dit spørgeskemaSvar på dette spørgeskema