Vurdering af servicekvalitet på et hostel

Hej, mit navn er Violetta, jeg studerer på Vilnius Universitet, og lige nu skriver jeg mit speciale. Jeg har lavet dette spørgeskema til folk, der har besøgt hostels i Vilnius. Spørgeskemaet nedenfor er et forskningsinstrument til mit speciale. Tak på forhånd, undskyld for forstyrrelsen.

Spørgeskemaets resultater er offentligt tilgængelige

Hvilket hostel boede du på?

Hvad er dit erhverv?

alder

Køn

I hvilket hotel har du boet?

Varighed af ophold

Formål med din rejse

grund til valg

Oprindelsesland

Efter at have besøgt hotellet i Vilnius, bedes du rangere hotellet i henhold til dine oplevelser. (opfattelsesscore) 1 stærkt uenig - 7 stærkt enig

1
2
3
4
5
6
7
Hotellet har moderne udseende udstyr.
De visuelt tiltalende fysiske faciliteter. (Moderne og komfortable møbler)
Medarbejderne på hotellet er pæne i deres udseende
Materialer relateret til servicen (brochurer eller erklæringer) er visuelt tiltalende på et hotel
Pålidelighed Når hotellet lovede at gøre noget til en bestemt tid, gjorde de det
Når en kunde havde et problem, viste hotellet en oprigtig interesse i at løse det.
hotellet udførte servicen korrekt første gang
hotellet leverede servicen på det tidspunkt, de lovede at gøre det
hotellet insisterede på fejlfri optegnelser
Responsivitet Hotelmedarbejdere fortalte kunderne præcist, hvornår servicen blev udført
Hotelmedarbejdere gav hurtig service til kunderne
Hotelmedarbejdere vil altid være villige til at hjælpe kunderne
Hotelmedarbejdere var aldrig for travle til at svare på kundernes anmodninger
Sikkerhed Personalets evne til at indgyde tillid hos kunderne
At få kunderne til at føle sig sikre i deres transaktioner
Høfligt personale
Kyndigt personale til at besvare kundernes spørgsmål
Empati Fremragende hotel gav kunderne individuel opmærksomhed.
hotellet var åbent for kunder 24 timer.
hotellet havde sine kunders bedste interesser for øje.
At behandle kunderne på en omsorgsfuld måde
Hotelmedarbejderne forstod de specifikke behov hos deres kunder.

Efter at have besøgt hotellet i Vilnius, bedes du rangere hotellet i henhold til dine forventninger, dvs. hvad du forventede, hotellet skulle levere (forventningsscore). 1 stærkt uenig - 7 stærkt enig

1
2
3
4
5
6
7
Hotellet har moderne udseende udstyr.
De visuelt tiltalende fysiske faciliteter. (Moderne og komfortable møbler)
Medarbejderne på hotellet er pæne i deres udseende
Materialer relateret til servicen (brochurer eller erklæringer) er visuelt tiltalende på et hotel
Pålidelighed Når hotellet lovede at gøre noget til en bestemt tid, gjorde de det
Når en kunde havde et problem, viste hotellet en oprigtig interesse i at løse det.
hotellet udførte servicen korrekt første gang
hotellet leverede servicen på det tidspunkt, de lovede at gøre det
hotellet insisterede på fejlfri optegnelser
Responsivitet Hotelmedarbejdere fortalte kunderne præcist, hvornår servicen blev udført
Hotelmedarbejdere gav hurtig service til kunderne
Hotelmedarbejdere vil altid være villige til at hjælpe kunderne
Hotelmedarbejdere var aldrig for travle til at svare på kundernes anmodninger
Sikkerhed Personalets evne til at indgyde tillid hos kunderne
At få kunderne til at føle sig sikre i deres transaktioner
Høfligt personale
Kyndigt personale til at besvare kundernes spørgsmål
Empati Fremragende hotel gav kunderne individuel opmærksomhed.
hotellet var åbent for kunder 24 timer.
hotellet havde sine kunders bedste interesser for øje.
At behandle kunderne på en omsorgsfuld måde
Hotelmedarbejderne forstod de specifikke behov hos deres kunder.

Nedenfor er de fem sæt af funktioner vedrørende hotellet og de tjenester, de tilbyder. Vi vil gerne vide, hvor meget hver af disse sæt af funktioner er vigtige for kunden. Fordel venligst 100 point blandt de fem sæt af funktioner i henhold til, hvor vigtige de er for dig. Sørg for, at pointene summerer op til 100. Funktioner Point 1. Fysiske faciliteter, udstyr og personale i hotellet 2. Hotellets evne til at udføre den lovede service pålideligt og præcist 3. Hotellets vilje til at hjælpe kunderne og levere hurtig service. 4. Viden og høflighed hos hotellets medarbejdere og deres evne til at formidle tillid og sikkerhed. 5. Den omsorgsfulde individuelle opmærksomhed, hotellet giver sine kunder. Total: 100