(N)Die Umfrage zu den Faktoren, die die Kundenloyalität in der Fluggesellschaftenbranche beeinflussen/有关影响顾客对航空公司忠诚度的问卷调查

1) What is your gender?
Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

1) Was ist Ihr Geschlecht? 你的性別是什麼？ ✪

2) Wie alt sind Sie? 你今年多少歲？ ✪

3) Wie lautet Ihr Familienstand? 你處於什麼婚姻狀況？ ✪

4) Was ist Ihr Beruf? 你做什麼職業？ ✪

5) Wie hoch ist Ihr monatliches Einkommen? 每月的平均收入去多少 ✪

6) Wie oft sind Sie 2013 geflogen? 你在2013年乘搭飛機多少次？ ✪

7) Haben Sie jedes Mal dieselbe Fluggesellschaft gewählt? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？ ✪

Wenn nein, beantworten Sie Q9/如果答否，請答問題9。

8) Welche Faktoren veranlassen Sie, dieselbe Fluggesellschaft zu wählen? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？

Sie dürfen nicht mehr als 3 Punkte wählen. 請不要選多於3項。

9) Wie oft haben Sie 2013 konsequent dieselbe Fluggesellschaft gewählt? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？ ✪

10) Welche Faktoren berücksichtigen Sie bei der Wahl der Fluggesellschaft? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？ ✪

Sie dürfen nicht mehr als 3 Punkte wählen. 請不要選多於3項。

11) Haben Sie jemals am „Häufigkeitsprogramm“ teilgenommen? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？ ✪

Wenn nein, beantworten Sie Q14. 如果答否，請答問題14。

12) Ist es wert, weiterhin an diesem Programm teilzunehmen? 你覺得這個計劃值得參與嗎？

13) Warum denken Sie, dass es wert ist /nicht wert ist, weiterhin an diesem Programm teilzunehmen? 為什麼你覺得這個計劃是值得／不值得參加？

Lesen Sie die folgenden Aussagen und beantworten Sie die Fragen. 請細閱以下句子，之後回答問題。 ✪

1 = stimme überhaupt nicht zu /完全不同意 2 = stimme stark nicht zu /強烈不同意 3 = neutral /無意見 4 = stimme stark zu /強烈同意 5 = stimme voll und ganz zu /完全同意
1
2
3
4
5
14. Sie werden stolz sein, wenn Sie eine bestimmte Fluggesellschaft über einen langen Zeitraum unterstützen oder wählen. 長期支持或選擇某一間航空公司會令你感到驕傲。
15. Das öffentliche Image der Fluggesellschaft beeinflusst Ihre Wahl der Airline. 你會考慮航空公司的公眾形而選用某一間航空公司。
16. Die Meinungen und Entscheidungen von Familie und Freunden beeinflussen Ihre Entscheidung, eine Fluggesellschaft zu wählen. 家人和朋友的意見和選擇會影響你決定選用某一間航空公司。

17) Glauben Sie, dass Werbung einen starken Einfluss auf Ihre Entscheidung, eine Fluggesellschaft zu wählen, haben kann? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司？ ✪

18) Was ist/ sind die effektiven Medienkanäle, um Sie dazu zu bringen, mehr über die Fluggesellschaft zu erfahren und sie dann zu wählen? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用？ ✪