Bewertung der Servicequalität eines Hostels

Hey, mein Name ist Violetta, ich studiere an der Universität Vilnius und schreibe momentan meine Masterarbeit. Ich habe diesen Fragebogen für Personen erstellt, die in Hostels in Vilnius waren. Der untenstehende Fragebogen dient als Forschungsinstrument für meine Masterarbeit. Vielen Dank im Voraus, entschuldigen Sie bitte die Störung.

In welchem Hostel haben Sie übernachtet

Was ist Ihr Beruf?

Alter

Geschlecht

In welchem Hotel haben Sie übernachtet

Aufenthaltsdauer

Grund Ihrer Reise

Grund für die Wahl

Herkunftsland

Nach dem Besuch des Hotels in Vilnius bitten wir Sie, das Hotel gemäß Ihren Erfahrungen zu bewerten. (Wahrnehmungsbewertung) 1 stimme überhaupt nicht zu - 7 stimme voll zu

Nach dem Besuch des Hotels in Vilnius bitten wir Sie, das Hotel entsprechend Ihren Erwartungen zu bewerten, d.h. was Sie vom Hotel erwartet haben (Erwartungsbewertung). 1 stimme überhaupt nicht zu - 7 stimme voll zu

Nachfolgend sind fünf Sets von Merkmalen aufgeführt, die sich auf das Hotel und die angebotenen Dienstleistungen beziehen. Wir möchten wissen, wie wichtig jedes dieser Merkmale für die Kunden ist. Bitte verteilen Sie 100 Punkte auf die fünf Merkmale, entsprechend ihrer Wichtigkeit für Sie. Stellen Sie sicher, dass die Punkte 100 ergeben. Merkmale Punkte 1. Physische Einrichtungen, Ausrüstung und Erscheinungsbild des Personals im Hotel 2. Die Fähigkeit des Hotels, den versprochenen Service zuverlässig und genau zu erbringen 3. Die Bereitschaft des Hotels, den Kunden zu helfen und umgehend zu bedienen. 4. Das Wissen und die Höflichkeit der Hotelmitarbeiter und ihre Fähigkeit, Vertrauen und Sicherheit zu vermitteln. 5. Die fürsorgliche individuelle Aufmerksamkeit, die das Hotel seinen Kunden bietet. Gesamtsumme: 100

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