Beziehung zwischen SQ, CS, CL

Hallo! Ich bin ein Student des BA (Hons) Studiengangs Betriebswirtschaft und Management am SCOPE, City University of Hong Kong. Ich möchte Sie einladen, an meiner Forschungsstudie teilzunehmen, die darauf abzielt, Daten zu sammeln, um meine Dissertation über Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Beziehung in der Hotelbranche in Hongkong abzuschließen. Diese Umfrage dauert nur etwa 10 Minuten zum Ausfüllen. Die gesammelten Informationen werden privat und vertraulich behandelt und sind ausschließlich für akademische Zwecke gedacht. Bitte füllen Sie diese Umfrage basierend auf Ihren eigenen Erfahrungen aus. Vielen Dank.

Guten Tag! Ich bin ein Student der City University of Hong KongSCOPEim Fachbereich Betriebswirtschaft. Ich möchte Sie einladen, an meiner Umfrage teilzunehmen, deren Ziel es ist, Daten zu sammeln, um meine Dissertation über Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Beziehung in der Hotelbranche in Hongkong abzuschließen. Diese Umfrage dauert etwa10Minuten für die Fertigstellung. Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und in allen veröffentlichten und geschriebenen Datenanalysen für die Forschung gespeichert. Bitte füllen Sie dies basierend auf Ihren eigenen Erfahrungen aus. Vielen Dank.

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

Alter 年齡 Sind Sie im Alter von 20-30 Jahren? Sind Sie im Alter von 20 bis 30 Jahren? ✪

Haben Sie jemals einen Service in der Hotelbranche in Hongkong genutzt? Haben Sie jemals einen Service in der Hongkonger Hotelbranche genutzt? ✪

Geschlecht 性別

Wenn Sie BEI den obigen zwei Fragen NEIN ankreuzen, ist dies das Ende der Umfrage. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Wenn Sie bei den obigen zwei Fragen NEIN angekreuzt haben, ist dies das Ende der Umfrage. Vielen Dank für Ihre Teilnahme und Zeit. Wenn Sie BEI den obigen zwei Fragen JA ankreuzen, fahren Sie bitte mit dem nächsten Teil fort. Wenn Sie bei den obigen zwei Fragen JA angekreuzt haben, fahren Sie bitte mit dem nächsten Teil fort.

Bildungsniveau 學歷

Einkommen pro Monat 每月收入

Häufigkeit der Nutzung von Hotelservices pro Jahr 每年平均使用酒店服務的次數

1. Die Hongkonger Hotelbranche verfügt über moderne Geräte und Technologien. Die Hongkonger Hotelbranche sollte über die neuesten Geräte und Technologien verfügen.

Servicequalität 服務質量

2. Physische Einrichtungen der Hongkonger Hotelbranche sind visuell ansprechend. Die physischen Einrichtungen der Hongkonger Hotelbranche sind visuell ansprechend.

Servicequalität 服務質量

3. Die Zimmer sollten sauber sein. Die Zimmer sollten sauber sein.

Servicequalität 服務質量

4. Die Speisen sollten ansprechend sein. Das Essen sollte ansprechend sein.

Servicequalität 服務質量

5. Das Zimmer sollte ruhig sein. Das Zimmer sollte ruhig sein.

Servicequalität 服務質量

6. Die Speisen sollten zu einer bestimmten Zeit geliefert werden. Das Essen sollte rechtzeitig geliefert werden.

Servicequalität 服務質量

7. Wenn die Mitarbeiter der Institutionen versprechen, etwas bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erledigen, sollten sie dies tun. Wenn die Mitarbeiter versprechen, etwas bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erledigen, sollten sie es auch tun.

Servicequalität 服務質量

8. Die Hongkonger Hotelbranche kann die Kundendaten genau speichern. Die Hongkonger Hotelbranche kann die Informationen der Kunden genau aufzeichnen.

Servicequalität 服務質量

9. Die Gebühren sind genau. Die Gebühren sind genau.

Servicequalität 服務質量

10. Wenn die Mitarbeiter versprechen, bestimmte Dienstleistungen zu erbringen, sollten sie diese auch anbieten. Wenn die Mitarbeiter versprechen, bestimmte Dienste zu leisten, sollten sie diese auch bereitstellen.

Servicequalität 服務質量

11. Der Kunde sollte von den Mitarbeitern erwarten können, dass sie ihm bei Bedarf umgehend zur Verfügung stehen. Kunden sollten bei Bedarf von den Mitarbeitern einen umgehenden Service erwarten können.

Servicequalität 服務質量

12. Ein Kunde, der ins Hotel kommt, sollte von den Mitarbeitern des Hotels einen umgehenden Service für den Aufnahmeprozess erwarten. Kunden im Hotel sollten einen angemessenen Service vom Hotelpersonal beim Einchecken erwarten können.

Servicequalität 服務質量

13. Mitarbeiter des Hotels sollten stets bereit sein, ihren Kunden zu helfen. Mitarbeiter des Hotels sollten immer bereit sein, ihren Kunden zu helfen.

Servicequalität 服務質量

14. Mitarbeiter des Hotels sollten die Fragen der Kunden zu allen Verfahren angemessen beantworten. Mitarbeiter des Hotels sollten in der Lage sein, die Fragen der Kunden zu allen Abläufen angemessen zu erklären.

Servicequalität 服務質量

15. Halten Sie den Kunden darüber informiert, wann die Dienstleistungen erbracht werden. Den Kunden informieren, wann die Dienstleistungen ausgeführt werden.

Servicequalität 服務質量

16. Mitarbeiter können den Kunden Vertrauen einflößen. Mitarbeiter können den Kunden Vertrauen vermitteln.

Servicequalität 服務質量

17. Die Mitarbeiter sind konsistent. Die Mitarbeiter sind konsistent.

Servicequalität 服務質量

18. Mitarbeiter haben das Wissen, um Kundenfragen zu beantworten. Mitarbeiter haben das Wissen, um auf die Fragen des Kunden zu antworten.

Servicequalität 服務質量

19. Die Kunden fühlen sich bei ihren Transaktionen sicher. Kunden sollten sich bei ihren Geschäftsverträgen sicher fühlen.

Servicequalität 服務質量

20. Bequeme Geschäftszeiten. Bequeme Öffnungszeiten.

Servicequalität 服務質量

21. Den Kunden persönliche Aufmerksamkeit schenken. Persönliche Betreuung für die Kunden anbieten.

Servicequalität 服務質量

22. Mitarbeiter können die Bedürfnisse der Kunden verstehen. Mitarbeiter verstehen die Bedürfnisse der Kunden.

Servicequalität 服務質量

23. Das Wohlergehen des Kunden im Herzen haben. Im besten Interesse des Kunden handeln.

Servicequalität 服務質量

24. Ich bin mit dem Wiederherstellungsprozess zufrieden. Ich bin mit dem Prozess der Dienstleistungswiederherstellung zufrieden.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

25. Ich bin mit dem System zur Serviceantwort zufrieden. Ich bin mit dem System zur Beantwortung von Serviceanfragen zufrieden.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

26. Mitarbeiter sind bereit, den Kunden zuzuhören. Mitarbeiter sind bereit, den Kunden zuzuhören.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

27. Die Mitarbeiter verstehen die Bedürfnisse der Kunden. Mitarbeiter verstehen die Bedürfnisse der Kunden.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

28. Die Preise sind im Vergleich zu anderen Unternehmen wie Refuge Quarter akzeptabel. Die Preise im Vergleich zu anderen Branchen (z.B.: Pensionen) sind eher akzeptabel.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

29. Die Preise sind im Vergleich zu den Erwartungen akzeptabel. Der Preis im Vergleich zu den Erwartungen ist akzeptabel.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

30. Ich bin mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden. Ich bin mit diesem Wert zufrieden.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

31. Ich bin mit den speziellen Rabatten zufrieden. Ich bin mit den speziellen Rabatten zufrieden.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

32. Insgesamt ist das Image der Hongkonger Hotelbranche gut. Insgesamt ist das Image der Hongkonger Hotelbranche gut.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

33. Das Image der Hongkonger Hotelbranche im Vergleich zu anderen Unternehmen (z.B.: Refuge Quarter) ist gut. Im Vergleich zu anderen Unternehmen (z.B.: Pensionen) hat die Hongkonger Hotelbranche ein gutes Image.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

34. Die Hongkonger Hotelbranche hat einen guten Ruf. Die Hongkonger Hotelbranche hat einen guten Ruf.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

35. Ich habe mehr Nutzen erhalten als ich erwartet hatte. Ich habe mehr Nutzen erhalten als ich erwartet hatte.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

36. Insgesamt bin ich mit der Hongkonger Hotelbranche zufrieden. Insgesamt bin ich mit der Hongkonger Hotelbranche zufrieden.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

37. Es gibt schnelle und effiziente Dienstleistungen. Es gibt schnelle und effiziente Dienstleistungen.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

38. Das Wissen und die Erfahrung des Personals sind ausreichend. Das Wissen und die Erfahrung des Personals sind ausreichend.

Kundenzufriedenheit 客戶滿意度

39. Ich finde die Hongkonger Hotelbranche sehr zuverlässig. Ich finde die Hongkonger Hotelbranche sehr zuverlässig.

Kundenbindung 客戶忠誠度

40. Die Hongkonger Hotelbranche hat eine hohe Qualitätsintensität. Die Hongkonger Hotelbranche bietet eine hohe Qualitätsdichte.

Kundenbindung 客戶忠誠度

41. Die Hongkonger Hotelbranche ist sehr zuverlässig. Die Hongkonger Hotelbranche ist sehr zuverlässig.

Kundenbindung 客戶忠誠度

42. Solange ich in der Hongkonger Hotelbranche reise, sehe ich nicht voraus, dass ich zu anderen Unternehmen wechseln werde. Solange ich in der Hongkonger Hotelbranche reise, sehe ich nicht, dass ich zu anderen Unternehmen wechseln könnte.

Kundenbindung 客戶忠誠度

43. Ich werde keine Absicht zur Wiederanmeldung haben. Ich habe keine Absicht, mich neu zu registrieren.

Kundenbindung 客戶忠誠度

44. Obwohl es andere Unternehmen (z.B.: Refuge Quarter) gibt, die Unterkünfte anbieten, ziehe ich es immer noch vor, in die Hongkonger Hotelbranche zu gehen. Obwohl es andere Firmen (z.B.: Pensionen) gibt, die Unterkünfte anbieten, bevorzuge ich trotzdem die Hongkonger Hotelbranche.

Kundenbindung 客戶忠誠度

45. Ich bin mir sicher, dass der Service, den ich von der Hongkonger Hotelbranche erhalte, von Besuch zu Besuch konsistent sein wird. Ich bin mir sicher, dass der Service, den ich von der Hongkonger Hotelbranche erhalte, bei jedem Besuch gleichbleibend sein wird.

Kundenbindung 客戶忠誠度

46. Wenn das Hotel den Preis für meinen Aufenthalt erhöhen würde, würde ich trotzdem Gast im Hotel bleiben. Wenn das Hotel die Preise für meinen Aufenthalt erhöhen würde, würde ich dennoch Gast des Hotels bleiben.

Kundenbindung 客戶忠誠度

47. Wenn ein Wettbewerber ein besseres Angebot oder Rabatte für seine Dienstleistungen anbieten würde, würde ich ebenfalls nicht wechseln. Wenn Konkurrenzunternehmen bessere Preise oder Rabatte auf ihre Dienstleistungen anbieten würden, würde ich trotzdem nicht wechseln.

Kundenbindung 客戶忠誠度

48. Ich betrachte mich als treuen Gast der Hongkonger Hotelbranche. Ich betrachte mich als treuen Gast der Hongkonger Hotelbranche.

Kundenbindung 客戶忠誠度

49. In naher Zukunft beabsichtige ich, die Hongkonger Hotelbranche häufiger zu nutzen. In naher Zukunft beabsichtige ich, die Hongkonger Hotelbranche häufiger zu nutzen.

Kundenbindung 客戶忠誠度

50. Ich würde die Hongkonger Hotelbranche meinen Freunden und meiner Familie wärmstens empfehlen. Ich würde die Hongkonger Hotelbranche meinen Freunden und meiner Familie sehr empfehlen.

Kundenbindung 客戶忠誠度

51. Ich werde immer wieder in die Hongkonger Hotelbranche kommen. Ich werde jederzeit in die Hongkonger Hotelbranche zurückkehren.

Kundenbindung 客戶忠誠度