Der Einfluss der vom Kunden wahrgenommenen Wertigkeit auf die Hotelwahl in den baltischen Ländern / Влияние воспринимаемой ценности клиента в выборе отеля в странах Балтии / Klientų suvokiamos vertės įtaka renkantis viešbučius Baltijos šalyse

Liebe Gäste,

Der Zweck dieser Umfrage ist es, die Kundenwerte bei der Wahl von Hotels mit drei Sternen in den baltischen Ländern zu verstehen. Ihr geäußertes Feedback wird den Hotelbetreibern und -inhabern helfen, ihre Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern. Dieser Fragebogen ist anonym. Für die Ergebnisse schreiben Sie bitte an: [email protected].

 

Danke!

________________________

Уважаемые гости!

Целью данного исследования является понять клиента при выборе значения трехзвездочных отелей в странах Балтии. Ваш отзыв поможет гостиничным оператором и владельцем гостиниц улучшить сервис услуг в будущем. Эта анкета анонимная. Для того чтобы получить результаты, пишите пожалуйста по адресу: [email protected].

Спасибо!

________________________

Gerbiami viešbučio lankytojai,

Šio tyrimo tikslas yra suprasti klientų vertybes renkantis trijų žvaigždučių viešbučius Baltijos šalyse. Jūsų išreikšta nuomonė atsakymuose padės viešbučio operatoriams ir viešbučiu savininkams pagerinti teikiamas paslaugas ateityje.Šis klausimynas anoniminis. Dėl rezultatų rašykite adresu: [email protected].

Ačiū!

Die Ergebnisse des Fragebogens sind nur für den Autor zugänglich

In welcher Stadt haben Sie übernachtet? / В каком городе Bы остановились? / Kokiame mieste Jūs nakvojote?

Bitte bewerten Sie die Sätze, wobei: 1 - stimme überhaupt nicht zu, 4 - weder zustimmen noch ablehnen, 7 - stimme voll und ganz zu.

1
2
3
4
5
6
7
1.1 Die physische Umgebung im Hotel war angenehm / Физическая среда в отеле была удобная / Viešbutyje buvo patogi fizinė aplinka
1.2 Die Atmosphäre im Hotel war angenehm / Атмосфера в отеле была приятная / Atmosfera viešbutyje buvo maloni
1.3 Es wirkt ordentlich und gut organisiert / Отель кажется опрятно и хорошо организованный / Viešbutis atrodė sutvarkytas ir gerai organizuotas
1.4 Die Räume sind geräumig, modern und sauber / Учреждения просторные, современные и чистые / Patalpos erdvios, modernios ir švarios
1.5 Es ist leicht zu finden und zugänglich / Легко найти и доступный / Lengva rasti ir pasiekti
2.1 Das Personal kennt seinen Job gut / Персонал знают свою работу хорошо / Personalas gerai išmano savo darbą
2.2 Das Wissen des Personals ist aktuell / Знания персонала составляет актуальную информацию на сегодняшний день / Personalo žinios naujausios
2.3 Die Informationen, die das Personal bereitstellt, waren für mich immer sehr wertvoll / Информация, предоставленна персоналoм, всегда былa очень ценнaя для меня / Personalo pateikta informacija visuomet man buvo naudinga
2.4 Das Personal hat Kenntnisse über alle angebotenen Dienstleistungen / Персонал имеет знания обо всех возможных услугах / Personalas išmano siūlomas paslaugas
2.5 Das Personal behandelte mich mit Respekt / Персонал относился ко мне с уважением / Personalas elgėsi su manimi pagarbiai
3.1 Der Service insgesamt ist korrekt / Услуги в целом правильные / Visumoje paslauga yra teisinga
3.2 Die Qualität wurde die ganze Zeit aufrechterhalten / Качество было сохранено все время / Visuomet buvo išlaikyta kokybė
3.3 Das Qualitätsniveau ist im Vergleich zu anderen drei-Sterne-Hotels akzeptabel / Уровень качества приемлемо по сравнению с другими пятизвездочными отелями / Kokybės lygis yra priimtinas palyginus su kitais trijų žvaigždučių viešbučiais
3.4 Die Ergebnisse des erhaltenen Services waren wie erwartet / Результаты полученного обслуживания были как ожидалось / Paslaugos rezultatai tokie, kokių tikėjausi
4.1 Die Bezahlung des Services ist vollständig gerechtfertigt / Оплата за услуги вполне оправданы / Paslaugos mokestis pilnai pagrįstas
4.2 Der Service ist gut im Vergleich zu den Kosten, die er mir verursacht / Обслуживание хорошее, за счет расходов это стоило мне / Paslauga gera palyginus kiek tai man kainavo
4.3 Die Gesamtkosten, die es mir verursacht, sind angemessen / Общая стоимость расходов разумно / Bendra išlaidų suma yra pagrįsta
5.1 Ich bin mit den bereitgestellten Hotelservices zufrieden / Я доволен услугом отеля / Aš laimingas teiktomis viešbučio paslaugomis
5.2 Das Personal vermittelt mir positive Gefühle / Персонал оставляет мне позитивные чувства / Personalas suteikia man pozityvius jausmus
5.3 Das Personal nervt mich nicht / Персонал не изводит меня / Personalas manęs nevargino
5.4 Im Allgemeinen fühle ich mich wohl / В целом я чувствую себя в своей тарелке / Bendrai jaučiuosi atsipalaidavęs
6.1 Ich werde das Hotel meiner Familie und Freunden dringend empfehlen, wenn sie Hotelservices benötigen / Я настоятельно буду рекомендовать отель своей семье и друзьям, если они понадобятся гостиничные услуги/ Aš tikrai rekomenduosiu šį viešbutį savo šeimai ir
6.2 Ich werde positive Dinge über das Hotel meiner Familie und Freunden erzählen / Я расскажу положительные вещи об отеле для семьи и друзей / Aš pasakosiu teigiamus dalykus apie viešbutį savo šeimai ir draugams
6.3 Ich werde das Hotel als meine erste Wahl betrachten, wenn ich mich wieder entscheiden muss / Я буду рассматривать отель моим первым выбором, если мне если мне понадобится выбрать снова / Aš pirmiausiai svarstysių šio viešbučio pasirinkimą, jei man tektų vėl rinktis

Ihr Geschlecht / Ваш пол / Jūsų lytis

Ihr Alter / Ваш возраст / Jūsų amžius

Ihr monatliches Einkommen (in Euro) / Ваш ежемесячный доход (в Eвро) / Jūsų mėnesio pajamos (Eurais)