Die Umfrage über Fitnessstudios in den Niederlanden - Kopie - Kopie

Die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit & Kundenbindung

Der Fragebogen beginnt zunächst mit einer Einleitung und einem ergänzenden Teil A, in dem Sie gebeten werden, einige allgemeine demografische Angaben zu Ihrer Person zu machen; dies dient ausschließlich dem Zweck, die Teilnehmer nach Alter, Geschlecht, Familienstand, Bildungsgrad und Einkommensniveau zu kategorisieren. Teil B zeigt dann den Hauptinhalt dieses Fragebogens, der Aussagen zu Ihren Wahrnehmungen der Servicequalität des Fitnesscenters, Zufriedenheit und Loyalität gegenüber dem Zentrum enthält. Insgesamt gibt es 30 Aussagen, für die nur EINE Antwort (oder Bewertungen von 1 bis 5) erforderlich ist. Insgesamt benötigt der Fragebogen nur 5 Minuten zur Beantwortung, aber die gelieferten Daten sind wertvoll und unverzichtbar für den Erfolg meiner Forschung.

Bezüglich des Themas Vertraulichkeit können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Antworten sicher aufbewahrt und nach der Auswertung der Forschung vernichtet werden; die Ergebnisse werden nur dem Bewertungsgremium der Schule gezeigt, und diese Forschung erfolgt ausschließlich zu akademischen Zwecken. Unter keinen Umständen wird Ihre Identität offenbart oder erkannt, da die Antworten zufällig nummeriert werden (Teilnehmer 1, 2, 3 …). Sie haben jederzeit das Recht, an dieser Umfrage nicht mehr teilzunehmen.

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

A – Demografische Informationen der Teilnehmer (zu Verwaltungszwecken) Bitte kreuzen Sie die EINE am besten zutreffende Antwort für jede Frage an: Name Ihres Fitnesscenters

Wie oft gehen Sie ins Fitnessstudio?

Ihr Geschlecht

Ihr Alter

Ihr Bildungsgrad

Ihr Familienstand

Ihr jährliches Einkommensniveau

B – Der Hauptteil des Fragebogens Bitte wählen Sie EINE Antwort für jede Aussage und kreuzen Sie (X) die entsprechende Bewertung (von 1 bis 5) an: 1-Stimme überhaupt nicht zu 2- Stimme nicht zu 3-Neutral 4-Stimme zu 5-Stimme voll und ganz zu 6.Servicequalität - Interaktionsqualität- 6.1.Glauben Sie, dass die Mitarbeiter enthusiastisch sind, um den Service zu bieten, bevor Sie beschlossen haben, Mitglied des Fitnessstudios zu werden?

6.2.Glauben Sie, dass die Mitarbeiter prompt auf Anfragen der Kunden reagieren, nachdem Sie den Mitgliedsvertrag unterschrieben haben?

6.3.Glauben Sie, dass die Mitarbeiter hilfreich und motivierend sind, basierend auf Ihrem speziellen Ziel (z.B. fit werden, Gewicht verlieren, tanzen lernen etc.)?

6.4.Glauben Sie, dass die Mitarbeiter eine angenehme Umgebung für die Mitglieder schaffen? (z.B. keine Bewertungen, kein Spotten, keine Demütigungen etc.)

6.5.Glauben Sie, dass die Mitarbeiter umfassende Kenntnisse über Fitness im Allgemeinen und über die angebotenen Fitnessprogramme im Besonderen haben?

7.Servicequalität - Qualität des physischen Umfelds 7.1.Wählen Sie dieses Fitnessstudio wegen der schön gestalteten und vollständig ausgestattet Maschinen?

7.2.Wählen Sie dieses Fitnessstudio, weil es mehrere interessante Gruppenkurse (Yoga, Zumba, Boxen, Streetdance etc.) anbietet?

7.3.Wählen Sie dieses Fitnessstudio aufgrund spezieller Angebote (z.B. Ernährung, Wasser, Sauna, Jacuzzi, Massage etc.)?

7.4.Wählen Sie dieses Fitnessstudio, weil es geräumig ist?

7.5.Glauben Sie, dass Sauberkeit und Hygiene bei der Wahl eines Fitnessstudios wichtig sind?

7.6.Glauben Sie, dass die Atmosphäre im Fitnesszentrum durch andere Kunden nicht beeinträchtigt wird?

7.7.Glauben Sie, dass die Atmosphäre im Fitnesszentrum sowohl für die Kunden als auch für die Schaffung einer entspannten Stimmung beim Training sehr wichtig ist?

8. Servicequalität – Ergebnisqualität 8.1.Glauben Sie, dass das Training in diesem Fitnessstudio mir helfen könnte, meine Ziele zu erreichen? (Gewicht verlieren, fitter werden, Muskeln aufbauen, neue Fähigkeiten erlernen etc.)

8.3.Glauben Sie, dass das Training in diesem Fitnessstudio mir hilft, neue Freunde zu gewinnen und verschiedene Menschen aus verschiedenen Regionen zu treffen?

8.4.Glauben Sie, dass das Training in diesem Fitnessstudio mich motivierter macht und mich in den Sport verlieben lässt?

9.Zufriedenheit 9.1. "Insgesamt bin ich mit meiner Wahl meines aktuellen Fitnessstudios zufrieden"

9.2.Insgesamt bin ich mit dem Kundenservice in diesem Fitnessstudio vor der Unterschrift des Mitglieds sowie nach meiner Mitgliedschaft zufrieden.

9.3.Insgesamt bin ich mit den Mitarbeitern in diesem Fitnesszentrum zufrieden.

9.4.Insgesamt bin ich mit der Atmosphäre dieses Fitnesszentrums (Die Geräte und Gruppenkurse) zufrieden.

10.Loyalität – Tatsächliche Verhaltensweisen 10.1.Ich habe meine Mitgliedschaft in diesem Fitnessstudio mindestens einmal verlängert ODER ich habe an mehr als einem Fitnessprogramm dieses Zentrums teilgenommen

10.2.Ich habe dieses Fitnesszentrum an Dritte (Freunde, Familie, Kollegen…) empfohlen

10.3.Ich nehme oft (täglich, wöchentlich, monatlich) an Fitnessprogrammen in diesem Fitnesszentrum teil

11.Loyalität – Verhaltensabsichten 11.1.Ich bin entschlossen, Mitglied dieses Fitnessstudios zu sein

11.2.Ich finde es schwer, dieses Fitnesszentrum gegen ein anderes einzutauschen

11.3.Ich werde mich bemühen, um Mitglied dieses Fitnesszentrums zu sein

11.4.Ich werde versuchen, den Vertrag mit diesem Fitnessstudio so schnell wie möglich zu kündigen und ein anderes Fitnessstudio auszuprobieren, weil ich mit allen oben genannten Punkten nicht zufrieden bin.