Die Umfrage über Fitnessstudios in den Niederlanden - kopieren

Die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit & Kundentreue

 

Der Fragenbogen beginnt zunächst mit einer Einführung und einem ergänzenden Teil A, in dem Sie gebeten werden, einige allgemeine demografische Angaben über sich zu machen; dies dient ausschließlich dem Zweck, die Teilnehmer nach Alter, Geschlecht, Familienstand, Bildungsweg und Einkommensniveau zu kategorisieren. Danach zeigt Teil B den Hauptinhalt dieses Fragebogens, der Aussagen zu Ihren Wahrnehmungen der Servicequalität, der Zufriedenheit und der Loyalität zum Fitnesscenter enthält. Insgesamt gibt es 30 Aussagen, für die nur EINE Antwort (oder Bewertungen von 1 bis 5) erforderlich ist. Insgesamt dauert das Ausfüllen des Fragebogens nur 5 Minuten, aber die Daten, die er liefert, sind kostbar und unverzichtbar für den Erfolg meiner Forschung.

Bezüglich des Themas Vertraulichkeit können Sie sicher sein, dass Ihre Antworten sicher aufbewahrt und nach der Auswertung der Forschung vernichtet werden; die Ergebnisse werden nur dem Bewertungsgremium der Schule gezeigt, und diese Forschung dient ausschließlich akademischen Zwecken. Auf keinen Fall wird Ihre Identität offengelegt oder erkannt, da die Antworten zufällig nummeriert werden (Teilnehmer 1, 2, 3 …). Jederzeit haben Sie das Recht, diesen Fragebogen abzubrechen.

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

A – Demografische Informationen der Teilnehmenden (zu administrativen Zwecken) Bitte kreuzen Sie die EINE zutreffendste Antwort für jede Frage an: Ihr Fitnesscenter Name

Wie oft gehen Sie ins Fitnessstudio?

1. Ihr Geschlecht

2. Ihr Alter

3. Ihr Bildungsgrad

4. Ihr Familienstand

5. Ihr jährliches Einkommensniveau

B – Der Hauptteil des Fragebogens Bitte wählen Sie eine Antwort für jede Aussage aus und setzen Sie ein Häkchen (X) in die entsprechende Bewertung (von 1 bis 5): 1-Stimme überhaupt nicht zu 2-Stimme eher nicht zu 3-Neutral 4-Stimme eher zu 5-Stimme voll und ganz zu 6.Dienstleistungsqualität - Interaktionsqualität - 6.1.Glauben Sie, dass die Mitarbeiter enthusiastisch sind?

6.2. Glauben Sie, dass die Mitarbeiter prompt auf die Anfragen der Kunden reagieren?

6.3. Glauben Sie, dass die Kunden von den Mitarbeitern respektiert werden?

6.4. Glauben Sie, dass die Mitarbeiter hilfreich und motivierend sind?

6.5 Glauben Sie, dass die Mitarbeiter eine angenehme Umgebung für die Mitglieder schaffen?

6.6Glauben Sie, dass die Mitarbeiter zuverlässig sind?

6.7.Glauben Sie, dass die Mitarbeiter umfassende Kenntnisse über Fitness im Allgemeinen und über die angebotenen Fitnessprogramme im Besonderen haben?

7.Servicequalität - Qualität der physischen Umgebung 7.1. Glauben Sie, dass das Fitnessstudio mit modernen Geräten ausgestattet ist?

7.2 Glauben Sie, dass der Fitnessclub schön gestaltet ist?

7.3. Glauben Sie, dass der Fitnessclub geräumig ist?

7.4 Glauben Sie, dass der Fitnessclub sauber ist?

7.5 Denken Sie, dass die Atmosphäre im Fitnesszentrum nicht durch andere Kunden verschlechtert wird?

7.6. Glauben Sie, dass die Atmosphäre im Fitnessstudio angenehm ist?

8. Servicequalität – Ergebnisqualität 8.1. Glauben Sie, dass das Training in diesem Fitnessclub mich energiegeladener fühlen lässt?

8.2. Glauben Sie, dass das Training in diesem Fitnessclub mich gesünder macht?

8.3. Glauben Sie, dass das Training in diesem Fitnessclub meine geistige Verfassung verbessert?

8.4. Glaubst du, dass das Training in diesem Fitnessclub mich fitter macht?

9.Zufriedenheit 9.1.Glauben Sie, dass "ich insgesamt mit meiner Wahl meines aktuellen Fitnessstudios zufrieden bin"?

9.2. Glauben Sie, dass es richtig ist, dass ich diesen Club wähle?

9.3.Hast du jemals daran gedacht: "Ich wünschte, ich hätte ein anderes Fitnessstudio gewählt"?

9.5. Hast du jemals gedacht "Die Wahl dieses Fitnesscenters lässt mich schuldig fühlen"?

9.6 Glauben Sie, dass "ich insgesamt mit meiner Entscheidung, zu diesem Fitnesscenter zu gehen, nicht zufrieden bin"?

10. Loyalität – Tatsächliches Verhalten 10.1. Ich habe meine Mitgliedschaft in diesem Fitnessclub mindestens einmal verlängert ODER ich habe an mehr als einem Fitnessprogramm dieses Zentrums teilgenommen

10.2. Ich habe dieses Fitnesscenter einer dritten Person (Freund, Familie, Kollege…) empfohlen

10.3. Ich nehme oft an Fitnessprogrammen in diesem Fitnesszentrum teil

11. Loyalität – Verhaltensintentionen 11.1. Ich bin entschlossen, Mitglied dieses Fitnessclubs zu sein

11.2. Ich finde es schwer, dieses Fitnessstudio gegen ein anderes zu wechseln

11.3. Ich werde mich bemühen, Mitglied dieses Fitnesscenters zu werden