Die Umfrage zu Fitnesscentern in den Niederlanden

Die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit & Kundenloyalität

 

Der Fragebogen beginnt mit einer Einleitung und einem ergänzenden Teil A, in dem Sie gebeten werden, einige allgemeine demografische Angaben zu Ihrer Person zu machen; dies dient ausschließlich dem Zweck, die Teilnehmer nach Alter, Geschlecht, Familienstand, Bildungsweg und Einkommensniveau zu kategorisieren. Anschließend zeigt Teil B den Hauptinhalt dieses Fragebogens, der Aussagen zu Ihrer Wahrnehmung der Servicequalität, Zufriedenheit und Loyalität des Fitnesscenters enthält. Insgesamt gibt es 30 Aussagen, für die nur EINE Antwort (oder Abstimmungen von 1 bis 5) erforderlich ist. Insgesamt benötigt der Fragebogen nur 5 Minuten Ihrer Zeit, aber die Daten, die er liefert, sind wertvoll und unerlässlich für den Erfolg meiner Forschung.

Was die Vertraulichkeit betrifft, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Antworten sicher aufbewahrt und nach Abschluss der Forschung vernichtet werden; die Ergebnisse werden nur dem Bewertungsausschuss der Schule gezeigt, und diese Forschung dient ausschließlich akademischen Zwecken. Auf keinen Fall wird Ihre Identität offenbart oder erkannt, da die Antworten zufällig nummeriert werden (Teilnehmer 1, 2, 3 …). Zu jedem Zeitpunkt haben Sie das Recht, diesen Fragebogen zu beenden.

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

Für Gesundheits- und Fitnesszentren: ………………… A – Demografische Informationen der Teilnehmer (zu Verwaltungszwecken) Bitte kreuzen Sie die EINE am besten passende Antwort für jede Frage an: 1. Ihr Geschlecht

2.Ihr Alter

3.Ihr Bildungsniveau

4.Ihr Familienstand

5.Ihr jährliches Einkommensniveau

B – Der Hauptteil des Fragebogens Bitte wählen Sie EINE Antwort für jede Aussage und kreuzen Sie (X) bei der entsprechenden Bewertung (von 1 bis 5) an: 1-Stimme überhaupt nicht zu 2-Stimme teilweise nicht zu 3-Neutral 4-Stimme teilweise zu 5-Stimme voll zu 6.Servicequalität- Interaktionsqualität- 6.1.Glauben Sie, dass die Mitarbeiter engagiert sind?

6.2. Glauben Sie, dass die Mitarbeiter prompt auf Kundenanfragen reagieren?

6.3. Glauben Sie, dass die Kunden von den Mitarbeitern respektiert werden?

6.4. Glauben Sie, dass die Mitarbeiter höflich sind?

6.5 Glauben Sie, dass die Mitarbeiter eine angenehme Umgebung für die Mitglieder schaffen?

6.6 Glauben Sie, dass die Mitarbeiter zuverlässig sind?

6.7. Glauben Sie, dass die Mitarbeiter umfassendes Wissen über Fitness im Allgemeinen und über die angebotenen Fitnessprogramme im Besonderen haben?

7.Servicequalität- Qualität der physischen Umgebung 7.1. Glauben Sie, dass der Fitnessclub mit modernen Geräten ausgestattet ist?

7.2 Glauben Sie, dass der Fitnessclub schön gestaltet ist?

7.3. Glauben Sie, dass der Fitnessclub geräumig ist?

7.4 Glauben Sie, dass der Fitnessclub sauber ist?

7.5 Glauben Sie, dass die Atmosphäre im Fitnesszentrum nicht durch andere Kunden verschlechtert wird?

7.6. Glauben Sie, dass die Atmosphäre im Fitnesszentrum angenehm ist?

8. Servicequalität – Ergebnisqualität 8.1. Glauben Sie, dass das Training in diesem Fitnessclub mich energiegeladener fühlen lässt?

8.2. Glauben Sie, dass das Training in diesem Fitnessclub mich gesünder macht?

8.3. Glauben Sie, dass das Training in diesem Fitnessclub mein mentales Wohlbefinden verbessert?

8.4. Glauben Sie, dass das Training in diesem Fitnessclub mich fitter macht?

9.Zufriedenheit 9.1. Glauben Sie, "insgesamt bin ich mit meiner Wahl des aktuellen Fitnessclubs zufrieden"?

9.2. Glauben Sie, dass es eine weise Entscheidung für mich ist, diesen Club zu wählen?

9.3. Glauben Sie, dass es das Richtige für mich ist, diesen Club zu wählen?

9.4. Haben Sie jemals gedacht: "Ich wünschte, ich hätte ein anderes Fitnesszentrum gewählt"?

9.5. Haben Sie jemals gedacht: "Die Wahl dieses Fitnesszentrums macht mich schuldig"?

9.6 Glauben Sie, "insgesamt bin ich mit meiner Entscheidung, dieses Fitnesszentrum zu besuchen, nicht zufrieden"?

10.Loyalität – tatsächliches Verhalten 10.1. Ich habe meine Mitgliedschaft bei diesem Fitnessclub mindestens einmal verlängert ODER ich habe an mehr als einem Fitnessprogramm dieses Zentrums teilgenommen

10.2. Ich habe dieses Fitnesszentrum einer dritten Partei (Freund, Familie, Kollege…) empfohlen

10.3. Ich nehme oft an Fitnessprogrammen in diesem Fitnesszentrum teil

11.Loyalität – Verhaltensabsichten 11.1. Ich bin entschlossen, Mitglied dieses Fitnessclubs zu sein

11.2. Ich bin entschlossen, Mitglied dieses Fitnessclubs zu werden

11.3. Ich finde es schwer, dieses Fitnesszentrum für ein anderes zu verlassen

11.4. Ich werde mich bemühen, um Mitglied dieses Fitnesszentrums zu sein