Eine Studie über den Einfluss der Servicequalität während des Fluges auf die Passagierzufriedenheit.

Ich bin Cynthia Chan, die im Studiengang Aviation Management (Coventry University) studiert. Ich mache jetzt mein Abschlussprojekt und benötige Ihre Hilfe, um Daten zu erheben, die die Zufriedenheit und Erwartungen der Passagiere gegenüber der aktuellen Servicequalität der Fluggesellschaften identifizieren. Es dauert etwa 5-10 Minuten, um zu antworten. Die Daten werden nur für dieses Projekt verwendet und nach Abschluss des Projekts vernichtet. Vielen Dank!! :)

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

Sie sind ✪

Alter: ✪

Welcher dieser ethnischen Gruppen/Nationalitäten gehören Sie an: ✪

Welchen Bildungsgrad haben Sie? ✪

Wie oft fliegen Sie durchschnittlich in einem Jahr? ✪

Was ist Ihr Ziel für den Flug? ✪

Teil 2 Bitte wählen Sie Ihre Antwort basierend auf Ihren Erfahrungen während des Fluges in der Vergangenheit. (1= Sehr unzufrieden, 8= Sehr zufrieden, 0= Keine Meinung) ✪

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1. Der Flug kann pünktlich gemäß seinem Zeitplan ankommen und abfliegen.
2. Das Essen im Flugzeug ist immer lecker.
3. Das Bordpersonal bietet beim ersten Mal den richtigen Service für Sie.
4. Das Essen im Flugzeug bietet hochwertige Speisen und Getränke.
5. Sie fühlen sich sicher wegen des Verhaltens des Bordpersonals.
6. Sie fühlen sich immer sicher, wenn Sie im Flugzeug sind.
7. Das Bordpersonal kann Ihre Fragen mit ihrem Wissen beantworten.
8. Die Sitze im Flugzeug sind sauber und bequem.
9. Sie genießen es wegen der modernen Unterhaltungsangebote im Flugzeug.
10. Das Bordpersonal kann Ihre Schwierigkeiten lösen.
11. Das Flugzeug bietet ein stabiles WLAN oder Internet- oder Telefondienste während des Fluges.
12. Das Bordpersonal ist Ihnen gegenüber stets höflich.
13. Das Bordpersonal ist stets ordentlich und sauber.
14. Sie fühlen sich immer wohl, wenn Sie im Flugzeug sind.
15. Sie können genaue Fluginformationen, wie Flugpläne, erhalten.
16. Die Uniformen des Bordpersonals sind immer schön und sauber.
17. Das Bordpersonal versteht Ihre speziellen Bedürfnisse.
18. Das Bordpersonal kümmert sich sorgfältig um Ihre Bedürfnisse.
19. Sie genießen alkoholische Getränke während des Fluges.
20. Sie wählen gerne alkoholfreie Getränke, wenn Sie im Flugzeug sind.
21. Das Bordpersonal ist bereit, Ihnen Hilfe anzubieten.
22. Das Bordpersonal ist bereit, auf Fragen zu antworten, auch in stressigen Situationen.
23. Sie genießen immer persönliche Unterhaltung während des Fluges.
24. Das Bordpersonal hat ein hervorragendes Erscheinungsbild.
25. Das Essen im Flugzeug ist sauber.
26. Das Bordpersonal erkennt Sie als wiederkehrenden Passagier.
27. Das Bordpersonal gibt Ihnen sofortige Rückmeldungen und angemessene Dienstleistungen.
28. Das Bordpersonal hat ausreichendes und klares Wissen über Sicherheit.
29. Das Bordpersonal lächelt Ihnen immer zu.

Welche Vorschläge oder Beschwerden möchten Sie bezüglich des aktuellen Service und Produkts, das Sie genutzt haben, mitteilen? ✪

Antworten zu dieser Frage sind nicht öffentlich

Welche Erwartungen oder Ideen möchten Sie den Fluggesellschaften bezüglich zukünftiger Dienste und Produkte während des Fluges vorschlagen? ✪

Antworten zu dieser Frage sind nicht öffentlich