Faktoren, die die Wahl der Kunden für eine Bank beeinflussen

Liebe Teilnehmende,

Wir sind Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo und Tarana Tasnim, Bachelor-Studierende der Betriebswirtschaft (BSc) an der Klaipeda Universität. Derzeit führen wir eine Forschung mit dem Titel Faktoren, die die Wahl der Kunden für eine Bank beeinflussen. Dies ist eine reine Meinungsumfrage und dient akademischen Zwecken, wobei die Vertraulichkeit der Teilnehmenden gewahrt bleibt. Die Umfrage dauert nur 10 Minuten.

Wir möchten unseren herzlichen Dank für Ihre Zeit und Teilnahme an der Umfrage ausdrücken!

Allgemeine Anweisungen

Der Fragebogen basiert auf einer 5-Punkte-Likert-Skala. Bitte beantworten Sie die Fragen basierend auf Ihrem Grad an Zustimmung.

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

1. Preisbezogene Faktoren ✪

Stimme völlig zu 5
Stimme zu 4
Neutral 3
Stimme nicht zu 2
Stimme überhaupt nicht zu 1
1.1. Der Zinssatz für Kredite ist im Vergleich zu anderen Banken niedriger
1.2. Der Zinssatz für Spareinlagen ist höher als bei anderen Banken
1.3. Die Gebühren für Bankdienstleistungen sind im Vergleich zu anderen Banken niedriger

2. Verfügbarkeit von Dienstleistungen/Ressourcen ✪

Stimme völlig zu 5
Stimme zu 4
Neutral 3
Stimme nicht zu 2
Stimme überhaupt nicht zu 1
2.1. Kredite sind leicht verfügbar oder zugänglich
2.2. Devisenressourcen sind in der Bank leicht erhältlich
2.3. Andere Bankdienstleistungen wie Geldtransfers, Scheck- und Bargelddienstleistungen sind leicht zugänglich

3. Servicequalität ✪

Stimme völlig zu 5
Stimme zu 4
Neutral 3
Stimme nicht zu 2
Stimme überhaupt nicht zu 1
3.1. Das Dienstleistungsangebot ist das beste in der Branche
3.2. Die bereitgestellten Informationen zu den Dienstleistungen sind die besten in der Branche
3.3. Die Geschwindigkeit der Dienstleistungen ist die höchste in der Branche

4. Zugänglichkeit ✪

Stimme völlig zu 5
Stimme zu 4
Neutral 3
Stimme nicht zu 2
Stimme überhaupt nicht zu 1
4.1. Die Öffnungs- und Schließzeiten der Filialen sind günstig
4.2. Dienstleistungen über Online-Banking sind 24/7 verfügbar
4.3. Dienstleistungen über Private Banking sind bei Bedarf verfügbar
4.4. Die Filialen befinden sich an gut erreichbaren Standorten

5. E-Banking ✪

Stimme völlig zu 5
Stimme zu 4
Neutral 3
Stimme nicht zu 2
Stimme überhaupt nicht zu 1
5.1. Die Anzahl der Geldautomaten ist angemessen und zugänglich
5.2. Die Bank bietet mobile Banking-Dienste an
5.3. Internetbanking-Dienste sind bequem

6. Personal und Management ✪

Stimme völlig zu 5
Stimme zu 4
Neutral 3
Stimme nicht zu 2
Stimme überhaupt nicht zu 1
6.1. Es gibt freundliches und hilfsbereites Personal in der Bank
6.2. Das Management reagiert gut auf Beschwerden und Dienstleistungsfehler
6.3. Die Bank wird von einer renommierten Managementgruppe und Vorstandsmitgliedern geleitet

7. Ruf und Vertrauen ✪

Stimme völlig zu 5
Stimme zu 4
Neutral 3
Stimme nicht zu 2
Stimme überhaupt nicht zu 1
7.1. Der Ruf am Markt ist wichtig
7.2. Sicherheit und Schutz sind ein Muss

8. Werbefaktoren ✪

Stimme völlig zu 5
Stimme zu 4
Neutral 3
Stimme nicht zu 2
Stimme überhaupt nicht zu 1
8.1. Bank, die in sozialen Medien Werbung gemacht hat
8.2. Empfehlungen von anderen Kunden und Familienmitgliedern haben meine Bankentscheidung beeinflusst
8.3. Persönlicher Kontakt vom Marketingpersonal der Bank hat meine Wahl beeinflusst

9. Ihr Geschlecht ✪

10. Aus welchem Land kommen Sie? ✪

11. Ihr Alter ✪

12. In welcher Art von Geschäft sind Sie tätig? ✪

13. Bildungsgrad ✪

14. Einkommensniveau (Bitte berücksichtigen Sie die Umrechnung in Ihrer Währung) ✪