Umfrage zur Entdeckung für die Call Center Branche - Remote-Agenten

Als Branchenkorrespondent nutze ich gerne Statistiken und Diagramme für meine Schreibprojekte. Ihr Feedback ist mir wichtig und ich würde es sehr schätzen, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen würden, um an dieser kurzen Umfrage teilzunehmen.

Teil 1) Herausforderungen für Remote-Agenten-Programme Teil 2) Wird noch festgelegt

Vielen Dank im Voraus, RKO

Die Ergebnisse des Fragebogens sind öffentlich zugänglich

Ich bin Eigentümer eines in den USA ansässigen Call Centers.Ich bin Manager oder Supervisor für ein in den USA angesiedeltes ausgelagertes Call Center.Ich bin Manager oder Supervisor für ein internes Unternehmens-Call Center.Ich bin Anbieter für die Call Center Branche.Ich bin ein Mitarbeiter (CSR, Vertrieb, Help Desk) eines Inbound- oder Outbound-Call Centers.Mein Call Center ist offshore für die USA.

Ja, 100 % unserer Agenten arbeiten remote.Ja, 75 % unserer Agenten arbeiten remote.Ja, 25 % unserer Agenten arbeiten remote.Nein, wir verwenden keine Remote-Agenten und planen dies nicht.Nein, wir verwenden keine Remote-Agenten, ziehen es aber in Betracht, dies in Zukunft zu tun.

Niemals, alles ist virtuell vom Einstellungsgespräch bis zu Mitarbeiterversammlungen.Ja, nur für die erste Einstellung.Ja, einmal im Monat für Mitarbeiterversammlungen.Ja, mehr als einmal im Monat.

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Integration verschiedener Computeranwendungen.

Einstellung und Auswahl der besten Agenten.

Initiierung von Trainingsprogrammen für die Remote-Agenten.

Überwachung der Remote-Agenten.

Sichern der Daten, die die Remote-Agenten verwenden.

Planung der Remote-Agenten zur Bewältigung von Spitzenanrufzeiten.

Anrufweiterleitung.

Die richtige Mischung von Kennzahlen finden.

Die Remote-Agenten dazu bringen, in ihre eigene Ausrüstung zu investieren.

Latenzprobleme mit cloudbasierten Anwendungen, VOIP usw.

Wir werden in Zukunft mit neuen Agenten expandieren.Wir werden den Status quo aufrechterhalten.Wir werden diesen Teil des Betriebs reduzieren oder haben ihn bereits reduziert.Wir werden neue Geräte oder Dienstleistungen für diesen Teil des Betriebs in Betracht ziehen.

Umfrage zur Entdeckung für die Call Center Branche - Remote-Agenten

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Müssen Ihre Agenten physisch in ein Büro erscheinen?

Bewerten Sie die folgenden Herausforderungen für ein Remote-Agenten-Call-Center: Bitte bewerten Sie die folgenden von (1) die am wenigsten herausfordernde bis (5) die herausforderndste.

Welche weiteren Herausforderungen denken Sie, sollten zu dem obigen Abschnitt hinzugefügt werden?

Bezüglich Ihres Remote-Agenten-Call-Centers

Gibt es zusätzliche Kommentare zu dem obigen Abschnitt? z.B.: Wenn Sie Ihren Remote-Bereich reduziert oder eliminiert haben, was waren die Gründe dafür?

Welche Publikationen und Medien lesen oder sind Sie aktiv beteiligt?

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