Wichtigkeit der Auswahlkriterien für die Wahl eines Online-Shops.

Ich bin Bachelor-Student an der Universität Vilnius. Diese Forschung dient der Abschlussarbeit für das Studium der Kriterien zur Auswahl von Internet-Shops, die den Einfluss der Kundenabsicht und -einstellung gegenüber diesen Shops untersuchen soll. Dieser Fragebogen wird 10 Minuten oder weniger in Anspruch nehmen und Ihre Antworten sind völlig anonym. Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.

Ergebnisse sind nur für den Autor verfügbar

Abschnitt I:

Unten finden Sie einige Kriterien, die für Sie bei der Auswahl eines Internet-Shops zum Kauf von Kleidung wichtig sein könnten. Bitte geben Sie deren Wichtigkeitsgrad auf einer Skala von 1 bis 10 an, wobei 1 „Überhaupt nicht wichtig“ und 10 „Extrem wichtig“ bedeutet. Diese Aussagen sollten neutral sein, wie mehrere, die ich geändert habe.

Abschnitt I
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1. Preisniveau.
2. Produktvielfalt.
3. Verkaufsaktionen.
4. Vielfalt der Zahlungsmethoden.
5. Hilfsbereitschaft des Kundenservice-Personals.
6. Produktqualität.
7. Sicherheit der Verpackung.
8. Pünktliche Lieferung.
9. Lieferdauer.
10. Sicherheit der Lieferung.
11. Einfaches Browsen.
12. Design des Internet-Shops.
13. Garantiezeit.
14. Möglichkeit der Rückgabe eines Produkts.
15. Einfache Navigation durch die Website des Internet-Shops.

Abschnitt II

Abschnitt II

1. Haben Sie jemals bei SHEIN gekauft?

2. Wie oft kaufen Sie bei SHEIN?

3. Wie viel Geld geben Sie aus, wenn Sie bei SHEIN kaufen?

Für die folgenden Aussagen geben Sie bitte an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen oder nicht zustimmen, die mit der Kaufabsicht im SHEIN-Internet-Shop zusammenhängen, wobei (1 = „stimme überhaupt nicht zu“, über 3 = „neutral“ bis 5 = „stimme voll und ganz zu“).

Einstellung zu einem Internet-Shop
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Ich ziehe es vor, bei SHEIN zu kaufen, da mir dort qualitativ hochwertige Informationen bereitgestellt werden.
Online-Shopping bei SHEIN ist einfach.
Online-Shopping bei SHEIN macht Spaß und ich genieße es.

Kaufabsicht im Internet-Shop

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Die Idee, bei SHEIN zu kaufen, ist eine gute Idee.
Bei SHEIN zu kaufen, ist besser als bei einem anderen.
Bei SHEIN zu kaufen, ist eine angenehme Sache.

Erstes Kriterium in Bezug auf Preise

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Produkte bei SHEIN sind günstiger als in anderen Geschäften.
Notwendige Produkte sind bei SHEIN erschwinglich.
SHEIN bietet wertvolle Verkaufsaktionen für seine Produkte an.

Zahlungsmethode

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SHEIN bietet bequeme, vollständige Zahlungsmöglichkeiten an.
Ich mag die von SHEIN angebotenen Zahlungsmethoden.
Das Kundenservice-Personal ist immer bereit, mir bei meinem Zahlungsprozess zu helfen.

Zweites Kriterium in Bezug auf Produkte

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Die Produkte von SHEIN erfüllen meine Bedürfnisse und Erwartungen hinsichtlich der Qualität.
Ich bin mit der Produktqualität von SHEIN zufrieden.
Das Produktsortiment von SHEIN ist vollständig.
Die Produkte ähnlicher Websites sind bei SHEIN zu finden.
Ein bekannter Markenname bedeutet hohe Qualität.

Lieferdienst

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Die von SHEIN versendeten Artikel sind gut verpackt und in einwandfreiem Zustand.
Ich bin mit der Lieferart von SHEIN (Post, Expresslieferung, Hauslieferung) zufrieden.
Wenn ich es noch einmal machen müsste, würde ich meinen letzten Online-Kauf bei SHEIN tätigen.
Das Produkt wird zum versprochenen Zeitpunkt von SHEIN geliefert.
SHEIN stellt Artikel innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zur Verfügung.
Es liefert schnell, was ich bestelle.
Die bestellten Produkte kamen in gutem Zustand an.

Drittes Kriterium in Bezug auf Kundenbeziehungsmanagement

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Ich habe von SHEIN einen schnellen Service erhalten.
Es ist einfach, die Kundendienstnummer zu finden, die ich anrufen kann, um Fragen zu stellen.
SHEIN zeigt ein aufrichtiges Interesse an der Lösung von Kundenproblemen.
Ich habe das Gefühl, dass SHEIN immer bereit ist, Kunden zu helfen.
Der Kundenservice von SHEIN hilft mir und bietet wertvolle Dienstleistungen über das Telefon an.
SHEIN reagiert schnell über ihre Online-Kundenservice-Vertreter.
Der Kundenservice von SHEIN hilft mir, indem ich mit Personen spreche.
Anfragen werden umgehend telefonisch beantwortet.
SHEIN bietet wertvolle Dienstleistungen über E-Mails an.

Viertes Kriterium in Bezug auf die Website

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Das Browsen ist einfach.
Der Kauf über die SHEIN-Website macht Spaß.
SHEIN hat ein attraktives, modernes und professionelles Design.

Bildbezogene Elemente (Markenname des Geschäfts)

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SHEIN bietet eine Vielzahl von Produkten an.
Die gesamten Produkte bei SHEIN haben eine gute Qualität.
Die gesamten Produkte bei SHEIN haben einen niedrigen Preis.
Die Produkte von SHEIN bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Inneneinrichtung von SHEIN vermittelt mir eine angenehme Atmosphäre.
Insgesamt habe ich eine positive Einstellung zu SHEIN.

Garantie

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Im Falle unvorhergesehener Ereignisse oder Produkt-/Dienstleistungsfehler bietet die SHEIN-Website den Service des Produktwechsels über die Garantie an.
Ich kann das Produkt über die Garantie von SHEIN zurückgeben.

Navigation

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Ich kann mich leicht durch SHEIN navigieren.
Ich finde SHEIN einfach zu bedienen.
SHEIN bietet gute Navigationsmöglichkeiten zu den Informationsinhalten.

Abschnitt III

Abschnitt III

1. Haben Sie jemals bei Zara gekauft?

2. Wie oft kaufen Sie bei Zara? ✪

3. Wie viel Geld geben Sie aus, wenn Sie bei Zara kaufen?

Für die folgenden Aussagen geben Sie bitte an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen oder nicht zustimmen, die mit der Kaufabsicht im ZARA-Internet-Shop zusammenhängen, wobei (1 = „stimme überhaupt nicht zu“, über 3 = „neutral“ bis 5 = „stimme voll und ganz zu“).

Einstellung zu einem Internet-Shop
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Ich ziehe es vor, bei Zara zu kaufen, da mir dort qualitativ hochwertige Informationen bereitgestellt werden.
Online-Shopping bei Zara ist einfach.
Online-Shopping bei Zara macht Spaß und ich genieße es.

Kauferfahrung

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Ich interessiere mich für Online-Shopping bei Zara.
Ich denke, Online-Shopping bei Zara ist einfach zu bedienen.
Ich fühle mich beim Online-Shopping bei Zara wohl.
Meine Einstellung zum Online-Shopping bei Zara ist positiv.

Kaufabsicht im Internet-Shop ✪

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Die Idee, bei Zara zu kaufen, ist eine gute Idee.
Bei Zara zu kaufen, ist besser als bei einem anderen.
Bei Zara zu kaufen, ist eine angenehme Sache.

Erstes Kriterium in Bezug auf Preise

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Produkte bei Zara sind günstiger als in anderen Geschäften.
Notwendige Produkte sind bei Zara erschwinglich.
Zara bietet wertvolle Verkaufsaktionen für seine Produkte an.

Zahlungsmethode

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Zara bietet bequeme, vollständige Zahlungsmöglichkeiten an.
Ich mag die von Zara angebotenen Zahlungsmethoden.
Das Kundenservice-Personal ist immer bereit, mir bei meinem Zahlungsprozess zu helfen.

Zweites Kriterium in Bezug auf Produkte

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Die Produkte von Zara erfüllen meine Bedürfnisse und Erwartungen hinsichtlich der Qualität.
Ich bin mit der Produktqualität von Zara zufrieden.
Das Produktsortiment von Zara ist vollständig.
Die Produkte ähnlicher Websites sind bei Zara zu finden.
Ein bekannter Markenname bedeutet hohe Qualität.

Lieferdienst

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Die von Zara versendeten Artikel sind gut verpackt und in einwandfreiem Zustand.
Ich bin mit der Lieferart von Zara (Post, Expresslieferung, Hauslieferung) zufrieden.
Wenn ich es noch einmal machen müsste, würde ich meinen letzten Online-Kauf bei Zara tätigen.
Das Produkt wird zum versprochenen Zeitpunkt von Zara geliefert.
Zara stellt Artikel innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zur Verfügung.
Es liefert schnell, was ich bestelle.
Die bestellten Produkte kamen in gutem Zustand an.

Drittes Kriterium in Bezug auf Kundenbeziehungsmanagement

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Ich habe von Zara einen schnellen Service erhalten.
Es ist einfach, die Kundendienstnummer zu finden, die ich anrufen kann, um Fragen zu stellen.
Zara zeigt ein aufrichtiges Interesse an der Lösung von Kundenproblemen.
Ich habe das Gefühl, dass Zara immer bereit ist, Kunden zu helfen.
Der Kundenservice von Zara hilft mir und bietet wertvolle Dienstleistungen über das Telefon an.
Zara reagiert schnell über ihre Online-Kundenservice-Vertreter.
Der Kundenservice von Zara hilft mir, indem ich mit Personen spreche.
Anfragen werden umgehend telefonisch beantwortet.

Viertes Kriterium in Bezug auf die Website

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Das Browsen ist einfach.
Der Kauf über die Zara-Website macht Spaß.
Zara hat ein attraktives, modernes und professionelles Design.

Bildbezogene Elemente (Markenname des Geschäfts)

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Zara bietet eine Vielzahl von Produkten an.
Die gesamten Produkte bei Zara haben eine gute Qualität.
Die gesamten Produkte bei Zara haben einen niedrigen Preis.
Die Produkte von Zara bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Inneneinrichtung von Zara vermittelt mir eine angenehme Atmosphäre.
Insgesamt habe ich eine positive Einstellung zu Zara.

Garantie

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Im Falle unvorhergesehener Ereignisse oder Produkt-/Dienstleistungsfehler bietet die Zara-Website den Service des Produktwechsels über die Garantie an.
Ich kann das Produkt über die Garantie von Zara zurückgeben.

Navigation

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Ich kann mich leicht durch Zara navigieren.
Ich finde Zara einfach zu bedienen.
Zara bietet gute Navigationsmöglichkeiten zu den Informationsinhalten.

Abschnitt IV:

Demografische Merkmale der Studienprobe

4. Geschlecht:

5. Alter:

6. Bildung:

7. Einkommen: