Έρευνα Ανακάλυψης για τη Βιομηχανία Κέντρων Κλήσεων - Απομακρυσμένοι πράκτορες

Ως ανταποκριτής της βιομηχανίας μου αρέσει να χρησιμοποιώ στατιστικά και γραφήματα για τα επιwriting μου έργα. Η ανατροφοδότησή σας είναι σημαντική για μένα και θα εκτιμούσα πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγα λεπτά για να συμπληρώσετε αυτή τη σύντομη έρευνα.

Μέρος 1) Ζητήματα που αντιμετωπίζουν τα προγράμματα Απομακρυσμένων Πρακτόρων Μέρος 2) Να καθοριστεί

 Ευχαριστώ εκ των προτέρων, RKO 

 

 

 

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι δημόσια διαθέσιμα

Παρακαλώ καταγράψτε τις πιο κατάλληλες απαντήσεις.

Παρακαλώ καταγράψτε άλλη κατηγορία εργασίας για τα παραπάνω που είναι πιο κατάλληλη.

Παρακαλώ καταγράψτε τις πιο κατάλληλες απαντήσεις σχετικά με τη χρήση απομακρυσμένων πρακτόρων.

Απαιτείτε οι πράκτορές σας να αναφέρονται φυσικά σε ένα γραφείο;

Αξιολογήστε τα παρακάτω ζητήματα για ένα κέντρο κλήσεων απομακρυσμένων πρακτόρων: Παρακαλώ αξιολογήστε τα παρακάτω από το (1) το λιγότερο απαιτητικό έως το (5) το πιο απαιτητικό.

1
2
3
4
5
Ενοποίηση διαφόρων εφαρμογών υπολογιστών.
Πρόσληψη και αξιολόγηση των καλύτερων πρακτόρων.
Έναρξη προγραμμάτων εκπαίδευσης για τους απομακρυσμένους πράκτες.
Επίβλεψη των απομακρυσμένων πρακτόρων.
Εξασφάλιση των δεδομένων που χρησιμοποιούν οι απομακρυσμένοι πράκτορες.
Προγραμματισμός απομακρυσμένων πρακτόρων για να διαχειρίζονται τις ώρες αιχμής.
Δρομολόγηση κλήσεων.
Επίτευξη της σωστής ισορροπίας μετρικών.
Η δυνατότητα των απομακρυσμένων πρακτόρων να επενδύουν στον εξοπλισμό τους.
Ζητήματα καθυστέρησης με εφαρμογές cloud, VOIP, κλπ.

Ποια άλλα ζητήματα πιστεύετε ότι θα πρέπει να προστεθούν στην παραπάνω ενότητα;

Σχετικά με το κέντρο κλήσεων απομακρυσμένων πρακτόρων σας.

Οποιεσδήποτε επιπλέον παρατηρήσεις για την παραπάνω ενότητα; π.χ.: Αν μειώσατε ή εξαλείψατε το απομακρυσμένο τμήμα σας, ποιες ήταν οι αιτίες για αυτό;

Ποιες εκδόσεις και μέσα διαβάζετε ή συμμετέχετε;

Καταχωρήστε τη διεύθυνση email σας εδώ για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας: