Έρευνα Ανακάλυψης για τη Βιομηχανία Κέντρων Κλήσεων - Απομακρυσμένοι πράκτορες

Ως ανταποκριτής της βιομηχανίας μου αρέσει να χρησιμοποιώ στατιστικά και γραφήματα για τα επιwriting μου έργα. Η ανατροφοδότησή σας είναι σημαντική για μένα και θα εκτιμούσα πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγα λεπτά για να συμπληρώσετε αυτή τη σύντομη έρευνα.

Μέρος 1) Ζητήματα που αντιμετωπίζουν τα προγράμματα Απομακρυσμένων Πρακτόρων Μέρος 2) Να καθοριστεί

Ευχαριστώ εκ των προτέρων, RKO

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι δημόσια διαθέσιμα

Είμαι ιδιοκτήτης ενός κέντρου κλήσεων με έδρα τις ΗΠΑ.Είμαι διευθυντής ή επιβλέπων σε ένα εξωτερικό κέντρο κλήσεων που εδρεύει στις ΗΠΑ.Είμαι διευθυντής ή επιβλέπων σε ένα εταιρικό κέντρο κλήσεων εντός της επιχείρησης.Είμαι προμηθευτής της βιομηχανίας κέντρων κλήσεων.Είμαι υπάλληλος (CSR, Πωλήσεις, Υποστήριξη) ενός Εισερχόμενου ή Εξερχόμενου Κέντρου Κλήσεων.Το κέντρο κλήσεών μου είναι εκτός ΗΠΑ.

Ναι, το 100% των πρακτόρων μας εργάζονται απομακρυσμένα.Ναι, το 75% των πρακτόρων μας εργάζονται απομακρυσμένα.Ναι, το 25% των πρακτόρων μας εργάζονται απομακρυσμένα.Όχι, δεν χρησιμοποιούμε απομακρυσμένους πράκτορες και δεν σκοπεύουμε να το κάνουμε.Όχι, δεν χρησιμοποιούμε απομακρυσμένους πράκτορες αλλά μπορεί να το εξετάσουμε για το μέλλον.

Ποτέ, τα πάντα είναι εικονικά από τη συνέντευξη πρόσληψης μέχρι τις συναντήσεις προσωπικού.Ναι, μόνο για την αρχική πρόσληψη.Ναι, μία φορά το μήνα για συναντήσεις προσωπικού.Ναι, περισσότερες από μία φορές το μήνα.

1	2	3	4	5
Ενοποίηση διαφόρων εφαρμογών υπολογιστών.

Πρόσληψη και αξιολόγηση των καλύτερων πρακτόρων.

Έναρξη προγραμμάτων εκπαίδευσης για τους απομακρυσμένους πράκτες.

Επίβλεψη των απομακρυσμένων πρακτόρων.

Εξασφάλιση των δεδομένων που χρησιμοποιούν οι απομακρυσμένοι πράκτορες.

Προγραμματισμός απομακρυσμένων πρακτόρων για να διαχειρίζονται τις ώρες αιχμής.

Δρομολόγηση κλήσεων.

Επίτευξη της σωστής ισορροπίας μετρικών.

Η δυνατότητα των απομακρυσμένων πρακτόρων να επενδύουν στον εξοπλισμό τους.

Ζητήματα καθυστέρησης με εφαρμογές cloud, VOIP, κλπ.

Θα επεκτείνουμε τη δραστηριότητά μας με νέους πράκτορες στο μέλλον.Θα διατηρήσουμε την κατάσταση όπως είναι.Θα μειώσουμε ή έχουμε μειώσει αυτό το τμήμα της επιχείρησης.Θα εξετάσουμε νέο εξοπλισμό ή υπηρεσίες για αυτό το τμήμα της επιχείρησης.

Νέα Επαφών ΠελατώνΣυνδέσειςΕποχές Κέντρων ΚλήσεωνPipeline Κέντρων ΕπαφώνΟμάδες Linked INδιάφορες συνέδρια και εκθέσεις της βιομηχανίας κέντρων κλήσεων

Έρευνα Ανακάλυψης για τη Βιομηχανία Κέντρων Κλήσεων - Απομακρυσμένοι πράκτορες

Παρακαλώ καταγράψτε τις πιο κατάλληλες απαντήσεις.

Παρακαλώ καταγράψτε άλλη κατηγορία εργασίας για τα παραπάνω που είναι πιο κατάλληλη.

Παρακαλώ καταγράψτε τις πιο κατάλληλες απαντήσεις σχετικά με τη χρήση απομακρυσμένων πρακτόρων.

Απαιτείτε οι πράκτορές σας να αναφέρονται φυσικά σε ένα γραφείο;

Ποια άλλα ζητήματα πιστεύετε ότι θα πρέπει να προστεθούν στην παραπάνω ενότητα;

Σχετικά με το κέντρο κλήσεων απομακρυσμένων πρακτόρων σας.

Οποιεσδήποτε επιπλέον παρατηρήσεις για την παραπάνω ενότητα; π.χ.: Αν μειώσατε ή εξαλείψατε το απομακρυσμένο τμήμα σας, ποιες ήταν οι αιτίες για αυτό;

Ποιες εκδόσεις και μέσα διαβάζετε ή συμμετέχετε;

Καταχωρήστε τη διεύθυνση email σας εδώ για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας: